中企动力陈丹：探寻中小企业信息化未来之路

主持人：畅享对话，倡导专业，畅所欲言，各位网友大家好，感谢大家关注我们本期的畅享对话。今天我们非常荣幸的请到了中国数码集团总经理，中企动力科技股份有限公司总经理陈丹，这位知性、美丽的女士，下面先让陈总跟大家打一个招呼。

陈丹：各位网友大家好，很高兴有机会做客畅享网和大家一起交流，我是中企动力的陈丹。

主持人：下面咱们开始访谈，刚才我在介绍的时候也提到了两个陈总的头衔，先请陈总为我们介绍一下中国数码集团的情况，也给我们介绍一下中企动力具体的角色，然后具体是为中小企业解决什么样的问题？

陈丹：中国数码是香港联交所的一家上市公司，它的主要业务都是集中在中国大陆，它的业务主要包括两个领域，一个是面对中小企业的企业IT应用服务，另外一个部分就是基础软件，包括office和操作系统。在企业IT应用服务领域，我们旗下有几家公司，一个是中企动力，呆会可能我更多的跟大家去聊关于这个公司的一些想法。另外一个就是新网，新网是通过代理渠道来去面向中小企业提供IT基础服务的，还有就是我们旗下有一个一大把网站，可能很多网站到这个网站访问过，这个网站主要是跟我们畅享网的网友很相近，都是管理的人士，企业的精英，能够为大家提供资讯，包括企业黄页，互动社区这方面的服务。

另外在基础软件的领域，我们旗下有红旗、红旗2000公司，还有共创开源。红旗2000主要是做office软件的，共创开创主要是做Linux操作系统的，都属于国有的自主创新的软件的企业。

我们整个IT应用领域和基础软件上面还有一间公司叫中企开源，这主要是做研发跟运营服务的，它是面向机构客户提供这方面的服务。中企动力应该说是中国数码旗下企业IT应用服务领域的龙头的企业，整个中国数码是在全国开设了有120多家分支机构，其中中企动力主要的业务模式是在全国开设分支机构，建立本地化的商务跟服务网络，现在整个中国数码会有7000多人，中企动力占了5000多人。中企动力的主要业务就是面向中国的中小企业提供信息化的服务。

主持人：刚才陈总说了这么多，你可以先喝点水，我们接着问下一个问题，你刚才提到了中企动力是中国数码集团的龙头企业，我不知道网友们对中企动力的了解，我了解中企动力大家先想到了建设网站这方面的服务。陈总能不能介绍一下中企动力能为中小企业建立一整套的信息化解决方案呢？

陈丹：其实中企动力成立于1999年，从成立之初我们就定位于为中国的中小企业提供信息化的服务。我们的终极目标是能够提供一站式的整体解决方案。我们对中国的中小企业信息化有我们自己的理解，到现在应该已经有十年，进入第十一个年头了，在整个过程之中，因为跟中小企业的一些业务的往来、互动，我们对它的信息化的实现方面应该说有自己的独特的想法。

可能大家会想到中企动力是建站的公司，或者说做邮箱的公司。其实建站是我们的一个业务，但是我们在背后其实有着一整套的想法。我觉得要谈清楚这个问题可以简单的谈一谈我们对于大中型企业和中小企业信息化实现模式有什么差异，我觉得从这谈可能比较容易能够谈清楚我们服务的方式跟定位。

其实大中型企业，我觉得跟中小企业信息化上最主要的不同，可以从这样几个方面来看。一个是大中型企业整个的资金实力，资源条件，包括它的专业人才各个方面，应该说都是比较充裕的，所以他就有条件从一些比较高起点的方面开始。比如说他可以去做ERP，包括在整个信息化实现过程之中有一些企业选择自建，他自己建立团队，自己去开发系统。还有一些聘请一些公司去做系统集成，硬件、软件，然后整个相关的服务都需要你专门为我个性化的量身定制。

同时大中型企业自己的管理相对比较成熟，包括他们的内部流程、组织架构这些方面应该说相对的稳定，确定性比较强，业务方向比较清晰。不会说今天做这个很快又会变化，其实刚才我说的这几个方面，针对于中小企业来说，应该说都是相应的不同，它们首先从资源条件，包括资金实力，还有专业技术人才方面都是比较匮乏的。还有对于整个信息化的认识，因为他们的主要精力其实都是集中在自己的业务和生意上面，针对信息化可能听到过，了解一点点，但是可能没有那么多精力和时间渠道去更深刻的认识。

