麦肯锡：全球供应链将面临的挑战

来源：商务周刊

2011/3/18 8:22:17

高管们表示，自己的企业对关键的综合平衡工作进行了良好的管理，但要实现更佳的绩效，还存在许多障碍，如不断增大的风险、缺乏协作和CEO参与程度低。

大多数高管都认识到，管理与这些挑战有关的职能部门综合平衡十分重要，并认为，自己企业进行的这种管理很有效。在各种综合平衡中，表示平衡成本与服务及客户服务对于自己企业的供应链战略十分重要的受访高管比例最大(85%)。表示平衡集中化生产与靠近客户至关重要的受访高管比例最小(59%)。受访高管还表示，负责供应链综合平衡决策的管理人员信息渠道通畅。

然而，如果企业要做出明智的决策，就需要进行跨职能部门讨论的情况并不常见。对于这次调查所研究的6种综合平衡措施中的每一种，定期举行跨职能部门会议被列为决策时最常见的流程，但有31%—40%的受访高管表示，自己的运营团队从未或很少与销售和营销部门一起开会讨论供应链面临的压力。此外，跨职能部门的受访高管表示，销售/营销部门与其他职能部门的协作难度最大，有23%的高管指出，该部门与制造部门之间的协作存在问题，有21%的高管表示，该部门与规划部门之间缺乏协作。此外，有1/3的受访高管表示，在管理综合平衡时，跨部门协作的最大障碍是：各职能部门不了解自己部门对其他部门的影响。

这种脱节状态可能会因为调查显示的首席执行官相对较低的参与水平而进一步恶化：绝大多数企业CEO并未积极参与制定供应链战略，或亲力亲为执行该战略(图表5)。受访高管期望在未来5年中CEO能更多参与供应链战略的制定与执行，这是企业希望弥补关键的跨职能沟通不畅的一个有希望的迹象。

知识就是力量

调查结果显示，在数据与决策之间也存在类似的脱节现象：企业在需要做出明智的供应链决策时，所收集和利用的信息似乎不够详尽，远远没有达到我们的经验表明是审慎而稳健的程度(图表6)。例如，客户服务正在成为一种更重要的优先任务，高管们表示，自己的企业要有效的平衡客服和成本与服务的关系，然而，企业在定义和管理服务水平的目标时，最有可能采取一种“一刀切”的方法。有一半的高管表示，自己的企业对于在原材料、制造能力和人员上增加的成本，只有相当有限或非量化的信息，有41%的企业并未在任何有用的详尽程度上跟踪每个客户的供应链成本。

许多未来的供应链挑战将要求企业更好地掌握单独的成本和客户信息。然而，只有大约1/4的受访高管预期自己的企业在未来5年中将对IT系统进行投资，而只有10%的受访高管表示，自己的企业在利用社交媒体来确定客户对服务的需求。

展望未来

根据我们的经验，高管层的参与，包括CEO的亲力亲为、高度重视，是管理跨职能综合平衡工作的关键，这种综合平衡是许多供应链决策的基础。然而，在我们调查的许多企业中，CEO的作用相当有限或完全不存在。在建立能够实现企业战略要求、具有竞争力的供应链上，那些可以弥合职能部门之间分歧的企业将具有某种优势。

应对这些企业已经确定的挑战——改进服务、应对新的消费者期望和客户需求模式，需要掌握更多和更好的信息，无论地理范围有多大，或供应链有多长，都是如此。随着市场日益变得支离破碎，更好地保持对客户信息和成本的跟踪，可以鼓励和支持开展人与人之间、职能部门之间的讨论，从而帮助企业为应对未来供应链的各种不确定性而未雨绸缪。

尽管作为一种供应链挑战，大宗商品价格的波动至关重要，但只有28%的受访高管表示，自己的企业准备管理这种波动性。应对这种不确定性的一种方法是：将供应链资产视为一种风险对冲。通过考虑对当前并不一定成本最低(但可能很快就会如此)的生产资源进行投资，企业就能使自己在未来的定位具有更大的灵活性。

高管们预计，在未来几年，环境问题将成为供应链的一个更重要的问题，但是，只有相对较少的高管认为，它是当前的优先要务。由于一个企业的碳足迹可能有60%都存在于其供应链的上游，因此，企业寻求经济上具有吸引力、能在短期内解决环境影响的各种机会，并准备迅速回应在环保期望和要求上的任何突然变化，将是一种明智之举。

责编：张泽牧