SaaS系列介绍之三: SaaS的特性与作用

2 SaaS的好处

• 改变企业的预算费用

在一般的公司中，信息技术(IT)预算用于以下三大领域：

　　软件：企业用于计算与信息处理的实际程序和数据。一般是一直性的投入。

　　硬件：可为用户提供软件存取的台式计算机、服务器、网络组件以及移动设备等。

　　专业服务：确保系统能够不间断运行和可用的人员和机构，包括技术支持人员、咨询

　　人员以及厂商代表等。专业服务往往是种隐性的长期投资。累计起来往往超过软件的费用。

　　在上述三大领域中，软件是最直接参与信息管理的部分，这也是所有IT公司要实现的最终目标。硬件与专业服务尽管是IT环境的重要组成部分，但它们是实现目的的手段，而不是目的本身，因为这两者能确保软件实现高效信息管理的最终目标。(换言之，只要能有效地增加软件功能，又不必添置额外的硬件，那么任何公司都愿意这么做。但是，如果没有增加软件功能的需要，任何公司都不会无缘无故地添置硬件。)

　　在围绕内部部署软件构建起来的IT环境中，大部分预算通常花费在硬件和专业服务上，使得可用的软件预算只占少数。

　
　　在这种模式下，软件预算主要用于购买商业软件套件的许可证以及定制的业务软件。硬件预算主要用于最终用户使用的台式机和便携式计算机、存储数据和应用的服务器，以及可实现网络化连接的组件。专业服务预算用于支付技术支持人员的薪水，他们负责部署并为软硬件提供支持，此外还要为咨询人员和开发资源付费，这是设计并构建定制系统所需的。(各图中所示的比例分配仅用于说明性目的，并不代表资源分配的确切比例，贵公司的实际资源分配可能与图示截然不同)。

　　在主要采用SaaS模式的公司中，IT预算的分配大为不同。

　　在这种模式下，SaaS 厂商在其公司内部的中央服务器上存储重要的应用和相关数据，并拥有专业的支持人员来维护软硬件。这就使公司客户不用再为主机上运行的软件提供支持，也不必再为此而购买和维护服务器硬件。此外，通过Web或智能客户端提供的应用对台式计算机的性能要求要显著低于本地安装应用，这就使客户能大幅延长台式计算机的使用寿命，最终，绝大部分IT预算都能用于软件。

• 可重复使用

SaaS模式的应用最大优点之一就是“可重复使用”，这其实是SaaS其他所有优点的基础。如果您确信企业应该使用SaaS解决方案，实际上您就已决定不从事重复工作，而是单单利用现有的解决方案。至少，该解决方案实施起来速度更快、成本更低，虽然算不得最好，也会是“足够好”。可重复使用事实也是充分利用资源节约浪费的最有效的方式之一。试想，如果所有企业都使用SaaS模式的软件，自己都不架设服务器，光是用电量就节约不少。

• 带来价值链新变化

在传统的软件开发模式下，客户建设IT系统需要直接面对软件开发商、硬件提供商、集成商和售后技术支持，系统建设周期长、初期投入大。在SaaS模式下，客户只需要与服务提供商发生关联，在向服务提供商定购业务后，客户无需关注系统的软件和硬件，可以直接使用业务。从客户角度，从传统模式发展到SaaS模式，价值链由并行转变为串行。从ASP模式发展到SaaS模式，则出现了新的价值链角色服务提供商。

对比ASP模式，在SaaS模式下，软件开发与运营分离，从而带动一个新领域的产生

　　——软件服务提供商。由于引入服务提供商的角色，使得运营范围和运营能力得到加强，SaaS软件能够面向“长尾理论”中的长尾市场，向更广泛的用户提供服务。SaaS软件的运营成本问题，也是软件服务提供商要求SaaS软件开发商、硬件供应商必须解决的问题。

SaaS价值链的新变化代表了软件业发展的新趋势，将带来互联网的新应用，电信业有

　　了新的发展空间，使信息化产生了崭新的模式。

• 扩大客户市场

我们把客户分为大客户、典型客户和普通客户。大客户是最引人注目的最被关注的对

　　象。大家的精力都集中在一点上，自然竟争就更激烈，所带来的风险也更大。这部分的客户往往又是有限的。

　　典型客户与大客户一样是有限的。只有普通客户才是无穷的，大家一般都忽视了这并

　　不起眼的边沿的客户群体。“长尾理论”告诉我们，长尾市场就是一个海量的市场，广大的消费群隐藏在这个市场中。象阿里巴巴、google的成功就是充分抓住长尾市场的广大消费群，如广告业务不论客户大小、投入的时间长短、经费多少他们都做，这样积少成多，积小成大滚雪球似的产生极大的经济收益。

