SaaS鉴证实录：优友快递管控全球客户 实现使命必达

“联邦快递，使命必达”这是一句人尽皆知的广告语，而通过联邦如此铺天盖地的广告投放，也能够从侧面看出目前中国物流市场的竞争激烈程度。随着全球一体化经济的进程日益加快，快递业的市场规模也在国内迅速壮大，大量的民营快递企业如雨后春笋般涌现。韦金江便是其中的一员，2004年8月，在武汉，韦金江成立了优友国际快递公司，先期立足武汉市内派送业务，随后发展至全国范围，而5年后的今天，优友国际快递的服务网络已经涵盖了全球及国内大部分省市，并且仍正在继续拓展中。

“做到最好”是韦金江一贯秉承的经营方针，也是优友快递赖以生存和发展的基础。自公司创建以来，韦金江积极引进各类人才，广泛借鉴先进的管理技术，博采众长，不断扩大经营规模，完善市场服务体系。同时，韦金江不断强调以科技提升服务，并大力进行科技投入和设备升级，实现了对货物从下单到派送的全程监控、跟踪及查询，并采用机械化操作，优化货物的流程管理。因此，优友快递也逐渐成为了从江城走出的快递企业之星。

韦金江遭遇“幸福的烦恼”

进入到2007年，优友快递的市场份额继续攀升，韦金江在欣喜之余，也遭遇了幸福的烦恼。对于公司目前的数千家客户而言，优友快递销售人员的服务和维护实在是有些力不从心了，平均每个销售需要同时维护上百家客户，客户回访、任务分配、执行跟进、状态监测等一系列问题摆在了韦金江面前。公司的一些销售也开始抱怨起来：“每天都要面对上百家客户的管理和服务，并且还在不断增加新客户，有时甚至不能对号入座，更不要说对服务质量进行分析了。”而这也给公司未来的销售前景蒙上了一层阴影。

于是，韦金江在经过考量后，安排IT部门研发了一套客户关系管理系统（CRM），希望通过信息化的管理手段来解决现有问题。但在随后两年的使用过程中，韦金江逐渐发现，数据库不稳定成为了这套CRM难以逾越的瓶颈，不仅如此，人力成本、硬件成本、网络环境等不断递增的高额维护费用也让韦金江头疼不已。

全球客户轻松管 坐镇江城“营天下”

直到2009年，在公司同事的推荐下，韦金江认识了用友伟库网在线管理服务，这种软件在线租用的SaaS模式，以成本投入低廉、免费在线维护升级、随租随用的灵活部署为特点，结合用友稳定的数据库和23年的信息化服务经验，令韦金江立刻动了心。在对优友快递目前的核心问题做出需求分析后，韦金江最终选择了伟库网在线客户关系管理服务（CRM）。对于韦金江来说，这是自公司成立以来，在科技创新中的一次最大程度的尝试，韦金江也不免心存忐忑。

根据自身情况，优友快递先期主要以客户登记、信息维护更新、销售统计为主要应用。通过一个月的试用，10几名销售人员感触最多的是：“通过伟库网CRM平台，我们将各自名下的百余家客户清晰归类，每个客户都建立起一个库进行管理，重点客户则加上标注。这样一来，每个客户每日的信息更新都清楚可见，这大大缩短了我们对客户需求的反馈时间，并且做到及时跟进新的目标客户。不仅如此，伟库网CRM还支持手机作为销售数据采集终端，这非常适合于销售人员经常外出的工作特性，我们随时随地都可以用手机录入客户、商机信息，及时获取每次客户跟踪的最新数据。”

随后，为了使优友快递得到更为全面的客户管理应用，伟库网对优友快递的销售团队又进行了一次集体培训。优友快递的销售惊喜的发现，伟库网CRM服务不仅可以维护客户信息，还可以辅助销售，通过平台提供的短信、邮件、直邮、会议、网站等多种网络营销工具，业务人员可以更加及时有效的与客户充分交流，获得更多销售机会。该功能对销售人员的业绩增长有着直接的帮助，在随后也成为了优友快递业务快速增长的关键。

而对于企业管理者韦金江来说，单纯做到对客户信息的监控和对销售进度的掌握显然还不够，他需要站得更高，才能看得更远。伟库网CRM的“销售漏斗”应用很快便受到了韦金江的青睐，该服务从信息收集、机会评估、销售推进、商务洽谈四个阶段，以漏斗状的数据汇总分析，帮助管理者第一时间把握市场利润增长点，评估销售难点，针对重点行业进行战略部署，根据市场需求调整产品服务方向，由此做出及时准确地决策判断。

在用友伟库网CRM的辅助下，目前的优友快递已经进入了一个更为快速的发展阶段。通过对数千家客户的有序管理和分析，如今的韦金江也得以坐镇江城运筹帷幄，像连邦软件一样信心满腹地喊出“使命必达”了。

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