[原创]老虾谈管理者情商管理

情商管理是一项技能，而不是知识，需要身体力行。从道理而言，目前理论汗牛充栋，但实践中却是很少能够真正知行合一。人性的弱点之一就是看别人简单，自己做到很难。管理上有个词语，叫做“入局”，经历过，痛过，才知道什么才是挫折、失落。

目前，有关情商的重要性及相关论述已经非常多了，可是似乎现实中很多职业经理人还是“为情所困”，或者甚至不自知情绪的负面作用，正在时刻左右着自己的命运，特别是对于一些从技术型岗位转型到管理岗位的人来说，情商管理熟知，却不能超脱，不能了然。下面从几个方面进行梳理：

情绪是何许事理？说到情绪涉及到两个因素，第一是客观的内外部刺激，第二是主观的身心激动状态。情绪是一种历程，是情感和生理反应，情绪涉及感受、想法和行为。

情绪需要符合社会规范要求。《中庸》说：“喜怒哀乐未发谓之中，发而皆中节谓之和。”可知“中”的本身并非喜怒哀乐，而是指对喜怒哀乐的持中状态，就是说对喜怒哀乐等情欲要有一个适中的度的控制，过度的喜不叫喜，过度的乐也不叫乐。朱熹注释说：“喜怒哀乐，情也；其未发，则性也。无所偏倚，故谓之中。”性即本性，本来的状态，也就是本身固有的质和量。对喜怒哀乐能按应有状态掌握，无所偏倚，这就叫“中”，平时能持中，一旦表现出来，就能中节，这就叫和。因为效果的“和”决定于方法的“中”，所以程颐解释中庸一词说：“不偏之谓中，不易之谓庸。”不易说的是不可更易，不是别的不可更改，而是“中”的原则的不可更易。

职业经理的情绪当中有一种叫压力，是身体对外力要求所作的非特定反应，是一种不舒服、紧张的状态。适当的压力可以激发潜能，但过大过小都不合时宜，过大容易造成身心崩溃，过小容易松懈，不具有挑战性。压力管理对于职业经理人来说尤为具有现实意义。

那么，如何做好情绪管理呢？情绪管理的宗旨是在梳而不在堵，所以，情绪管理不是去除或者压抑情绪本身，而是要去察觉他，去适当地表达他，去调整他。有些时候，心态的选择往往是一念之间，态字，从大，心放中间，念字，从今，在心，心往哪里，思想就到哪里，行动也就到哪里。因此，对于情绪管理而言，特别是负面的情绪，要暂停、要进行深入的思考，然后采取行动。对于他人的负面情绪，需要积极倾听，用同理心去理解。

具体来讲，情绪调整的方式有：

1) 适当表达、接纳和宣泄，详细对自己认知进行分析，并追溯原因。

2) 离开负面情绪的情境。

3) 进行生理调整。这一步很重要，负面情绪会影响到人的内分泌及其他系统。

4) 尝试转念，换一个想法，快乐自然来。同时，可以通过各种专家建议的方式，如整理“我讯息”，系统分析自己的感觉、情绪状况和需求。

5) 培养自信、乐观、弹性的性格，用更大的弹性适应环境。当然，必要的挫折忍受能力也是必须的。

6) 培养多样化兴趣并从事正常的休闲活动。动态运动包括各种体能运动，静态运动包括读经、读励志书籍、听音乐和看电影等等。此外，也可以从事一些非相关的创造性活动。

7) 做决策要系统、全面，要有必要的预估能力、风险管理能力和对策准备。事态发展良好的时候要预先想到可能的风险，要制定应急策略。此外，面临负面情绪，勇于面对问题，学会解决策略。

8) 构建有效的社会支持网络，寻求朋友、专家的支持。

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