　　SaaS模式就是不论是什么样的客户都向其提供服务，不论服务的时间长短，不论身处何地。传统软件是很难适应普通客户的，普通客户付不出更多的投资，也不想软件、硬件、服务都全面去投资，这样就只有放弃使用软件了。自然，软件市场就少了一大群消费者。而SaaS模式将不细分客户类型，让人人都可使用软件，让个个都消费得起软件。可想而知，这是一个怎么庞大的市场。

• 有效降低企业的成本

为企业节省了大量成本，这些成本包括昂贵的硬件设备、软件以及通信设备投资，人

　　力资源培训投资等等。由于硬件技术不断更新，机器在以超常规的速度折旧，很多企业对把大量资金投资在迅速贬值的硬件设备上感到不值，对养一批不能直接创造经济价值的IT人员感到不安，SaaS的出现使他们能用最少的钱办最多的事。

• 推动企业快速实现信息化

因为SaaS这种软件交付模式可以允许中小企业在不增加IT投入的基础下，快速实现

信息化，同时也能够大幅度降低信息化给企业带来的风险。所以目前基于SaaS模式的企业管理软件已经在国际市场上占据了一定的市场份额，受到了很多中小企业的追捧。特别在数量众多且IT基础薄弱的国内中小企业市场，这种模式被包括SAP在内的众多国内外软件业巨头所看好，纷纷投入大量资源进行相应的研究开发。

• 促进社会的优化整合

SaaS厂商通常以按时、按件或按月的方式收取费用，所以较容易预估建置成本。且

　　大多数的SaaS都会提供24小时全天无休的支持服务，此类服务耗费人力成本极高，是一般企业所无力采用的，所以可以考虑交由SaaS统筹处理。

　　SaaS真正的内在价值来自其将整个业界连接一起的能力。“在贸易领域，零售商通

　　过商业服务供应商进行产品数据资料交换，再从信息流、物流与现金流中获利。因此，SaaS的能力在贸易界将产生更大的价值——诸多供应商在同一程序里运行，使用同样的应用软件，而这些企业通过将彼此联系在一起的交易中枢网络进行贸易产生的效率是相当惊人的”。 

•  产生规模经济效益

　　SaaS厂商采用“一对多”的服务方式，开发出一个应用可供给成千上万的客户使用，单从一个客户上收取的租用费用并不多，但这种大数量级的增加，其经济收入是十分可观的。

• 提高效率

企业能随时使用最新技术，提高了效率。SaaS行业本身也面临着不断加剧的竞争，为

　　了在竞争中取得优势，粘住客户，除了提供更加专业的服务之外，他们也在不断跟踪最新技术，使客户也在最短的时间内，享受新技术带来的便利。

　　Colorado Capital Bank成立于1998年，大约5年后，该银行开始求助于托管软件来迅速为客户添加多种新程序。Blume说：“当时我们是一家资产为5000万美元的银行，今天我们的资产已达7亿美元，首批托管解决方案中的大部分内容现在仍没有变化。无须重建基础设施就可以进行扩展。托管系统的这一能力对企业来说非常有益”。

　　Colorado Capital使用的托管系统包括由Intuit公司下属Digital Insight子公司管理的网上银行系统。Blume解释说，若想在内部部署托管系统，公司不得不投入巨资支持防火墙，雇用首席安全官，购买新服务器和备份系统，以及建立异地灾难恢复设施。

• 无需企业维护和管理

企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业

　　对信息管理的需求。系统的维护与更新交由专门的SaaS负责，对企业来说省事不少，不仅不需要专门的维护和管理人员，也不需要为维护和管理人员支付额外费用，很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。而SaaS的例行维护工作包括软件的测试、修复、装设以及升级，比较麻烦的是相关的工作流程改造与人员训练的工作，仍需企业主与SaaS携手研拟适当的方案。

• 架设快速，前置时间短

原则上，SaaS使用的是随插随用(plug-and-play)的应用软件，而远程主机托管(remote

　　hosting delivery)的企业模式则大大地节省系统架设的时间与成本。值得注意的是，虽然SaaS多半具备提供多元服务的高水平技能，但是其服务项目仍不能脱离“服务范畴同意书”(SLA)的规范。

• 推动网络营销

SaaS在线使用软件的服务受到越来越多的关注，不仅传统软件供应商，互联网企业与政府相关机构也意识到SaaS的广阔前景，纷纷投身到这一产业洪流。

在营销界，由于E脉通性能优越，越来越多的中小企业接受这款营销软件，也提高了对网络营销的认识。广东汕头澄海殿曼纸品厂陈厂长说：“我们以前对网络营销没有什么概念，但相信上网就好比在报纸登广告，把广告投放出去了，客户才有可能找上来。使用E脉通后，才明白这款软件的威力确实不一般”。

殿曼纸品厂专门从事工艺精品盒、彩盒、彩箱、服装吊牌、挂咭、礼品袋、各种不干胶标批发生产，以及挂历、日历、便笺表格等纸品印刷。年初开通E脉通账号，一周后在百度、Google搜索“彩盒批发，彩盒供应，服装吊牌供应商，挂历日历箱供应”等关键词，在首页前几位都出现了殿曼纸品厂的信息，许多潜在客户就是通过这些信息主动找上来的。一个多月后，殿曼纸品厂就做成了第一单的生意。此后，来自网上的订单逐渐上升到一半以上。通过E脉通提供的网络营销平台，殿曼纸品厂开启了一条面向大市场的营销通道!

