SaaS产业亟待规范以促产业良性发展

事件背景：

2009年1月，“著名”的jizhangla.com突然宣布停止运营，20多万注册用户记帐数据无法使用，甚至有客户无奈只好到百度知道发贴求助！他们尝到了SaaS运营商不负责任造成的苦果。随后网站负责人发布致歉信诉SaaS运营的困苦。

2009年2月25日，中央电视台《财富故事会》报道了田克山和他的财客在线。结果，财客在线网站首页变成如下图所示页面不能正常登陆。在此之前财客在线曾因黑客攻击，两天时间被删除掉一万多条数据。

分析：

中国帐客网和财客在线暴露出当前中国SaaS运营凸显安全问题，亟待行业规范解决用户担心的安全问题以促产业良性发展。在当前市场环境下，一方面部分SaaS厂商无法给用户提供数据安全保障，它们的后台设备建设薄弱和缺乏相应的数据安全防护体系，使得网站浏览量激增或受到黑客攻击时就会陷入瘫痪。另一方面，用户对信息安全的担心正成为他们使用SaaS的最大顾虑，根据易观EnfodeskTM近期发布《中国SaaS市场年度综合报告2009》研究显示59.2%的中小企业用户因担心安全性无法保证而对使用SaaS存在顾虑，他们对将数据存储在SaaS厂商的服务器上的安全性心存疑虑，这也直接影响到他们对SaaS产品的使用。这反映出信息安全问题在一定程度上已经在延缓着中国SaaS市场的发展。当前中国SaaS市场处于产业发展的初级阶段，用户正在市场培育期，SaaS厂商层次不齐，一些实力较差的SaaS厂商暴露出的运营安全问题无疑会加深用户使用SaaS的顾虑。信息安全问题如不规范加以解决，势必影响到SaaS用户市场培育，必将会成为中国SaaS产业发展的主要阻碍因素，从而延缓产业发展的步伐。

当前我国SaaS产业处于发展的初期，如能尽早制定相关规范及标准，将对SaaS产业发展具有重要意义：

首先，有利于用户判断如何选择优秀SaaS运营商，一定程度上解决其对信息安全担心问题，加快市场用户培育进程，促进SaaS产业发展。

其次，有利于为SaaS创业者指明方向，SaaS相关标准的确立一定程度上将建立产业进入门槛，一方面使得一些盲目的创业者规避风险，另一方面使得一些有实力的创业者可以根据相关规范和标准进行初创准备而少走弯路。

最后，有利于为SaaS运营树立市场秩序，促进产业良性竞争。随着产业的深入发展，用户使用来自不同企业的SaaS应用将会变得非常常见，如用户用了金蝶友商网的在线会计，同时还在使用其他厂商的在线CRM应用，这时统一的接口和数据规范等就显得尤为重要，能够方便用户在不同的系统间将数据导入导出。

建议：

针对工信部等主管机构及相关行业联盟：

首先是从用户角度保证其使用信息的安全，标准可围绕数据安全、网络安全和应用安全等角度建立SaaS运营初步规范；其次，从SaaS应用的高可靠性和可用性角度，根据SaaS系统构建的三大要素可扩展(Scalable)、高效的多用户支持(Multi-Tenant-Efficient)、可配置(Configurable)来就SaaS运营的成熟度模型进行相关评级，并对SaaS运营数据和接口进行规范。
 

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