乐语陈爱锋：将与管理型SaaS应用深入整合

“SaaS模式成功的关键点我认为是一定要产生辐射效应，树典型后规模化复制才能产生效应。”乐语也用案例论证了SaaS模式应用的精髓所在。多友公司总经理陈爱锋在接受德赛网专访是还表示，“目前随着客户对产品认识的提高及SaaS的发展，企业易接受，未来的乐语将与CRM等管理软件合作，SaaS产品与服务之间的整合，实行强强联手，推动SaaS更快更好的发展，为用户延伸应用，给客户提供更好的产品。

记者：请您简单概括一下乐语最近的动态，以及未来的战略规划或者打算？

乐语陈爱锋：乐语是多友公司推出的一款用于企业内部人员之间、企业内部人员与网站访客之间的实时交流和沟通系统。乐语的核心有中小企业营销将流量转化为销量的过程，及精准营销。以及在线客服，内部沟通，营销分析。是企业开展主动精准营销和网站在线客服必备的工具，也是企业搭建内部即时交流平台的最佳选择。
现在乐语在银行、证券、电信、培训、装修行业有了几十个合作案例，未来市场策略主要是按行业分类，集中在行业的纵深与规模的推广。

记者：您刚才提到行业推广，应该说是SaaS规模化复制模式很好的范例，请举几个典型案例？

乐语陈爱锋：拿银行举例来说，民生银行在4月份举办大型发布会开通了“民生e线通”，这是银行业的第一家集在线客服、在线答疑、自助答疑，当时民生银行的负责人问我，在线和电话的坐席怎样分配，我给的建议是在线客服的坐席至少是比电话坐席三分之一。用户也是一种尝试的心态去做，结果不到一个月的就得到肯定。民生银行合作后不到一个季度的时间北京银行很快合作，目前还有几家银行正在部署过程中。
另外再说一个培训行业，像新东方全国30多所学校都装有乐语，还有北大青鸟等这样的客户。目前在证券、装修、保险等行业的复制也很快速。

记者：知道您对网络营销很有一套，在这几年与客户的沟通中，您认为现在的用户最需要的是什么？

乐语陈爱锋：谢谢，你这一点提的很好，乐语不仅提供给客户在线客服的产品，还融入了更多的网络营销、营销管理以及用户行为分析等，“营销咨询服务+工具”这也正是乐语“一站式”网络营销服务的核心。乐语一直是直销模式，与客户交流互动都很充分，从与用户沟通过程开始就开始分析用户，从心理过程到行为模式，同时结合后台数据与营销分析工具，对用户做一个整体了解。用户最需要的其实并不是价格和软件本身，而更关心这个产品是否能解决他的问题，最为关注的就是销售线索转换的问题，再就是管理与分析销售过程的问题。

记者：简单说说当前SaaS领域的状况，以及您认为SaaS模式怎样才能成功？

乐语陈爱锋：现在应该算是SaaS发展期，大大小小的公司差异很大，用户很难选择，就很自然的衍生了新的第三方服务，像中国软件评测中心，乐语的产品通过其安全性测评的多项标准，这样给用户对乐语的产品能放心的使用。同时像你们德赛网这样关注SaaS领域的垂直门户来关注厂商，关注市场，并向用户普及SaaS的知识和价值就很好，还希望你们能有更多联合产业链的动作和关注。
SaaS模式成功的关键点我认为是一定要产生辐射效应，树典型后规模化复制才能产生效应。乐语发展的这几年也是SaaS市场的见证。另外，目前随着客户对产品认识的提高及SaaS的发展，企业易接受，未来的乐语将与crm等管理软件合作，SaaS产品与服务之间的整合，实行强强联手，推动SaaS更快更好的发展，为用户延伸应用，给客户提供更好的产品。

记者：对2009年度SaaS精英奖评选的寄语

乐语陈爱锋：专业网站做的专业领域的评选，能让更多的产品与企业得到展示，作为第三方能提供这样一个很好的机会，我们很支持，同时，还希望通过这次评选的宣传，来对市场进行更多的SaaS知识，促进市场认知。

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