随着粤东、华南地区像殿曼纸品厂这样的中小企业，越来越多地使用E脉通，用E脉通开启网上营销通道，现在，E脉通正携SaaS这股热潮，走向全国各地区，有力地推动中小企业普及网络营销!

• 颠覆传统软件交付模式

在SaaS的领域中，客户已看不到软件的影子，变成了100%的服务。软件供应商与客户的关系发生了彻底的转变：从售卖关系转变为服务关系，SaaS彻底革了传统软件交付模式的命，改变了人们对买软件的认识。

• “先试后买”降低了信息化实施风险

SaaS让软件供应商与客户之间的沟通更加透明，在保证价格和功能公开公正的同时，为潜在用户提供“先试后买”的消费体验，在实施之前先使用，让用户提前评估使用后的效果，大大降低了企业信息化的实施风险。这在传统软件中简直难以想象。

• 促进软件与互联网融合

2007年刚刚开始，阿里巴巴就宣布进军软件行业，要通 过SaaS的模式提供软件服务。不仅有越来越多的软件企业开始通过互联网提供软件服务，同时越来越多的互联网也加入到了SaaS服务中来，加速了软件与互 联网的融合。互联网给企业带来的不仅仅是发布和收集信息的窗口，更为企业的数据管理和信息应用提供了丰富的信息资源。通过SaaS把这些信息管理起来，成就了互联网和软件的融合。

• 普及软件思想，促进整个市场发展

有人说SaaS对于传统软件来说是洪水猛兽，但笔者认为不然。在线租用模式可以使整个企业信息化的门槛降到最低，让那些高不可攀的信息化应用成为可能，SaaS还可以让那些不知道什么是CRM，不知道什么是ERP的企业主能够试用、并切实了解到信息化的好处和作用，使信息化的普及成为可能。很多实例证明，SaaS服务商在推广SaaS应用的同时，也帮助了传统软件的应用和推广。

• 通过SaaS政府服务中小企业信息化服务实现落地

近些年来，政府服务中小企业信息化建设的决心越来越大，但是苦于找不到合适的方法和措施，使政府的重视与企业的需求之间无法实现顺利对接。SaaS的出现成功解决了政府服务中小企业信息化的落地。去年，为推动北京市商业的发展，促进中小企业的信息化水平的提升，北京市科委开展了基于ASP(应用服务提供模式)的中小企业信息化示范工程。该项工作通过组织实施企业联盟搭建了信息化公共平台，为北京中小企业(特别是商业中小企业)引入了“低成本、快实现”的信息化解决方案。 

•  没有软件只有服务，SaaS让盗版无版可盗

SaaS没有软件只有服务，用户只为服务付费。软件则沦为SaaS服务商的少量需求，没有了大量的软件需求市场，盗版软件便没有了生存的根本。同时SaaS服务通过互联网升级和正版认证，也让盗版无版可盗。

越来越多低使用成本的SaaS应用逐渐覆盖了传统 Licence模式的软件，也让盗版市场无利可图。Google在2006年发布了自己的在线Office，正式发起对微软Office的挑战，相信随着SaaS的发展在线OS、在线播放器、在线IM、在线OA……等软件应用将越来越多，低廉的使用价格将让盗版无处生存。

• 使用软件无需额外付费

传统企业软件应用中，客户所要购买的其实是软件的功能，但是却不得不为软件而配备了硬件、维护人员甚至是专门的IT部门，并且极有可能会陷入软件升级的陷阱无法自拔。但是SaaS的方式降低软件应用门槛，且无需额外支出任何费用。

• 灵活的定价模式，符合企业的发展模式

灵活的定价模式，采用SaaS的解决方案时，企业通常会使用基于订购、可以确定的定价模式，这种模式让企业可以在需要时购买所需服务。这意味着企业可以根据发展模式购买相应软件。企业规模扩大时只要开启新的连接，用不着购置新的基础设施和资源。而一旦企业规模缩小只要关闭连接即可。这样，企业可以避免被过多的基础设施和资源所累，而传统上，即使您再也用不着它们，也不得不继续需要管理及支持。

3 小结

本文详细阐述了SaaS的特点及作用。通过对SaaS的特点及作用的总结归纳，极大地丰富了SaaS的内涵，更突出SaaS的实用价值。也让读者对SaaS有个整理深入的理解。

来源：比特网

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