企业家认知：中小企业的信息化完成式

IDC数据显示，过去的几年中，中国IT服务市场以超过20%的复合增长率高速增长。而且，中国改革发展的迅猛成长势头和在国际经济大局中越来越举足轻重的地位，也使得中国成为未来IT服务最肥沃的市场。在这个土壤中，完全有理由萌生象IBM之于美国、富士通之于日本这样的IT服务企业。那么，其滋生和成长的关键在什么地方呢？答案在于企业客户。

IT服务的客户最主要是企业，其海量的客户群远远超过政府部门、金融机构、教育系统等等其它类别。目前占中国企业总数99%的是中小企业，媒体报道这个数字截止2009年9月已经超过了一千万。在08年到09年的全球金融风暴中，中小企业的传统发展模式受到了前所未有的强烈冲击，尤以出口导向型的中小企业为甚。但与此同时，统计数据显示，作为国内最大的企业信息化营运商，中企动力所服务的中小企业，却在这一年左右的时间段中出现了逆势上扬的发展势头。我们无疑可以看出，这部分中小企业在冲击来临之前，以外包为手段实现了对信息化设施的一个“去基础化”过程（参见我之前的文章《2010：企业经济再平衡的猜想》），从而有能力轻装上阵、在变局中显示突出的竞争力。

美国前众议院议长金瑞奇曾撰文说，爱因斯坦对“发疯”的定义是——反复做同一件事情却期望得到不同的效果。那么在今天，那些期望通过出口退税、政策扶持等等途径重新恢复出口盛况的中小企业何尝不是陷入了这样的“发疯”境地？寻求经营模式的变革和经营效率的提升才是面对出口危机和信贷难题下中小企业应当具有的理性反应。而这两点，恰恰是信息化可以带给中小企业的驱动力。

前不久发布的《2010中国电子商务100位CEO调查报告》显示，约九成的企业CEO认为电子商务会呈现高速发展的趋势。淘宝已经在个人商业领域向我们展现了一个电子商务的美好世界，那么对于中小企业而言接下来需要做的，就是在实际的经营策略中，实现自身业务与电子商务的融合。这一点，应该是毫无疑问的。今年初进行的全国中小企业客户体验调查报告显示，超过55%开始或准备开始实施信息化和电子商务的中小企业优先考虑本地服务商；这一点，既表现出中国中小企业主充分的务实精神，也说明本地化实施在中小企业信息化的售后服务、可持续性建设和改进、以及增量开发和更新换代过程中的重要地位。中企动力在07年的国内IT服务市场竞争中都超过了IBM赢得No.1的成绩，而其后也一直以骄人的业绩保持国内第一的地位，与其扎实的本地化服务策略是密不可分的。

IT服务的范围其实很广泛，从最简单的域名注册到最复杂的信息化架构，这个行业容纳了太多的竞争者。但与那些朝不保夕、甚至打一枪换一个地方的IT服务“游击队”相比，中企动力和神州数码这样的大型服务商无疑具有更丰富的经验、坚实的基础和可靠的持续服务能力。神州数码主要将服务对象和精力放在政府部门和金融机构身上，只有中企动力用旗下几十家分支机构将服务送到中小企业的“家门口”。

对于那些尚未实施完全信息化的中小企业而言，是时候制定真正迈出这一关键步伐的计划了。对于政府和金融机构而言，他们的目标是平衡预算；而对中小企业而言，目标则首先是决策者与信息化执行者的协调一致。《经济观察报》专文指出，企业家是中国经济可持续增长的动力；因为他们“孜孜不倦地创造就业、贡献税收和积累财富，而不是等待分配工作、分享税收和财富”。那么对于信息化这一关系中小企业长期可持续发展的重要进程而言，企业家的认知不仅是必不可少的，甚至我们可以认为：企业家的认知到位与否实际上是中小企业信息化能否顺利完成的标志。

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