另外一块，就是中小企业本身自身由于外界的环境多变，竞争压力很大，所以他经常需要变。比如说业务可能就变了，我今天卖这个，明天就卖那个了，我的组织结构有的时候可能还谈不上什么组织结构，我主要能够组织起我的业务就可以了。我很多组织结构这块，如果说有的话调整也是随着业务的变化而变化的。

基于大中型企业和中小企业在这几个方面的不同，实际上他们的信息化实现的模式应该就有很大的区别。相对于大中型企业可以高举高打自己去做，或者很有资源条件用系统集成去做，我认为中小企业其实它的特点就是应该从最基础的平台做起。因为他需要的是实用、能用、好用，我能够有一个开始。包括对于这方面的基础服务，由于它自身条件的限制，那也就必须具备一些特点。比如说这样的服务，我认为应该具备什么样的特点呢？首先它的整体的投资应该说风险可控的，比较确定的。另外应该是高性价比的，对于应用的人员不能要求太高，他有基本的知识和技能就能够去使用，不需要非常专业的知识、背景才能够去使用，所以他对于应用的要求友善性这方面都是要求很高的。

如果说这类的服务去享受，必须要配合，当业务有变化的时候或者服务需要更多，更完善或者有时候需要缩减一些投入的时候，必须能够去做调整。在一段时间之内，至少我认为在未来的一段时间之内仍然会更多的聚焦在跟中小企业自身的营销业务相关的部分，也就是说跟他赚钱相关的部分，可能是他第一优先极要去进行投入的，之后才会逐步的切入到管理信息化的部分，在这个部分实际上就是要配合整个的业务变化的需要，然后逐步切入。

同时虽然他有这样的要求，包括服务的限制，应用的限制，但同时也必须有一个同样高的要求，就是你给我使用系统必须是安全、稳定、快速的，如果达不到这些基本要求也是不行的。基于这样的特点，其实中小企业的信息化应该说并不容易，也就是说应该能够帮助中小企业在网络营销跟电子商务的基础平台搭建作为切入点，同时既要有平台自身的强大的功能、性能的支持，同时又必须要具备灵活性，易用性。另外在整个的性价比方面应该是能够比较符合中小企业的承担的能力。

实际上我们把它定义为，也就是说向中小企业提供了信息化的运营服务。运营服务其实可以简单理解为不是那种买断型的，他可能是租赁型的，我们把一些服务的模块做成不同的功能模块提供给企业客户，他可以根据需要来选用，然后按使用付费，这样就能够符合投资的原则，包括确定性，包括它的风险可控这些方面。

另外我觉得在对中小企业，当有了这样一个平台之后，这个平台必须要能够延展，不能说只能满足这块需要再做其他的东西就不可以了。其实平台这种方式更重要的就是可扩展性，包括可能跟其他的一些应用服务的接口。如果有了这样一个应用服务的延展性，其实就能更好的满足企业不断发展变化的需要。所以我觉得这是第一个特点，它是需要一种叫做信息化运营模式来去帮助企业搭建自己的可扩展、可控的平台。

另外还有一个很重要的，我觉得中小企业的服务非常需要面对面的服务，因为它很难远程的服务了解或者在网上说一说就可以，不是这样的。他们需要真正有自身的专业人员向他去介绍服务，包括辅导他的应用，包括可能给大家推广，更多的了解这些信息化的知识和使用的技能，这些方面必须要实现本地化的面对面的服务，我觉得这两个方面应该说是中小企业信息化的特点。中企动力基于这两个特点来去建立我们整个的业务模式，我们现在好象从建站开始。其实建站是我们服务的一个部分，我们所说的，我认为企业的网站实际上就是基础平台不可或缺的一个部分，因为网络是一个最好的互动平台跟工具。

以网站作为一个切入点和入口去建立整个中小企业的电子商务，以及未来管理信息化的平台，我们认为是非常符合企业的阶段性的需要，我从营销开始，电子商务开始，逐步去延展到管理信息化。所以我们中企动力的切入点是网站建设，还有电子邮箱的服务。我们认为从这样的一个切入点去做延展，能够实现我们为中小企业所提供的全程信息化的服务，也就是最终会实现一站式的整体解决方案。

主持人：大家听了陈总这么多关于中小企业信息化的介绍，相信大家对中小企业信息化有了进一步的认识。刚才陈总其实也提到了，他说第二个方面，其实我也了解，中企动力在全国的分公司很多。我想问现在北京、上海这些一线城市信息化程度或者你刚才提到这种网络营销，电子商务，他们的意识或者说服务这种做的都比较好了，二、三线城市可能还是相对会比较落后，您在这方面是怎么看的呢，中企动力该如何帮助他们做这些事情。

