SaaS应用风潮来袭 NTR跨越UC概念偏向IT支持

    全球IP通信联盟：针对基础设施跟安全意识，你们首先是看好这些问题会被解决。那么现阶段，在产品方面你们会去做一些定制化的东西吗？

    杨波: 从带宽基础设施方面来讲，必须要有一体化标准来应对。带宽本身很慢，但还是要有这方面的应对措施。举个例子，我们的系统可以迎合不同带宽的要求。如果你的公司有高速带宽保证，可以很顺畅地使用NTR软件。但即使没有，在我们的系统中也会有很多不同选项。我们会牺牲一部分画面质量，比如说用黑白颜色去看界面。我只是做技术支持，并不是看电影，降到黑白对带宽调整有帮助。所以从这方面来说，是一个非常好的解决方式。

    还有就是我上面提到的安全性的问题。客户可以查询，通过这个平台看刚才客服做的事情。从NTR的设计来讲，我们后台人看不到，只有这家公司的管理人员才有权限看到他公司自己的信息。对我们来说，这是屏蔽的。我们只是看用户在什么时间用了这一套系统而已，至于连接哪个电脑，做了哪些事情，我们一概不知道，我们只是做一个平台维护。另外我们还和国际上一些比较领先的防病毒软件公司进行合作，符合一些军事级、政府级的安全标准，这个是一般小的软件公司做不到的。国内的一些软件公司可以做远程连接，但不要忘了，黑客也可以做远程连接。所以对于用户来说，一个是高度安全的远程支持、一个是完全不受保护的远程连接。

    全球IP通信联盟：我们看到你们的产品主要有NTR Support、NTR Meeting、NTR Admin这三个方面。关于Suppot、Admin我们已经有所了解。针对于Meeting您能简单介绍一下吗？

    NTR:其实核心技术是一样的，就是基于一个远程连接的前提，连接以后在这个平台上做各式各样的事情。连接之后可以做三件事情，第一个是开会，开会是一个目的；第二个是远程支持客户的技术问题，这是支持；第三个是要上网管理公司局域网网络。这样的三种需求是三个不同的方向，所以我们做了三个产品，每一个都有自己的特色。但是总体是基于远程连接的可能性。区别在于，远程连接以后可以干不同的事情而已。

    全球IP通信联盟：经您介绍，我的理解这跟我们现在的一些热点像统一通信UC、协作很相似。

    杨波:关键是看你的UC做什么。现在UC被谈得很凶，但是你和我面对面这样开一个视频有意义吗？关键是看要做什么。UC把他变成会议的话，那就是会议的表现；UC拿来做支持的话，那就是支持服务。所以我们更多的是把他的各种特性包装成产品，这样给客户的感觉是我解决了一个专业的问题，而不是说了一个空泛的概念。

    我们的远程支持连接好之后有很多如视频、音频应用都只是一种工具，比如说客户想知道给他做服务的人的长相，那他才会去应用这个视频。这些都不是必须的，只是一种支持工具。所以我们是以支持为核心，需要视频、音频交流一下，这只是一种辅助。

    另外，我在做技术支持的过程中发现有些事情我是做不了的，需要请另外一个同事来帮忙。于是我就把这个服务的过程转移到我同事的桌面上，就像呼叫中心的呼叫转移一样。从本质上来说，基于IP的连接就是UC。

    全球IP通信联盟：我们知道目前NTR主要的客户群是企业，BPO市场。针对不同的客户群，市场策略有什么差别？

    杨波:IT管理的外包，有两块，一个是软件外包。在中国开发一个软件，测试、二次开发比在欧美开发一个软件便宜，说白了是人力成本的问题。在BPO市场这一块跟我们有关的是IT服务外包，我们跟这些BPO公司合作，他们用我们的产品来给他们的客户提供服务。这些BPO的客户服务可能会覆盖几百家各种类型的企业，所以他们客户的客户也是我们的客户，不需要我每天去做宣传。

    另外，除了BPO市场，中国还有制造业、物流、分销等等，这些客户只能我们自己去做，想办法跟他们的IT部门取得联系。比如有个客户是做租车服务的，全国都有分支机构。我放假租一部车开到苏州，到苏州之后我可以把车放在那儿坐火车回来，这就是网络化服务带来的优势。

    我们也遇到过全国有一共有800多号员工，总公司在上海的公司，出了问题IT人员要到处跑。问题是他们只有三个IT人员，来回跑现场支持不够。我们产品的特点是一个用户端可以同时维护5台电脑和服务器，并且有沟通机制在里面。降低成本，体现SaaS特点，不需要买，不需要维护，你有需求的时候点一下我的产品就可以得到相应的服务。

    全球IP通信联盟：你们的收费模式是怎样的？按点来收还是按IT支持人员来收？

    杨波:按IT支持人员来收。但一个支持人员最多同时支持五个点，版本根据功能需求也有区分。

    关于定价，我个人以前做ERP做了十几年，非常累，为什么？因为对于产品来说，是很同质化的，竞争非常激烈，从而导致定价是定价，成交价经常很低因此产品还是要有差异化，有行业化应用。针对一个行业来说，这可能是这个行业的范本，这样产品的定价才有意义

    编辑后记：从UC、SaaS、云计算到近期的协作，各种各样新鲜的词汇占据了人们的视野。外行人看热闹，内行人看门道。最近跟业内人士聊天，说到近期被热炒的这些概念，用他的经验来解析：概念永远比应用先行一步，一旦一个话题不再被提起了，只会有两种情况。一个是这个话题已经没有应用的意义；另一个是这个应用已经成熟，没有讨论的必要。我非常赞同这一观点。放眼国内，当众人皆论SaaS的时候，真正做的却没有几个。我们期待着第二种情况，即SaaS在国内的应用趋向成熟，而不再停留在被热炒概念的阶段。

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