面向供应链的第三方物流企业绩效评价体系

(四)内部业务角度

内部业务评价强调对客户满意度具有最大影响的业务过程，在3PL企业为客户提供的所有活动中，运输和存储管理仍然是最基本和最重要的活动。而且，利用现代信息技术以减少服务时间和提高服务质量，并不断提供增值服务，是3PL企业保持和增强核心竞争力的重要业务手段。因此从内部业务角度来看，主要有4个具体目标:良好的运输能力、库存效率、服务时间和有效利用信息技术，相应的指标有:

图1 面向供应链的3PL企业效益评价体系

满载率反映物流设备如车辆、集装箱等有效利用情况，是实际装载量与装载能力的比值。该指标的理想值是1.0,否则就表明有部分物流资源被浪费，如有可能是不充分的需求或不合理的安排和调度，这时3PL企业需要充分利用和发展基于运输需求的组合运输。运输成本主要用于评价运输过程是否经济或高效率，以帮助企业更好地了解增值运输的所在。库存周转率是销售成本与平均库存水平的比值，该指标体现了库存占用资金的情况，3PL企业需要增加该指标并减少成本。服务时间有效率是增值服务时间和总服务时间的比值，如一次运输服务的总时间是10天，增值时间是5天，则服务时间有效率是0.5，该指标的理想值是1.0。有效利用信息技术的目标通过信息可得性和准确性指标以及共享信息比重指标来反映。信息可得性和准确性指标是可以得到的准确信息次数占信息总数的百分比;共享信息比重考察3PL与客户之间共享服务相关信息的程度，如运输工具的位置、仓库中货物的数量和摆放情况、运输路线等，这些信息的共享有助于3PL与供应链中其他成员的充分合作和共同发展。

(五)创新和学习角度

基于客户和内部业务的目标和指标对3PL企业短期竞争的成功是最重要的，但激烈的全球竞争迫使3PL必须在客户满意和内部业务过程上进行持续地改善，并具备开发并完善新服务以及捕获机遇和挑战的能力，这些改善、创新和学习的能力直接关系到3PL企业的长期价值。相关的指标包括:

改善率指标反映3PL企业在客户满意和内部业务过程的改善是否是连续稳定的，最好通过比较管理者的改善目标与员工活动成果来分析，如送货员的货物出错比率是否能不断下降，从而提高客户的满意度。服务开发到成熟的相对时间指标是将3PL企业从开始引人新服务到提供该服务的整个过程已非常成熟的时间与竞争者所花时间进行比较，此处的比较对象也可以是世界级的运作标准，目的在于使3PL企业持续关注竞争者，并了解客户已能得到的世界级服务水平。竞争性技术绩效评价某种技术是否可能成为企业运作的威胁。技术特别是信息技术是3PL企业运营的关键，因此，它必须不断考察已出现的替代技术和服务，估计随着时间的变化，服务已经或预期改善绩效的比率。如果该绩效评价与客户需求的绩效水平相一致，那么该项技术及服务就对3PL企业构成了威胁，例如，如果某个竞争者已全面采用GPS技术提供服务并满足客户的需求，那么不具备这项技术的服务能力将可能被淘汰。

(六)财务角度

通常所认为的运作绩效改善与财务成果之间的必然联系实际上相当不确定，运作绩效的改善并不必然带来财务上的成功，因此尽管传统的财务指标受到相当多的批评，如注重短期结果和行为、只提供历史信息、不能反映目前创造价值的活动等，还是有必要考虑财务角度。3PL企业的财务目标是生存、成功和发展，其相应的指标如下:现金流周转率是总利润和平均现金的比值，该指标反映保留现金和获得高利润之间的平衡。现金具有风险低、盈利低的特点，3PL企业为营运安全一般需要保留足够的现金，但另一方面，它还需要获得高利润率，因此通过该指标值的长期纵向比较，能使现金流得到更好的优化，获得更高的收益和资本回收率。运作盈利和收人增长率指标是利润增长率和收人增长率的比值，用来保证收人增长不以减少利润为代价，因为不盈利的收人增长对3PL企业的成功是不利的。资产周转率是一定时期的利润率除以所使用的平均资产，目的是评价3PL企业为保持长远发展是否能有效利用各项资本。

二、结束语

面对日益激烈的竞争和全球市场，企业已意识到竞争不只是发生在企业与企业之间而是在供应链与供应链之间，这使得绩效评价成为管理的焦点。而3PL企业通过提供各种物流服务在供应链中起着枢纽的作用，因此其绩效评价对供应链的竞争能力有着重要的意义。本文从3PL企业自身角度出发，通过结合SCOR模型和BSC提出3PL企业的综合绩效评价指标体系。该体系从财务、客户、内部过程以及创新和学习角度，提供一套平衡的、可操作的、易于理解的指，使3PL企业的管理者和员工重视目标的实现，重视企业未来的发展而不是一味总结过去的成绩。同时，该体系通过融人SCOR模型的标准绩效属性及其核心思想，帮助3PL企业评价其对供应链的贡献。另外，为适应环境的变化和3PL企业发展的需要，可以对该体系进行有限的修改，例如当物流设计成为核心过程时，内部业务评价将增加其目标、指标和/或修改其他相应目标、指标，但值得一提的是，不能随意增加任何目标和指标，毕竟BSC基本思想之一是关注最关键的领域，以便快速、综合地分析企业的绩效状况。

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