SaaS厂商开展SNS服务不可盲目效仿

事件背景：

2008年11月28日，金蝶友商网进行一周年庆并同时发布新版网站页面，除为企业用户提供在线管理服务外，首次划分出个人商务用户，帮助其进行商务活动、个人及家庭理财以及在线学习。

易观分析：

易观国际分析认为，金蝶友商网此次发布新版页面，旨在探索新的SaaS商业模式，以全新的客户在线管理服务体验实现企业SaaS服务、电子商务和SNS的融合，提高平台上的用户粘性。但友商网的这种创新尝试并不适合于所有SaaS服务提供商，不可盲目效仿，而需要区别对待。

作为互联网交付的SaaS服务最关心的是用户体验。从客户全生命周期来看，从用户到达网站起，可分为浏览用户à注册用户­à试用用户à付费用户，付费用户粘性最高；用户体验方面分为三个层次（如下图所示），第三个层次（体验有效、提供的产品服务功能实用和价格合理）将决定用户是否转化为付费用户。因此，对SaaS服务提供商而言最关键的是提供能满足企业用户需求的应用，方可有比较高的付费用户转化率，以增加企业的营收。

易观国际分析当前金蝶友商提供的个人商务应用SNS：一是为个人商务用户提供互动学习空间，二是帮助其扩展人际网络，间接帮助其获取商机。这种服务尽管从服务形式上有别于一般的娱乐休闲SNS服务（如开心网），但其实也只是一种与娱乐休闲并列的个人商务应用，非通过API的开放使得这种“SNS平台网游化”，所以，从长远来看会提升平台用户粘性却不可能实现盈利。

当前我国SaaS产业仍处于发展的初级阶段，SaaS厂商正在进行用户规模的积累，尚无有厂商能实现盈亏平衡，如果厂商盲目选择全面开展SNS服务，将极大地增加盈利压力：首先SNS方面资源的付出很难在短期内带来直接盈利，其次厂商资源势必会分配到SNS方面有可能会影响到主营业务SaaS产品开发和功能的完善。

鉴于以上分析，易观国际认为，对于那些实力和资源都比较有限的SaaS厂商当前首先应把精力放在主营SaaS产品和服务建设上，加强用户的有效体验，在这方面优势已经明确建立起来后，再考虑开展SNS等形式服务来提升用户粘性、增加收入来源；而对实力强和资源丰富的SaaS厂商（如友商网已有一年运营经验并积累了丰富的用户体验），可以借鉴5GME这样的垂直SNS平台，在功能模块的设计上体现出个人商务应用的创新性，以差异化服务来获取更多的用户注册，进而拉动SaaS主营业务。

易观建议：

金蝶友商网：

对SaaS厂商开展SNS的建议：

1、需根据自身定位（定位平台运营或提供关键性应用），结合其发展战略决定是否提供SNS服务。

2、SaaS厂商开展SNS服务可定位为用户提供SaaS服务基础上的增值服务，SNS相当于一个虚拟社会，用户在里面会有各式各样的行为，可以利用这些用户行为的数据，对某些SaaS产品服务进行完善，也可借机进行更精准电子商务服务。

微信扫一扫实时了解行业动态

微信扫一扫分享本文给好友