利用信息技术加强保险业服务质量

随着信息技术在保险业的深度应用和信息技术对保险运行管理的逐步渗透，保险运作对信息技术依赖不断加深，并且不可替代，可以体现出信息技术在保险业的重要性。

信息技术有助于提升保险业的服务质量。随着市场主体的增多，行业竞争日益激烈，服务质量成为保险公司吸引客户的重要因素。强大的信息技术可以保障业务系统的稳定，提高日常借助信息技术，探索新型服务模式。提升服务品质，是公司吸引客户的重要手段。信息化为保险业的未来服务提供了广阔的空间。当前，公司应在改善系统架构、优化业务流程、提高服务速度、增加产品功能等方面加大力度，从尽可能方便客户的角度出发，不断提升服务质量。同时，着眼于未来，考虑引入快捷、高效、低成本、覆盖面广的电子服务模式。工作的效率，为客户提供更快、更好、更安全的服务，从而直接提升行业的服务质量。

保障系统运行、规范处理流程、提高数据质量、加强数据利用已成为各公司信息技术部门工作人员的共识。即在继续保障各业务处理系统稳定、高效运行的基础上，积极与业务部门协调、配合，从规范处理流程、加强培训和管控入手，逐步提高基础数据的真实性、完整性、一致性和可用性，配合总公司做好系统开发前的运用需求调研工作，进一步开发、完善数据的查询、统计、分析功能，充分利用宝贵的数据资源，为业务发展、经营管理提供可靠的支持。

为了能更好地体现出信息技术的价值，我们应做到：一、加强信息化和保险业务培训。无论对各级领导、信息技术人员还是其他系统用户来说，培训工作都是必不可少的。在实际工作中，有些领导和业务人员对计算机知识鲜为了解，而信息技术人员又对业务知识不太熟悉，因此，只有针对性地开展培训工作，使保险业务和信息技术结合起来，才能使全体员工在信息化建设过程中配合更密切，共同提高信息化建设实施效果。二、加大信息化建设投入。公司的管理者要提高参与企业现代化管理的意识，重视信息技术在企业中的广泛运用，对信息化工作要关心、支持和鼓励，加大对信息化的投入，促使信息化建设工作顺利进行。三、抓好信息安全工作。保险信息系统已经被国家列为重要信息系统，要从加快保险业发展、做大做强保险业的高度，加大人力、物力、财力的投入，不断推动保险信息化建设的发展。在推进保险信息化的过程中，要坚持信息安全建设与信息化建设同步规划的方针，强调保险信息安全保障工作的重要性和长期性，确保信息安全的投入，逐步建立完善的信息安全保障体系，实现信息安全保障与信息化建设同步和协调发展。

如何利用信息技术手段为业务管理、经营决策工作服务;最重要的是要把数据分析、数据挖掘工作做好、做精、做细。做好，就是数据分析结果不但符合管理要求，而且要使用方便;做精，就是满足分险种精细化管理的要求，分析透彻，一目了然;做细，就是要层次分明，适应各级管理层甚至是业务人员的需要。

随着信息化进程的不断加快，保险机构的业务发展和管理决策对信息系统依赖程度越来越高，基于计算机网络的各类业务处理、对外服务及管理决策系统在给保险机构带来高效运营的同时，也给企业带来各种与信息技术相关的风险——信息技术风险。保险业信息技术风险对传统的保险监管在监管方式、监管内容等方面提出新的挑战。信息技术运行维护工作规范的执行不光是信息技术部门的事，凡与信息技术应用工作有关的各个部门、操作使用计算机系统的每一人都要参与进来，都要严格执行。信息技术平台的安全，关系到公司的稳定和安全。实现业务集中处理，风险也相对集中，信息系统的安全问题尤为突出。加强运行维护，确保稳定，防范风险，保障安全。

随着保险公司数据大集中的深入推进，行业的整体竞争力和现代化水平不断提高，信息技术也越来越受到企业的重视。未来，我国保险业将迎来更为广阔的发展空间，而信息技术对行业的发展也将起到举足轻重的作用。

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