[原创]2007年国内SaaS发展综述

 构建软件运营服务生态系统

根据不同的职能需要，未来的软件运营服务生态系统主要由八种不同类型的角色组成，分别是：用户、软件运营商、软件运营服务集成商、SaaS软件提供商、软件运营服务平台提供商、咨询实施维护服务提供商、软件基础设施提供商，以及硬件和网络基础设施提供商等。其中，用户消费由软件服务运营商和传统运营商提供的软件服务，其余角色代表着各类厂商，他们分别瞄准软件运营服务产业中不同的细分领域，提供相应的解决方案或服务。

对于软件基础设施提供商，可以理解为软件平台的提供商，比如IBM推出的基于SOA的集成开发环境和平台，普元的基于SOA的构件式开发平台，工作流服务和平台的提供商，BPEL业务流程编排的软件工具和服务提供商，基于Web2.0和AJAX技术的一些前台UI框架和组件的提供商。对于任何一个SaaS软件服务产品，不可避免都会涉及到组织和权限，流程编排和建模，多数据库，多组织，安全，数据备份和日志记录，多语言等诸多问题，在这方面我们期待的是提供了对这些内容进行整合的软件平台服务提供商。他们的用户就是SAAS软件开发商而不是终端的用户。

在软件开发和运营上我们看到已经在朝专业化发展。有些第三方或外包的纯软件企业将只负责软件的开发而不负责具体后续的运营和实施，有些则只负责SaaS的运营，如电信商务领航和网通宽带商务，还有类似友善网同时负责开发和运营。阿里软件和神码在线更多的是在朝SaaS软件平台服务提供商和集成商转型，它们的重点是提供一个整合的平台，集成各个软件开发商提供的SaaS软件产品，因此它们更像是能够提供大型Mashup生态系统的重要角色。金算盘和800CRM更多还是强调的是自主的软件研发和自主运营，在这种情况下很难朝全程电子商务发展。

在SaaS软件服务市场中，最大的利润贡献仍然在软件服务运营上面，如果开发的SaaS软件足够好和稳定易用，一套软件可以支撑上万的用户数量，后续用户对软件服务的租赁将基本都转变为运营商的纯利润。运营商既是最大利润的载体，同时也承担了最大的风险，一套SaaS软件如果运营和推广不利，最终的用户数上不来，运营商可能血本无归。所以在SaaS市场可以看到的现象是，运营商集成商和软件提供商形成了一种利益联盟，共同分担风险同时也共同享受运营利润。另外就是SaaS软件产品的推出都采取的迭代渐进的方式，包括07年的神码在线和友商网，以逐步试探用户的需求喜好和完善应用。

管理软件服务提供和运营商现状

在线软件服务包括了桌面工具服务，管理软件服务，中间件和组件服务提供商。在这里主要谈及下涉及到企业信息化的管理软件服务的发展现状。SaaS服务推广的一个重点就是要发挥长尾的优势，我们只能提供一套软件服务，但SaaS软件可以通过灵活的配置来满足用户的需求，从这个角度上讲SaaS软件的定位都是在中小型定制化需求不太突出的企业，在信息化刚刚起步的中小企业，这些中小企业业务往往增长迅速，传统的手工管理模式已经无法满足对高效率的需求。

在企业信息化领域，属于公用和平台层的主要是企业网站，信息安全，办公自动化和人力资源管理。涉及企业业务的有ERP，进销存，CRM，SRM，财务管理等相关系统。另外还有涉及到企业研发管理，供应链管理，辅助支持和决策等相关系统暂时都不适合SaaS模式。

对于在线CRM软件方面，根据易观国际2007年四季度的数据显示，SaleForce占据了11.3%市场，而xTools和800CRM分布占据了6.4%和3.4%的市场。对于全程电子商务领域，现在仍然是金算盘的全程电子商务网站，铭万和阿里软件走在了前面，我们一直在强调的就是SaaS在发展到后期用户资源积累起来后，其将形成强调的虚拟供应链联盟，对于任何一家租赁了SaaS软件的用户而言，SaaS平台都可以提供给他们他们需求的供应商和客户，如果走不到这一步，SaaS软件的发展前景是很危险的。神码在线，金蝶友商现在缺的正是用户资源的积累。

在思科32亿美金收购WebEx网讯的时候，我们可以看到其对在线视频服务市场的巨大看好，这一桩收购使WebEx的创始人朱敏获得了丰厚的回报。朱敏这位斯坦福博士是一位杰出的创业家和风险投资家，而且现在也看好了国内巨大的SaaS市场，投资建立了红杉树中国网站，主推网络视频会议，在线培训，在线学习和面试等结合了视频和语音的在线人力资源管理相关软件。对于SaaS软件的这一个分支我一直比较看好，具有回报可见，并且不涉及到数据安全等核心问题，随着在线电子商务和虚拟企业的发展，这方面将存在着巨大的市场需求和发展前景。