电子商务环境下ERP与SCM、CRM集成研究综述

　　（1）知识管理、数据挖掘等先进管理理论和技术将不断纳入电子商务环境下ERP与SCM、CRM的集成研究。随着管理理论的不断创新以及IT技术的不断发展，电子商务环境下ERP与其他各理论与技术也将不断地更新，相互之间可能出现更多接合点。因为把SCM、CRM纳入ERP与电子商务的整合轨道，涉及范围和技术极广，存在许多瓶颈，比如整合后的系统将产生前后端大量的数据、信息、知识，更为复杂的知识库和部门级数据仓库形成，如何对这些知识库和数据仓库进行管理和应用，挖掘出新的知识，最终使其产生最大价值，知识管理、数据挖掘等先进管理理论和技术如何引入将会是进一步需要研究的问题。

　　（2）针对整合技术方面的研究将会是热点。根据综述发现，目前对电子商务环境下ERP与SCM、CRM集成的模型构架等的研究已相对较多，关于集成技术仅有少量文献涉及J2EE体系架构和CORBA 技术，这两项技术是否能支持如此庞大系统的整合还值得探索。另外由于信息技术等更新换代速度快，针对技术方面的研究是与时俱进的，新的整合技术引入将对该领域研究产生重要意义。

　　（3）电子商务环境下集成了SCM、CRM的ERP系统实施研究。系统实施是近年ERP研究的热点。同样只有通过有效地实施，集成了SCM、CRM的强大ERP系统才能在电子商务企业发挥恰当的作用。延伸出的还有提高整合后的ERP适应性的相关研究也将成为一大课题。

　　（4）实证研究将不断增加，尤其是针对国内电子商务企业ERP实施的实证研究将大量开展。本文综述的文献针对案例的实证研究有也只是研究系统层面的内容，对实施过程中的难点还没有重大突破，这就难以给予众多电子商务企业实施ERP恰当的指导。

　　（5）未来的研究应该更多地考虑电子商务企业内外部文化机理对整合后的ERP实施的影响。电子商务企业ERP系统与SCM、CRM全面整合是一项复杂的系统工程，它的整体推进要涉及上游供应商、企业内部各部门员工、下游分销商及客户这个庞大的人员体系，针对内外部相关人群的信息技术教育培训，信息技术素养提升，管理理念转变等将会大大影响系统的成功实施。电子商务企业内外部文化机理的研究须抓紧。

　　总的来说，电子商务在我国呈现良好的发展态势，要发挥与ERP及SCM、CRM “1+2>3”的整合优势还需要更多的研究和探索，未来研究的方向和趋势是进一步针对和知识管理、数据挖掘等其他企业应用系统及管理思想整合进行，研究范围还有继续扩大的趋势。

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