行业解析:选择SaaS产品和服务的五个步骤

来源:CIOAge  
2011/3/16 10:34:15
企业用户如何选择SaaS的产品和服务呢? 简单来说就是:试用产品、选择厂商、评估安全、确认价格、确认合约。

本文关键字: SaaS 服务 产品
 
第二步:看SaaS服务厂商。
 
目前SaaS的服务厂商种类很多,有的是搭建SaaS平台的厂商,行业把这种厂商叫做SaaS运营商,他们把产品罗列在一起,供客户选择。比如:中国电信的“商务领航”平台、神州数码的SaaSbb等;还有一种SaaS的服务商,自己开发产品自己也做运营,比如:Salesforce、XToolsCRM等;还有SaaS的实施商(SaaS的代理商),他们通过介绍产品,提供部分售前服务获取利润。
 
用户可以根据实际情况来选择SaaS服务提供商,但以下一些内容还是值得考虑的。
 
1、服务商历史:
 
一般来说,产品应用的时间越长,产品的成熟度越高。专业的服务商更可能拥有较长的历史和丰富的经验。我们可以关注公司的历史和产品的历史,这些一般能够从服务商的网站上得到判断。
 
SaaS产品是基于互联网在线使用的,因此SaaS产品最容易实现升级。可以从产品的升级频率和次数看出服务商对SaaS产品的持续开发投入。
 
2、服务商的主营业务方向:
 
如果SaaS软件服务是主营业务的话,服务商将不断投入,达到产品和服务的最优。
 
这两种模式的产品在开发和服务上侧重点是完全不一样的,前者偏重于项目在实施的时侯的方便性,往往大幅度考虑系统的接口特性和代码级的项目实时特性,毕竟这套系统是要安装到企业内部的,因此对于负载型和安全型基本不予考虑。
 
而SaaS产品最重要的就是要考虑安全性和负载性,以及产品的成熟度;因此产品选择上应该尽量选择只做SaaS模式的服务商,尽量避免将项目型产品装到外网服务器按租用模式进行运作的产品。
 
3、售前的服务和售后的服务支持:
 
SaaS服务商对试用客户的服务,应该和正式用户享受的服务是一样的,包括对产品的耐心的讲解,对数据访问的快速,对持续服务的承诺,对全部功能的开放等都是和正式客户一样同等对待。对于用户在使用过程中的问题,提供24小时的不间断热线服务也是非常有必要的。
 
从服务上讲,如果SaaS是服务商的主营业务,服务上就可以提供全面和不间断的技术应答,及时解决客户在使用产品中遇到的困难。
 
第三步:评估安全性
 
SaaS服务的安全性是用户最为看重的,服务商对安全的重视,是责无旁贷的,用户可以通过以下方面了解:
 
1、传输协议加密
 
首先,要看SaaS产品提供使用的协议,是https://还是一般的http://,别小看这个s,这表明所有的数据在传输过程中都是加密的。如果不加密,网上可能有很多“嗅探器”软件能够轻松的获得您的数据,甚至是您的用户名和密码;实际上网上很多聊天软件帐号被盗大多数都是遭到“嗅探器”的“招”了。
 
其次,传输协议加密还要看是否全程加密,即软件的各个部分都是https://协议访问的,有部分软件只做了登录部分,这是远远不够的。
 
2、服务器安全证书
 
服务器安全证书是用户识别服务器身份的重要标示,有些不正规的服务厂商并没有使用全球认证的服务器安全证书。用户对服务器安全证书的确认,表示服务器确实是用户访问的服务器,此时可以放心的输入用户名和密码,彻底避免“钓鱼”型网站,大多数银行卡密码泄漏都是被“钓鱼”站钓上的。
 
3、数据的管理和备份机制
 
SaaS服务商的数据备份应该是完善的,用户必须了解自己服务商为您提供了什么样的数据备份机制,一旦出现重大问题,如何恢复数据等。服务商在内部管理上如何保证用户数据不被服务商所泄露,也是需要用户和服务商沟通的。
 
4、运营服务系统的安全
 
在评估SaaS产品安全度的时侯,最重要的是看公司对于服务器格局的设置,只有这样的格局才是可以信任的,包括:运营服务器与网站服务器分离。
 
服务器的专用是服务器安全最重要的保证。试想,如果一台服务器安装了SaaS系统,但同时又安装了网站系统、邮件系统、论坛系统……,他还能安全吗?在黑客角度来说,越多的系统就意味着越多的漏洞,况且大多数网站使用的网站系统、邮件系统和论坛系统都是在网上能够找到源代码的免费产品,有了源代码,黑客就可以很容易攻入。很多网站被攻入都是因为论坛系统的漏洞。
 
因此,一个优秀的软件SaaS运营商,运营服务器和网站服务器应该完全隔离的,甚至域名也应该分开。
责编:张泽牧
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