为了更好的云服务 需要监控SLA

云计算市场在持续增长，企业如今关注的不仅仅是云服务的可用性，它们想要知道厂商能否为终端用户提供更好的服务。因此，企业更关注服务级协议，也就是SLA（service level agreement），并需要监控SLA的执行情况。

1、轻松监控SLA的先决条件

签署SLA，会有一下形式：IaaS、PaaS和SaaS，分别是基础设施即服务、平台即服务和软件即服务。企业应该确保它们能对所有签署的SLA的进行监控。

比如说，IT托管服务商Netmagic Solutions使用多种工具来监控SLA和基础设施的可用性。这些工具能够监控性能和基础设施、容量的健康状况趋势，并作出报告。

2、第三方监控

审计是很重要的一步，能够确保安全，保证SLA的承诺和责任归属，保持需求合规。企业可以用第三方监控。如果企业在云中运行业务关键的应用，这项服务应该保持定期审查，确保合规，敦促厂商与SLA步调一致。

对于不合规的处罚和SLA违反，我们只能基于服务信用。未来可以通过绑定业务级别SLA来作为弥补。

3、转换SLA，帮助整个业务成果

尽管云计算市场正在迅猛增长，中小企业的IT大多数都不够成熟，不足以支撑基于基础设施的SLA来帮助义务发展。企业应该选择最适合业务需求的SLA，而不是急急忙忙签署协议。

如果企业操之过急，直接选择基础设施级别的SLA，可能会由公司内部产生很多话费。比如说，某企业想要99.999%的高可用性，服务商就会提供更多冗余和灾难恢复，结果花费大幅提高。

当聚焦于节俭型业务级别SLA时，云计算SLA监控应该具有逻辑性和可行性，而不仅仅是基础设施级别的SLA。

4、确保告警装置

为了让SLA监控更高效，你得确保可用性和责任时间通过Web portal定期报告。企业应该保证及时的e-mail告警。

5、确保厂商有高效的后备设施

不同的厂商对于数据保护的系统也不同。但是有的厂商会把该职责推给客户，这样的话客户只好自己保护数据。因此企业应该确定服务商在签署SLA时，是否对此负有责任。

你可以问这些问题：厂商用什么装置保护数据？厂商是否在后端复制镜像？有快照吗？灾难恢复计划是否有效？未授权的人能否访问数据？

6、确保服务商的生态系统

选择厂商时，要看看它的生态系统是否整合了SI、ISP、IaaS/PaaS供应商。如果一个云供应商只关注单一的基础设施级别或者PaaS，不会关注别的，那就可能不适合长远发展。

对于云管理即服务，第三方解决方案可以考虑用来进行云SLA监控，它能以每秒为单位检查问题，毕竟灾难常常源于细节问题。

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