精于服务 Advance Auto Parts 选择 JDA 提升交货能力，增加利润，改善服务水平

来源：畅享网

2014/1/9 15:52:08

JDA 解决方案不是一套简单的交易处理系统，而是帮助企业进行供应链转型的核心因素。

Advance Auto Parts 是一家领先的以汽车零部件为主营产品的大型零售商，主要经营汽车零配件、电池、维修配件等，服务于 DIY 客户和专业装配厂商。该公司在全美经营超过 3900 家门店，通过分销中心战略网络为客户提供专业服务。

“我们这个行业，关键就是可用库存和发货速度，”Advance Auto Parts 供应链解决方案总监 Josh Lankford 表示，“如果您的车坏了，等到明天再修行不行？不行。您现在就想拿到零件。快速服务，是我们的目标，正如公司的格言‘服务是我们最好的产品 (Service is our best part.) ’。我们必须确保客户随时能够得到需要的零件。”

最近几年，Advance 的零售业务逐渐从 DIY 客户转向提供专业服务的商业客户，这就进一步增大了公司即时交货的压力。Lankford 说：“这些商业客户打电话给我们时就希望立即得到零配件。越能够迅速地为他们的客户提供服务，他们对我们越满意。”

Advance 决定启动供应链转型项目时，已经实施了 JDA 的空间管理、品类管理以及补货计划等解决方案，管理其全国范围的供应链。2010 年，Advance 做出一项战略决策，决定进一步扩展上述解决方案，加强供应链基础设施建设，并融合新技术和业务流程，优化仓库、人力资源、任务执行和绩效管理。

“我们希望能够销售更多库存，并将产品快速交付给客户。从根本上，我们需要更少的单品库存，更多的产品种类。这将对整个供应链网络产生影响。”Lankford 指出。

据 Lankford 介绍，Advance 也曾考察过其他供应商，但选择 JDA 的产品作为现有解决方案的补充，更顺理成章。“我们最终选择 JDA 是出于其合作精神，” Lankford 解释道，“对于我们而言，弄清楚双方如何合作非常重要——JDA 如何帮助我们做得更好，以及我们的反馈意见如何让他们变得更好。”

快速发展

为了在更多地区提升服务并丰富产品，Advance 决定对其现有分销中心进行改造，并新建55万平方英尺的站点，为目标展示地区的门店提供日常补货。

为了配合设施扩建，支持日补货战略，Advance 选择了红色草原公司（已与 JDA 合并）的仓储管理和劳动力管理解决方案。Lankford 说：“我们能够从计划阶段开始，更加快速地响应销售需求、生成预测和门店补货订单。从售出到补货的周期也从以前的 36-48 小时缩短为 12 小时。”

上述战略也影响到分拨中心运作。Lankford 解释道：“我们要提高分拨中心的吞吐量。我们需要将过去一周的货量分成六至七批次。从多订单、分群提货的方式转变为按批次取货。如今，我们已实现门店取货、门店选货的运营模式。”

这一战略转变意味着 Advance 门店服务乃至客户服务方式的重大变革。“我们并没有现成的模式可以依赖，全部需要从零逐步创建，”Lankford 补充道，“创建流程，创建所有解决方案组成元素。”

此外，Advance 的成功还归功于 JDA 服务团队的丰富经验。“在整个项目期间，JDA 服务团队为我们讲解技术，并引导我们进行系统配置和实施，”Lankford 说，“JDA 的服务团队成员能够积极融入我们公司的文化，这是项目成功实施的重要因素。由于项目跨度大，需要公司不同部门、不同背景的员工参与。JDA 服务团队真正是在帮助我们解决问题，而不是简单来帮我们安装一套软件。”

供应链即已实现的效益

至今，Advance Auto Parts 已从新的日补货战略及 JDA 解决方案中获得一系列效益。“以前，团队经理接到任务后，自行决定其执行方式。如今，仓库的工作已经完全由系统来优化其执行方式，”Lankford 说，“我们能够利用更少的人力，通过分拨中心处理更大货量，同时缩短了订单周期。”

如今，借助端到端供应链， Advance 能够灵活地响应市场需求变化。“JDA 解决方案使得我们能够更快地响应市场变化，”Lankford 解释道，“现在，由于系统的灵活性，我们平均每周能够进行 10 到 15 次配置变更，轻松执行这些变更并微调流程。JDA 解决方案使得我们变得更加灵活。”

Advance 零售门店业绩也得到显著增长。“我们的展示门店平均可以多提供 20% 的零配件种类，为客户提供更快速的服务，直接提高了我们的服务速度。”Lankford 说，“借助 JDA 解决方案，我们提升了 SKU 的宽度，并最终实现门店收益增长。与其它方式管控的门店相比，由 JDA 解决方案管理的分拨中心，其所支持的门店销售量也明显提升。”

继续引领行业

在竞争激烈的市场环境中，供应链的转型帮助 Advance 巩固了行业领导地位。Advance 成功增加了 SKU 数量，并将补货周期缩短一半，大大减少了销售机会流失，提高了备货率，并加快了订单交付速度。一旦充分利用库存空间，Advance 将能支持更大的吞吐量，并能进一步提升人员效率。

JDA 解决方案不是一套简单的交易处理系统，而是帮助企业进行供应链转型的核心因素。Lankford 总结道：“JDA 是一位真正的合作伙伴，我们已经使用了他们多个解决方案组件。一直以来，当我们遇到问题时，他们总是毫不犹豫地帮助我们，毫不吝啬地向我们提供所需的资源解决问题。同时，他们也非常耐心地听取我们的意见，使他们的产品更好的为零售企业服务。我认为，我们双方的确是建立了一种良好、互利的企业合作关系。”

“JDA 解决方案帮助我们提升了 SKU 的宽度，并最终实现门店收益增长。与其它方式管控的门店相比，由 JDA 解决方案管理的分拨中心，其服务的门店销售量也明显提升。” Josh Lankford如是说。

责编：王雅京