陈丹：我觉得在过去的十年中，中企动力做了一个很重要的工作，其实就是客户的沟通跟市场培育的工作。其实早在十年前我们那个时候就开始去注册域名，做网站，当时都是静态的网页，那时候中小企业对这方面了解是非常少的，我前几天还开玩笑说，我们说中企动力，人家问是不是卖起动机的，我们做网站的时候人家说我们不需要鱼网。在这方面真的有这么一个过程，当然还有一次最有意思，我记得在武汉，武汉分公司非常大，一个客户到我们公司看到每个人都有电脑，说你们好大一个网吧。还有一个我记得印象很深，我们当时买网站赠送邮箱，我们赠送三个邮箱，客户说我一个钉在家里，我一个钉在办公室，另外第三个也没有什么用。

我觉得在这十年有天翻地覆的变化，我们现在很多的客户想象都是不可能的事情。其实整个这十年就是伴随着整个社会大环境对于整个网络的认识，对于信息化的认识的变化，我觉得应该是天翻地覆的变化。当然这里面也会有一个地区的差异性，比如说一线城市，然后包括华东、华南一些沿海城市，还有中西部。对于我们来说，我们确实有这种感受，因为我们的分公司是遍布各地的，我们自己内部就可以很明确的了解在各地不同的情况。因为他们的客户整体性有非常鲜明的特色，对于二、三线的城市确实我认为是相对的滞后一些，包括更加偏远的一些城市。当然由于互联网的现代传播的速度，还有知识扩展的程度，其实我觉得在这方面，这种差异并不像其他的行业那么大的差异，但是它仍然是有的。

我们所做的一个主要工作就是培育这个市场，我们每一个分公司有一个必不可少的设施，就是培训教室。我们的培训教室主要是给客户用的，也就是说我们会有一些自己的客户，包括一些接触到的对这方面感兴趣的，我们会举行定期的客户培训，向他们去宣传这种信息化、电子商务、网络营销方面的知识。我认为其实在这个过程之中，应该说也很大程度上在我们所在的各个城市的市场，也去推动了当地的企业对于信息化的认识。

主持人：我觉得这非常重要，其实你刚才也提到了说中国十年信息化翻天覆地的变化，其实您在中小企业市场也是深耕细作十多年了，你刚才一番话基本上说出了一些您对中小企业这种感受。我想问，现在中小企业在推广的过程中还存在一些障碍、阻力或者认识方面的问题，是不是还有这些问题。也有网友的问题我就一起问了，您认为中小企业在走信息化之路的时候哪些是常犯的错误，怎样更好的实现企业资源的共享与创新，下面请陈总一起回答一下。

陈丹：我觉得从中小企业，我们接触到的客户特别多，我整体上认为大家其实对信息化的期待都是挺高的，因为对它的了解不是非常的深入和全面，但是确实都有一些期待。我认为在中小企业信息化道路上或者说障碍和风险点，从这一点上来看，我认为其实可能首先还是企业要至少有这样的人，对于这个方面能够开始去有比较全面的了解。这个我从两个方面来说，一个是中小企业自身，另外我从我们这个市场作为服务商的角度去谈。从企业自身来讲，我觉得很多企业就是对这方面真的缺乏认识，可能也没有太多的这种安排去了解。但是我觉得如果你做信息化真的自身必须要学习这方面的一些知识，因为不是说你用不用这个东西的问题，其实信息化本身对于企业也是有要求的，对于用户也是有一定的要求，你必须要很清楚我需要那些方面，你可以说的不是很确切，比如说你不知道需要邮箱，但是我可能需要营销互动方面有一些改善。我觉得对自身的情况要有一定的认识。

另外对于服务商所提供的各类服务要有一个认识，当然我会认为能够从基础做起，一步一步来。这样子的话可能会避免一些重复的浪费性的投入，因为中小企业就是资源比较紧缺的，所以在这个方面，大家都是希望我投一分钱我就能有这样的效果。但是有一点，我的一个体会，很多人在这方面的考虑，可能有的时候会从投资上面过多的考虑，而忽视你对他服务真正的应用和效果。有的时候不是说最好，最便宜就能用的好，当然也不是最贵就是最好，我觉得至少要对这个服务要有一个比较清晰的认识，当然要通过服务商的一些介绍加上你们自己的了解，如果企业不能够自身有一个比较清晰的看法，例如，可能重复的工作，一些浪费，最终可能没有达成你的预期效果的失望，这些不满意可能就产生了。这是从自身的角度来讲，当然从自身的角度来讲也要去看，比如说我们现在很需要希望通过信息化帮助我们的营销，帮助我们的业务发展。还是说我们更希望通过信息化帮助管理上的提升，这些方面我觉得是要有一个方向性的认识，这是一方面。

