北自所RS10/SRM全面提升长江车辆采购战略

——北自所RS10系列产品应用报道--RS10/SRM供应商关系管理

作为企业一切生产计划活动的源头，供应商的选择和供应商关系的管理对制造企业的影响越来越大，在产品交付、质量、提前期、库存水平等方面都直接影响到企业的采购战略能够否成功，只有对供应商的开发、评价、分类管理直至确定双方合作关系等每一步都进行跟踪和维护，才能保证企业供应链系统的稳定和高效运作，进而全面提升企业的采购战略。

RS10/SRM供应商关系管理旨在为企业建立与供应商之间的合作共赢关系，并围绕企业采购业务的相关领域展开实施工作。

2009年5月，南车长江车辆有限公司开始实施应用北自所的RS10/SRM。项目组先对企业需求进行了深入的调研，然后经过多次反复的论证，最终达成了一致的管理意见和目标。长江公司所有的供应商信息集中在总部管理，供应商信息采集由相应的物资采购部门负责，公司对供应商资质的评审、供应商评价跟踪和退出均建立了比较完善的管理制度，但管理过程中也存在一些问题。主要问题如下：

1）虽然文件中规定了对供应商评价的各种指标，但由于数据采集渠道不通畅、内容不完整，实际工作中并没有完全按照管理办法执行；

2）公司对供应商评价的结果与采购业务缺少有效的衔接，业务部门并不认可用目前单一的评价结论来指导采购；

3）不合格供应商的退出申请由物资采购部门提出，不利于供应商之间的公平竞争以及对供应商的有效管控；

4）供应商种类划分单一；

5）集采物料由总部签订订单但由分公司负责接收，当物料出现质量问题，分公司往往需要通过总部与供应商协调解决，各分公司对供应商的服务满意度较低，不利于与供应商建立良好的合作关系。

针对以上问题，北自所的专家给出以下建议方案：

1）对从供应商信息的采集到正式确定合作伙伴管理，建立一套供应商资信和质量的完整审批流程，并编写相应的管理办法，保证审批过程合理高效。RS10/SRM系统通过参数配置，可以为用户提供完整的供应商资质准入流程，包括供应商的准入申请和供应商供货范围变更的申请，并保存供应商各种资质和质量信息，支持由管理部门对申请内容进行审批，审批通过的结果自动进入按设定的类别信息写入合格供方档案。

2）制定明确的供应商评价体系，规划各种指标的数据来源和评价周期，以科学合理的评价结果指导采购。RS10/SRM系统不是独立运行的，它以整套软件的其他业务模块为评价数据的来源和基础，比如供应商供货的价格和准时交货率取自采购管理系统，质量信息取自质量管理系统，各种指标在准确全面的数据来源基础上进行计算，并可按不同评价体系内的权重进行打分，为供应商的管理和公平竞争提供最真实可信的平台。

3）建立不合格供应商退出机制，退出申请可以由采购部门提出，也可以由综合管理部提出，采购计划主管可以给出反馈意见供综合管理部参考。只有对不合格供应商进行严谨的、定期的筛除，才能保证企业供应链在健康高效的机制下，为企业的最大程度的规避采购风险和避免浪费。同时，为了尽量杜绝人为因素对供应商退出的影响，建议加大综合管理部门在供应商退出过程中的管理权限，以便其更好的履行执行和监督的责任。

（4）将供应商以多种方式分类管理，且不同种类的供应商管理方式各不相同，具体体现在准入过程和评审部门、评价周期和评价体系等方面。对不同的供应商区别管理是整个管理的一个亮点，也是方便企业对不同类别供应商进行监控的有效手段，让供应商管理部门可以随时从系统中了解到哪些产品的供应商数量已经饱和，暂时可以停止发掘此类供应商的信息，也可以很清楚的看到哪种产品的供应商出现短缺甚至是独家的现象，及时进行补充。管理者可以清楚的在系统中查询到他所关心的客户点装供应商有哪些，战略供应商有哪些等，并且，这些供应商的类别是由用户按照自身管理需要进行定义的，使用起来更加灵活，扩展性也很强。

5）提供分公司对供应商服务的合理申诉途径，并将申诉内容纳入供应商的评价体系，从而保证总分公司与供应商的良好合作关系，也有效的反应出不良供应商的服务质量问题，为调整下一期的采购策略提供信息依据。

RS10/SRM还提供给用户对供应商服务进行评价的问卷模块，支持用户自定义针对不同对象的调查问卷，设定不同得分的问题和选项，使供应商管理者可以快捷的了解到用户对供应商服务的评价，比如退换货的态度是否良好，响应是否快速高效等，有了这样的反馈机制，一方面，给产品的使用单位提供了合理的申述和表达意见的途径，同时也起到督促供应商为企业提供更好的售后服务的作用。

除以上功能外，我们还为用户提供了实用的查询分析功能，包括很全面的评价指标查询和评价结果查询等，其中“采购份额对比分析”功能是用户在实际业务中最为常用的功能，通过对供应商产品供货份额的定义，用户可以从这里看到某产品的所有供应商在一段时间内所占的采购份额、采购比例、采购数量、价格和供应商在同一时期内的评价等级和结果，为供应商管理部门调整供货份额，分析供应商的综合指标优劣提供了直接、准确的数据依据。

RS10/SRM供应商关系管理协助企业通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式，同时它将先进的数据挖掘等信息技术融入了企业的管理，为企业的供应商评价提供了一个优化的解决方案。它能够帮助企业降低产品成本，改善与供应商之间的关系，加快产品推向市场的时间，加快批量生产，促进产品创新，提高整个扩展供应链的过程效率，加快产生价值的过程，迅速获得投资回报，真正从源头节约了成本，成为企业和供应链“节流”的有力武器。

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