信息孤岛带来多重危害 解困还需整合有道

    企业信息化开展20年以来，中国的企业IT应用始终冲跑在信息化建设的潮头浪尖。电子商务、ERP、VPN、虚拟化……这些曾经的IT“新宠”20年间不断地为企业信息化注入着生机与活力。而伴随着信息化应用的逐渐普及深入，IT系统的异构化、复杂化，也为企业的信息管理带来了更为严峻的挑战;同时，信息的多样性、重复性和安全性问题也日益凸显，企业数据爆棚。如何化解企业信息化过程中越来越多的“信息孤岛”，已经成为了一个热门话题。

    “孤岛问题” 由来已久

    “信息孤岛”这一词汇早是我国经济学家吴敬琏在2002年所提出的，这一现象也在随后引起了业界的广泛关注。但事实上，“信息孤岛”现象早在20多年前的信息化初期就已经出现端倪。

    那时的企业还没有形成“要对信息化建设进行统一规划部署”的概念，对于IT设备的采购，是采取“有求则应”的方式进行的。例如，企业初期当财务部门有需求时就会购买一套财务软件;随后，当人事部门有需求时再购买一套HR系统;产品分门别类地被大规模生产出来了，就应用到了数据库系统;而当业务发展起来了，客服部门有需求时再买一套CRM系统……而企业所应用到的这些系统，很可能出自同一软件厂商，或者为企业定制系统服务的不是同一家SI或ISV，最终形成的就会是一家企业内应用多个厂商、多个软件系统、依靠多家服务商各自为战的混乱场面。

    另一方面，不同的软件厂商在开发软件时，并没有使用统一的标准或接口，对硬件的兼容性也存在着许多问题，甚至有些软件厂商生产出的不同系列产品之间都无法相互兼容，这也就造成了企业各个部门的信息数据都是孤立的不能相互共享。而随着企业的信息化进程不断深入，这种信息数据的孤立--即“信息孤岛”现象便越来越严重地突显出来。

    信息孤立造成切肤之痛

    提到“信息孤岛”，很多人都会认为“这是大型企业的问题”，小企业灵活性强、应对措施多。就像在解决“空盒问题”上，大企业需要用激光透视、需要用机械手臂;小企业只要电风扇就够了一样。退一步说，即便小企业真的形成了信息孤岛，也不会对业务造成影响。时至今日，这种观点在国内的中小企业中，仍然“盛行”。然而，在现实中，“信息孤岛”却正在影响着越来越多的中小企业。

    曾经国内一家生产商就因为各部门之间的数据形成了“孤岛”，信息无法对称，而出现了一例典型的败笔。当时该厂家刚生产出一种新型号的产品，这种产品投放市场以后初期价格高，但按照以往惯例不久后就会降价。该企业的库管人员自以为很有生意头脑，利用这个产品库存多的良机，在价格高的时候私自倒卖出去，想等价格降了以后再向市场回购补库。而由于该企业的库存管理系统、销售管理系统与财务管理系统都是孤立的，不能进行数据交换，这就造成短期内库存账面上数目与实物的不符。库管人员认为这种情况只要不是大客户，就完全应对得过去。但事情的败露正是因为几家大客户都同时看重了这款产品，一次性突然来了三、四位大买家，采购数目多达数千个。该厂销售主管查财务库存账数量足够，但当带着客户去拉货时却傻了眼。生意没做成不说，造成的无法估量的损失更有切肤之痛。类似这家企业的事件还有很多，甚至已经发展成为一种社会普遍现象，直至如今。

    由于企业内各部门之间信息不能共享，A部门变更了信息，B部门并不能及时知道;业务部门下了订单，生产部门不能及时获悉。而更多时候，一家企业应用的多个品牌的多个系统并存却又标准不一的现状，让他们无所适从，不胜其烦，根本无法统一规范管理。特别是对于那些拥有异地分支的销售型企业，这种情况就更加严重，“信息孤岛”问题已经成了企业发展的重大瓶颈。这已经不仅仅是会影响管理的效率和决策，造成信息的浪费和重复建设，更会产生直接的高成本和巨大的经济损失。

    解困“孤岛”整合有道

    化解企业的“信息孤岛”，对于那些信息化刚刚起步不久，“孤岛现象”尚未对业务造成影响的企业而言，他们自然可以从企业信息化建设的规划部署上入手，从一开始就防患于未然。而对于那些信息化已见规模，“信息孤岛”已经凸显的企业而言，实际上他们所面临的瓶颈问题并不是计算机网络搭建、设备和应用软件选型，而是如何将分散、孤立的各类信息变成网络化的有效信息资源加以充分利用，将分散的信息系统进行整合，消除信息孤岛，实现信息资源共享。

    当企业遇到了“信息孤岛”时，他们不可能把所有业务暂停几个月，将已有的系统全部换掉再进行统一采购，换置一个全新系统。因此，消除企业已有的“信息孤岛”，最好的方式是对企业现有的不同系统、不同平台进行逐步代谢。最终完成信息共享，实现信息资源利用率的最大化。

    要实现信息数据的资源整合，做到数据共享是最为关键的。实际上，数据共享的重点是打破旧的管理权限壁垒，通过流程再造，使各部门之间的高度合作，实现对资源进行动态管理。而在技术层面上，SOA、BI、SaaS等基础平台架构模式的出现为企业提供了更为行之有效地“整合工具”，企业可以利用它们对企业现有的系统、信息进行逐一整合。

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