另外我从服务商的角度来去看，其实在这个市场上有很多的服务商，大家提供不同领域的服务。当然大大小小也不一样，我觉得需要从提供服务的角度，也是包括比如说从电子商务，网络营销切入的，也有做管理信息化，比如说财务软件这方面都有的。其实我整体的感觉，当然今天我们面对更多的是企业的管理者，可能也包括我们IT行业的一些同仁，我总体认为我们这个市场还需要更多的，更强大的参与者，因为我深切的感觉到中小企业对这方面的迫切的需要。但是其实我们检讨我们这个行业自己，恐怕在很多的服务方面并不能够真正从那些主导的方面，都能够更好的满足中小企业信息化的需求，所以我个人一直是非常希望这个行业非常的活跃，有更多的参与者，更多的人从中小企业角度出发，从用户的体验出发来发展自己的服务。我觉得这都是双方面的，人家有那个需求，你服务老是不能够延展到位，我觉得这个其实也都需要的。

当然其实说到两者的结合，也说到我们企业定位，和为什么我们十年来从来没有想过其他的事情，一直专著做中小企业信息化。我们中企动力算是规模中大型的企业，但是我自身深刻的都体会到信息化真正是决定了一个企业的成败，最终是这样的。什么意思呢？举个例子，我前一段时间，可能因为生小孩的缘故，我去不同的医院，我不能说医院的名字，有两家医院，一家医院硬件设施非常好，哪个地方都非常好，非常漂亮。然后另外一家硬件是非常差的医院，但是他们在信息化的方面是本质的差别，那个硬件非常差的医院我觉得是我见过特别棒的系统，然后包括你整个的过程完全都顺畅，不需要拿着条和本走，所有从这里走到那里，只要下面一开始挂号整个全程都完成，非常顺畅。虽然你看墙很破，地也很破，但是整个顺畅的程度真的是非常好的感受。

另外一个医院，不是说我们患者有什么，所有那些大夫和护士都在骂那个系统，基本上等半天还是弄不出来，这只是举一个例子。这个东西能够有怎样的变化，包括说一些小的地方。你看全球的巨型知名的企业，像沃尔玛能够全世界的发展，你说他凭什么，他要没有那套信息化系统什么发展也不可能，对于这一点来说，我认为真的信息化就是未来商场上面竞争制胜的关键，所以在这一点上来讲，我觉得企业客户对于自身的需求和应用方面的认识和不断的加强，以及我们这个市场上面的服务商不断的能够用户导向的去提供更多、更好的服务，我认为是真的帮助中国的企业能够建立核心竞争力。我觉得只有中国的企业，特别是广大中小企业都能够不断加强它的竞争力，中国才能够强大，当然这是我们企业的理想。

主持人：我再问一个关于网友提问的问题，这个网友不知道是不是中小企业业主或者是老总。他说企业信息化就是在做的时候需要哪些技术方面的支持。第二个需要什么样的管理人才，请陈总介绍一下。

陈丹：我觉得从中小企业来讲，我个人的看法包括我们公司的理念。我认为应该是不太需要专业技术的人才，因为中小企业你们有你们擅长的，其实包括我们现在很多的中小企业大家所做的领域都是因为社会的分工，你做一个很专的领域，你就可以集中在做你的业务，做你的经营和管理，你不需要太多了解那么多IT专业技术知识，这些东西我认为有专业的服务商来进行，所以我觉得针对中小企业最好的服务商就是让客户需要很少的，基本上不太需要这种专业的技术知识，只是需要一般的，比如说，你会上网，能够打字，能够简单的工作就可以了，我认为这是最好的服务。因为这样充分体现了分工的效率，你们能够专著你们的业务，而我们的服务商能够做很多更专业的东西，而让你们感觉不到技术的存在，我觉得技术最高的境界就是用户用的时候感觉不到你的存在，那就是最好的。

从管理人才来讲，我认为其实应该说对于信息化来说，我认为就是一把手，对信息化应该有一个真正的深刻的正确的认识，我认为这是最重要的。如果你意识不到这个问题，恐怕没有人能够帮助你去推动这个工作。像我刚才讲的，我真正认为大家要在商场上取得这种竞争的实力，谁能够赢，那就是信息化绝对是制胜的。我觉得在这方面，所谓的管理人才应该就是我们企业中的管理层，领导层。首先它不需要有那么深的专业知识，但是他需要对信息化有一个深刻的正确的认识，然后他能够去领导推动这方面的工作，我觉得就可以了。

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