中外运-华晨宝马汽车物流管理应用案例

　　通过与GPS和电子围栏的结合引入对车辆出场、提货、签收、回场各环节的自动数据采集和反馈功能；通过自动判断逻辑，对GPS反馈的数据进行处理，实现订单执行环节的自动处理机制；大大降低了由于操作人员的延迟操作而导致的订单信息和运输信息流转的延迟。

　　自动配车功能：系统可以自行对订单采用相应的配载逻辑并形成配车计划，调度人员只需进行部分的人工调整，从而提高了工作效率。

　　运输时效管理

　　运输时效管理是为了确保实现JIT准时物流的需求。系统支持将整个运输过程进行拆分，定义各环节的完成时限，并通过实时采集反馈实际的任务完成时间进行对比，从而实现对整个流程的即时监控。华晨宝马的零部件物流运输过程被拆分成：调度确认、车辆出场、车辆到达提货点、车辆装货、车辆离开提货点、车辆到达卸货点、车辆卸货、车辆装空箱、车辆离开卸货点、车辆返空箱、车辆回场等环节，并对每个环节、每种物料、每种车辆、每条路线进行时效性的设定。如果在运输执行的过程中，任何一个环节出现问题，系统都会自动发出提醒，并对下个环节提出预警，这样相关人员可以在第一时间内得到信息反馈，并根据时效应对机制采取相应措施，提高整个运输过程的时效性。

　　快速下单及订单处理

　　对应不同的业务形态，零部件供应商向中国外运下的订单分为两种：一种是预约单，供应商需提前24小时下单，中国外运的客服人员接到订单后1小时内进行确认并提交调度，调度24小时内安排车辆；另外一种是发车单，供应商可以随时下单，车辆停在供应商现场，可以随时装货发车。关键需求包括：下单操作要求简单、易用；不同供应商只能查看自己的订单；供应商订单下达后，需要通知外运客服人员及时处理，对于即将下单满1小时还未处理的订单需要发出警示；对于订单的处理情况需要及时通知供应商。

　　解决方案包括：

　　采用定制界面与订单模板结合的方法，每个供应商在定制界面中通过模板下单，系统自动采集模板中的信息生成订单，供应商只需填写要求到达时间以及物料数量就完成了一票订单的录入，整个过程可以在10s以内完成，实现了下单的高效和易用。

　　通过系统的消息平台自动提醒外运客服人员处理订单，外运客服受理订单后，系统自动提醒供应商。对于即将满一个小时还未处理的订单，系统通过消息平台警示客服。

　　根据下单时间和要求提货时间自动对订单级别进行划分（普通、紧急、加急、特急），并对不同级别的订单以特殊颜色标记，以便客服和调度的及时处理。

　　通过对车辆、司机、提货地、资质等条件的判别，快速完成运力资源的分配。

　　通过对数据访问权限的控制，保证每个供应商只能查看跟踪属于自己的订单。

　　调度管理及运力资源利用

　　关键需求包括：简化调度人员的工作；降低凭借人工经验进行调度的比率；快速响应紧急的订单；提高运力资源的利用率。

　　解决方案：

　　在调度界面上，通过对车辆、司机、零部件供应商以及资质等要素之间关系的判别，以及订单上的要求提货时间、要求到达时间、运输时长、任务间隔等信息自动给出调度建议，并定期对业务数据进行分析，不断完善调度逻辑。这样不仅大大提高了调度工作的效率，降低了出错率，而且也提高了运力资源的利用率。

　　对于紧急单的调度，系统通过GPS平台展现当前车辆的实时位置、紧急单的事发位置以及车辆当前未完成的任务，并通过一定的策略帮助调度员实现紧急单的调度。

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