构建下一代零售运营模式

来源：畅享网

2014/3/19 14:36:42

随着在线零售额的不断增长，实体店购物逐渐与网上购物相结合，为消费者提供了前所未有的选择便利和购物主动权，消费者的购买力也不断提升。

这一点尤为重要，因为许多消费者行为并非是靠直觉的。在著名的“啤酒和尿布”案例中，消费者去门店买尿布的同时又买了一箱啤酒。该情景为我们提供了一个很好的有关反直觉购买行为的案例。有能力辨识此类关联并利用这种知识指导各销售渠道的选品和补货的零售商，将能够在更大的利润空间基础上预测并影响消费者的购买方式。

有机结合五条准则，提升消费者关注度

传统观念上，零售业并不将自身视为依赖供应链原则的行业，但是，上述五条准则从本质上看都属于供应链管理的关键问题。随着更富创新精神的零售企业 CEO 开始逐步认识到这些准则的重要性并将其付诸实践，消费者对零售商的期望值将继续提高。零售商如果仍依赖于当前以商品为中心的僵化零售模式，他们将会发现，要想轻易满足消费者变化的需求不再是那么容易的事了。

未来五年，随着行业的巨大变化，有远见的 CEO 必将对他们的零售企业进行转型升级——包括人员、流程、合作伙伴以及支持技术，以满足新一代消费者的需求。这意味着企业要转向更加动态的运营模式，其中核心便是动态的供应链。对于零售企业的 CEO 而言，转变运营模式，高效利用实时数据和洞察数据信息，并将其作为在商品管理、供应链和运营层面的决策动力，将有助于在这一新的消费环境中取得成功。

如何开始

要将上述五条准则运用到实际业务中，企业首先需要进行运营方式转型。这样的转型不仅会影响到零售商本身，还会推动整合人员、技术和业务流程。确定贵公司目前所处的运营状态和阶段时，您首先需要考虑以下几个问题：

贵公司是否为销售人员提供适当的绩效激励，促使他们积极地加快跨渠道销售？贵公司电子商务是否是一个独立的运营部门？或者贵公司是否已无缝整合了所有产品采购、分类和补货的方法？贵公司是否正在积极地为消费者营造、提供品牌体验？贵公司如何进行绩效考核？是否已从分析门店表现转变为分析顾客保留状况？贵公司是否正在建立相应的业务流程，以锁定、保留、评估、奖励并保护那些最忠诚的消费者？贵公司支持品牌的寻源和补货战略是什么？为加快门店补货和商品派送，同时还要保证利润率，贵公司在当地和区域仓库以及中央大仓的库存是如何进行管理的？

贵公司是否设计有产品生命周期计划？计划中应包含每个商品和商品系列的常规价格和促销价格。贵公司如何收集与顾客的互动信息，了解顾客正在使用的购物渠道，推动无缝的品牌体验？贵公司是否准备从基于产品和地点的计划战略转向以产品系列、品牌、购买偏好和一致的顾客接触为中心的计划战略？贵公司是否有能力利用商品和顾客属性来驱动选品计划、配货和补货等流程？如果贵公司不了解自己顾客的消费偏好，贵公司准备如何保护自己的品牌？

贵公司的运营变革之旅需要分阶段进行。如何开始，首先应着手上述五条准则中的哪一条，将取决于贵公司的顾客群体、商品类型以及贵公司的成熟度。没有两家完全一样的零售企业。每家零售商实施这一运营转型的方法都将不同。JDA 拥有足够的专业知识、技术能力和变更管理流程，可以帮助您顺利地进行变革、获得成功。

责编：王雅京