[原创]IT外包服务的工作心得

  作者:itteam
2008/3/7 9:17:31

可能以前在工作上,考虑问题都比较表面化,认为把眼前的问题先解决是首要任务,其次是做到如何不让同样的问题再发生。为此,我可能就问题的本身给出了多方面的解答方案,但是没有一个是解决根本的。就例如这次的网络故障问题,表面看上去是沟通工作做的不足。这的确是个问题,短期长期都存在的问题。但是就根本来讲,应该是如何把网络搞的不再出问题。将已发生过的问题整理一下思考,得出的结论,是到了更换高级设备的时候,而不是继续使用一些低端CPU家用级别的AP来支撑多用户大流量。

完成这个事情,简单看来就是找个大功率的设备,来完成网络规划的重建,其实却包含了很多因素,例如如何寻找一个好的供应商,好的价位,好的服务,确保网络的重新规划,甚至是严谨专业而特定的AP,并不是仅仅换一个功率大的AP就完事了。

利用手头原有的资源,同时寻找各方面的报价与方案,咨询意见,把原本不可控的寻找AP事变成可控可计划可预期结果的事。在简单的明白了到底如何可以搞定全公司网络问题后,就涉及到实际落实操作。监督发展的进度,多用甲方的优势,让别人上门测试,调试,给方案,给报价,并借机会同时谈一些其他IT方面的合作,减少自己日常要重复操作的事。例如买来的电脑更换操作系统,我可以实现将安装盘,安装驱动,软件等全提供给供应商,全权由他这边来替我安装到用户直接可用的阶段,会省去很多时间。甚至一些防毒软件杀毒软件,也可以由那边来指定安装,甚至可以经常与他们保持联系,交流一些防毒的心得。他们的经验要比我多一些,利用其他人的资源做更多的事,还能长期发展,并彻底解决IT所存在的问题,要比解决眼前的问题来的更实际。

网络方案实施了,未必能够保证一个公司网络通畅,还需要解决终端用户的病毒问题。如何解决病毒问题,以前Tim所说的日常检查等等,的确是个逻辑上行的通的,并可以保持病毒在短期内不会发作的行为。但是这不是根本问题,大公司都不是这样去解决终端的防毒问题,如何把其他地方好的方法运用到我们自己这里来,就成了解决病毒问题的根本方法。寻找资源,寻找方法,实践摸索,然后列方案,最后变成实际操作。经验固然重要,但是我记得家辉为了解决沈阳访问pdbs服务器慢时说过的,仿照新浪的做法。这个念头,是指任何事情都要以行业里最专业的做法为目标,解决问题就变成了,如何了解到最专业的做法,如何应用于自身,而不是以前的如何解决眼前的问题,如何保证这问题不再发生。

或是例如最近发现,服务器托管机房,可以协助为服务器安装操作系统,收取价格100元/次。这和我们所开的1000元一次价格大相径庭。如果有这样的托管机房,我们应该多利用这个方法,省去人为操作的交通费,操作时间等,提高了很多工作效率。

做好IT外包,服务器端可能更多的是需要技术的支持,而网络和终端方面,借鉴和寻找资源,要比凭经验解决眼前的问题更有效。这就是最近领悟并实践的事情。

如果要说进步,就是对诸如此类的问题思考方式不同了,不会再想着方法自己去解决,而是想着方法和成本去找资源来解决,然后把这个技能运用成为自己的东西。希望能对今后的工作发展一样有效有用。

责编:张赛静
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