打造“幸福链”
“随着消费的升级，顾客在消费中考虑的主要因素已经不仅仅是商品本身或者产品价格，而是为整个产品所提供的一系列配套服务。”有零售行业人士指出，看上去再合理的供应链体系，如果不能带给消费者最好的效率和最少的麻烦，则这个供应链体系是不成功的。
事实上，以往供应链的起始动力来自制造环节。先生产产品，再推向市场，在消费者购买之前，是不会知道销售效果的。也正因为如此，存货不足和销售不佳的风险同时存在。
而如今随着人民群众生活水平的提高，对产品个性化、多样化、准时性的要求越来越高，消费需求的准确数据更加难以预测。如果按传统方法，等收到订单后再进行加工则延长了前置期，这与消费者对产品快速变化的要求不相符。
ZARA创造的“快时尚”模式，是中国服装(9.27, 0.00, 0.00%)公司在过去几年最热衷学习的方向。任何一家ZARA模仿者都会被告知，在快速供应链下保持低库存是快时尚模式盈利的基础。一位分析人士指出，类似ZARA的全程供应链管理体系毋庸置疑的重要。
而在洪涛看来，“如果企业的产品从设计开始，已经让顾客参与其中，以使产品能真正符合顾客的需求，这种供应链是以消费者的需求为原动力，也才能真正满足消费者个性化的要求。”
“客户关系至关重要，要关爱顾客，感动顾客，搞好顾客关系，建立长期的情感纽带。我们可以充分借助互联网、特别是社交网络来帮助整个供应链上所有的角色，包括制造商、供应商、零售商和消费者，让大家共同感受到幸福，这是一条消费世界的‘幸福链’。”富基融通董事长颜艳春[微博]说，我们要为消费者谋幸福。
他举例说，为什么60%—70%奶粉都是进口的，中国消费者心里很忐忑，认为中国自己的食品不安全，我们的零售商、品牌公司需要建立与消费者的沟通，起码让消费者获得健康、新鲜、安全的消费。
简单地说，从工厂到消费者，从农场到餐桌，这样的幸福链能够营造出健康和谐的氛围，毫无疑问，消费者的力量充分释放并汇聚起来，将最终解构并重塑零售业，进而波及到整个零售行业，影响到上游供应商和制造商，彻底改变产业链的商业形态。
的确，我们需要与零售商、品牌商一道打造一个消费者可以普遍吃上健康、安全和新鲜的食品，传递购物的乐趣，同时可以一起分享购物快乐的社交圈子。消费者之间的关系，消费者和零售商的客户关系，零售商跟供应商的工商关系，企业和员工的关系，这四个关系如果最终能够达到和谐，我们便能让供应链上的所有人感受到幸福。
责编：Rosaww
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