厂商热炒SaaS定价体系之时还需着眼产品优势

来源：CNET中国

2012/8/28 17:46:20

近日国内SaaS厂商XTools在微博上掀起了关于在线CRM产品标准定价的讨论，在公开并降低XTools产品定价之时，直指国内其他的一些在线CRM厂商定价不明确、一种产品、一种服务售多种价格的问题。

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近日国内SaaS厂商XTools在微博上掀起了关于在线CRM产品标准定价的讨论，在公开并降低XTools产品定价之时，直指国内其他的一些在线CRM厂商定价不明确、一种产品、一种服务售多种价格的问题。关于此话题的讨论，基本上是两种极端声音，一方面将此次讨论上升为关于国内SaaS服务价格体系的问题，一方面则依然认为SaaS服务还是与软件相关，因其定价还是因服务不同而不同。

XTools方面强调的关于互联网产品理应有合理透明的定价也并非不合理，用户选择SaaS的很大原因是其产品的标准化和简单化以及价格的优势，因此如在产品定价时过于复杂也确实违背了SaaS的初衷。

但是此次事件直接上升到国内整个SaaS领域还不算成熟。从2010年中国电子商务研究中心的数据来看，SaaS行业企业市场占有率中，金蝶友商、用友伟库还是占了很多一部分，分别是23.5%和19.7%。另外的金算盘也有10%的份额。XTools和八百客分别占了5.8%和4，3%的份额。如此看来这次定价事件所涉及的两家厂商还不够完全有市场代表性。另一方面，SaaS服务类型相对还是多样的，只以CRM为代表去讨论定价标准化也相对单一。

国内的SaaS市场经过几年的历练，以及云计算概念的普及开来，一些Saa厂商所提供的服务也日益成熟。但是在我们经常为之比较的国际SaaS厂商的巨头Salesforce，确实可以看到还有很多差距。170多亿的市值、在出现多年来的第一次亏损时股价不跌反涨，Salesforce的成就让国内的很多SaaS厂商只能望洋兴叹。

salesforce所提供的产品

但是看下此次关于价格体系讨论中的几家厂商，其开始的成立无不是以Salesforce为榜样。经过几年的市场发展，无论是产品类型和发展思路上都已经有所不同。

XTools专注CRM领域

2004年成立的XTools，从成立到现在一直专注于在线CRM领域。近几年的市场宣传声音也日益增强，以企业维生素的口号开始渗透到更多的企业。从这几年所丰富的产品来看，诸如XToolsMobi、XToolsACC、XToolsCTI、XToolsSFA、XToolsKey等都是围绕着销售的客户管理进行的。

而其所针对的客户类型，也更多的是定位于中小企业，并无太多的行业区分等，产品相对标准化。因此从其定价上，可以看到简单明了，方便客户选择。

对于XTools近几年的市场表现，应说起有着SaaS厂商的各种优势，但是产品的相对单一则也会影响其盈利能力和更大的市场拓展。

责编：罗信