分析ERP,SCM,CRM的异同点

来源：eNet硅谷动力

2013/7/25 13:53:58

企业资源计划（ERP），供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM）是当前信息系统三大热门话题，也是电子商务的组成部分，而其中ERP又是核心部分。ERP、CRM、SCM 三者从企业管理集成的角度来看，它们之间有区别，也有联系。

本文关键字： SCM ERP CRM

　　三者的联系

　　无论是ERP、SCM 还是CRM，其根本目标都在于降低库存、加快资金周转、提高企业的管理水平，以提高企业对市场的响应速度，都应符合企业的整体发展战略。企业的整体发展规划必然要求三者的最终集成，同时技术的发展为三者的融合也提供了支持。SCM 和ERP、CRM 是一个企业密不可分的三个IT 系统，这三个内容已被人们视为E-Business 平台的三个要素。

　　CRM 与SCM 之间是相互依赖的关系。CRM 中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响；同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。

　　CRM 与ERP 之间存在着相互支持和相互依赖的关系。首先，ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次，CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

　　SCM 和CRM 软件都能独立运行发挥效用。要想全系统整体发挥很大效果，必须有ERP 的支持，ERP 还是E-Business 和E-Commerce 的基础。

　　而ERP系统只有与SCM、CRM结合在一起时，才能形成为一个完整的闭环，才能发挥ERP的最大作用。因此，ERP、SCM与CRM是相互联系，互为补充的。

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