CIO慎实施：SaaS能解决“关键”问题吗

    近日，具有多年CIO经验的老王遇到一些非常棘手的问题。

    之前，这家知名服装企业的营销副总裁已经拍板，并且采用了一套基于SaaS模式的ERP系统。在公司高层看来，SaaS模式的ERP系统不需要自己建设机房、购买服务器和构建网络。软件采用租赁的方式，就像使用自来水一样简单，拧开水龙头就能出水，不想用时就关掉。

    凭借以往的经验，老王认为自己有把握将这个项目做好。但是事与愿违，在ERP项目进入实施与部署阶段后，在应用过程中老王遇到了很多棘手的问题，而这些问题如果得不到解决，系统将无法推行下去。

    三个问题

    在老王看来，当初公司最看重的安全性和易维护性，现在都无从谈起。这也导致他像个消防队员一样，疲于处理各种突发的问题，而真正的业务部门应用培训、业务需求分析与跟进、ERP系统向终端再推进都顾不过来。虽然ERP系统在总部和各分公司已经开始应用，但是目前没有能力和精力再向代理商和专卖店继续推进。

    老王总结了系统用不起来的三个主要问题：

    首先是网络的稳定性。由于SaaS采用的是基于互联网的解决方案，也就是说，只有在能够连接到网络的情况下才能使用系统，公司总部使用的是光纤网络，系统较为稳定，但是在其他省份的专卖店、专柜，因为缺乏良好的网络条件，网络断线是常有的事情，以至于系统无法正常使用。

    其次是满足业务需求的局限。由于SaaS的ERP系统是处在一个公用平台上，因此，业务部门如果有新的业务需求需要软件系统来实现的话，就会发现根本没有办法满足。原因是SaaS平台必须考虑到其他客户的业务模式与业务流程，如果按某家企业的要求修改了，那么很容易遭到其他企业的反对。

    第三是客户端安全及IT人员配备的问题。按照软件供应商的说法，系统可以做到零维护，因此可以减少2/3的IT人员。但实际情况是：在总部，IT部门还得负责日常的桌面维护、机房维护，因为OA、邮件等其他应用还得做。在客户端，出问题最多一般不是ERP的客户端程序问题，而是IE或者操作系统的问题，因为IE是最容易被病毒、木马破坏的程序，用户口令丢失的事情已经发生过多起。

    陷入困境

    低投入是很多企业选择SaaS的重要原因，老王所在的企业最初也是这样考虑的，既然在应用中发现了那么多的问题，是不是应该停掉，然后重新选择一个适合自己企业的系统呢？

    老王也想给公司高层提提建议，不过在提建议之前，他特意到财务部门了解了一下项目的合同和付款情况，结果令他很沮丧。老王原本以为SaaS比较便宜，但是看了项目合同才知道：虽然这个项目的确没有购买软件的费用，但是实施费却有30万元，企业目前有300个用户，月租费还要3万元。

    总体上算下来，一年需要投入六七十万元，这也是一笔不小的投入了。

    老王说：“如果再加20万元，足够买一套不错的、传统的ERP系统。但现在，项目实施费已经付完了，月租也付了两个月。公司高层肯定不会同意让这些投入都打了水漂。而且销售旺季就要到了，现在重新选型上系统，时间根本来不及了。”

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