IBM新锐洞察和我的事脉管理思想

作者：邱嘉文

2010/4/15 8:20:56

畅享网：企业的商业活动是靠业务的信息所驱动的。但我们商业企业的业务信息，已经面临被这个冰冷的数据海洋淹没的危机了。

前言

“新锐洞察”是IBM最近提出的一个新概念，乃智慧地球之智慧企业的信息管理利器之一。这与我早几年提出的基于“事脉管理”的信息管理理想不谋而合。我在为自己早IBM几年想到“信息洞察能力将如何影响业务过程管理的问题”沾沾自喜的同时，也还不得不为IBM的在信息管理领域的高瞻远瞩由衷钦佩。

新锐洞察令我惊奇的不是这个概念如何的新颖，而是她正好为我发现的问题提供了我认为是适当的、至少是概念上理想的解决方案。我非常理解IBM为什么会在经营了地球上最长历史的商业机器之后，会发展起软件和信息化服务来，以及她的软件和信息化服务发展到今天，会提出惊世骇俗的智慧地球理念。确实，IBM懂得为全球的智者树立理想，这正是我认为这公司伟大的理由之一。

我对新锐洞察的理解

IBM一直在为这个星球上的商业企业带来革命性的变化。这也是IBM自己不得不面长期面临的挑战和压力：因为，每一次的革命性进步，必定为下一次新的致命性问题埋下伏笔。当商业机器应用到高速、互联、海量的数据中心的时代，便是新的致命问题暴露的时候到了：我们商业企业的业务信息，已经面临被这个冰冷的数据海洋淹没的危机了。所以，IBM不得不再次肩负自己的历史使命：必须把我们的商业企业的业务信息从冰冷数据海洋中拯救出来。IBM把这个信息管理的新使命，交代给了新锐洞察。

新锐洞察决不是一个空泛的概念。从内容上看，新锐洞察包括IBM一直以来都在发展的软件和信息化的服务内容。如：信息的随需应变解决方案，业务分析及优化咨询服务和Cognos 商业智能和绩效管理解决方案等等一系列的信息管理服务项目。新锐洞察试图为企业高层管理者、业务管理者和IT管理者和IT技术专家提供一整套的，智慧地搜集、分析和利用信息的解决方案，去实现“依靠信息战略来提高企业竞争力、通过透视业务来优化绩效和利用IT来促进业务创新”的商业企业的系统化的价值体系。

我的事脉管理概念

“脉”作为名词，是复杂系统内部关联关系的含义，如人体的经脉。作为动词是一种有节律的运动方式，如“脉动”等。所以，单一个“脉”字，就能描述复杂大系统运动的基本规律。

商业企业是人类社会的经济组织形态之一，是通过“价值”的纽带把一系列的“资源”和一系列的“活动”捆绑在一起的一个动态的结构，也就是一种复杂系统。这样的系统存在两个清晰的、相互关联、又相对独立的“脉”系统：就是资源关系系统和活动关系系统。当以“人”作为关键的核心资源的时候，资源关系系统就是我们通常说的“人脉”系统；当用“事”这个词表示活动含义的时候，活动关系系统就是我说的“事脉”系统。当我们轻视、忽略或回避商业企业的内外环境的不确定性的时候，相应的企业资源关系管理和活动关系管理就对应了我们现在常说的“企业资源计划管理”和“项目任务计划管理”。

所以，我说的事脉管理，就是当我们在重视、关注或面对商业企业的内外环境的不确定性的时候，所进行的企业活动关系的管理。

为什么新锐洞察能解决事脉管理的问题

事脉管理所面临的挑战，正是过程的不确定性。比如说，我所在的企业看准了电力系统中的10KV电压等级的电子式互感器的产品市场，我们只是从业界大体的信息来源来判断这个产品一定在未来有市场才决定立项开发。相信国内同处起步阶段的同行们的情况也和我们差不太多。实际的市场发展情况到底会如何？该产品到底会在什么下游市场率先取得应用？到底哪个客户会会在什么时间放出批量的定单？到底哪家供应商会成为未来这个领域的龙头企业？这一切，关联到的资源关系和信息管理关系实在太复杂，充满了不确定性。

企业的商业活动是靠业务的信息所驱动的。就象我们想要做出“去喝水”的行动，一定是“我快渴了”的信息驱动下去做出的行动。但“信息”这种含义性的东西是很奇怪的，如果我们不对它加以变换和处理，它的可传播范围和传导效率是非常低的，要靠它直接驱动周围的事物按一定的规则运转起来，是非常困难的。比如，我在北京的朋友现在是否渴了，只有他才知道，这个信息是不会自动传输到远在珠海的我这里的，所以，我无法做出“建议他现在该去喝水了”的行为。

IBM发明推广了商业机器，正是解决了企业业务信息转换为数据的问题，使得承载在数据载体上的企业业务信息在传播范围和传导效率上带来了革命性的飞跃。但当数据涉及的范围越来越广，层次就越来越深，数据量也越来越大，要从数据中复原出原来的信息，达到所谓的信息管理，困难也就越来越大。就象“我身体中的水份含量有70kg”这样的数据事实不会直接驱动我去喝水一样，商业企业的数据即使再多，也不会直接驱动企业去做出正确的行动。一定要洞察出隐藏在数据之中的信息来。

仙农说过：“信息是那些可以消除不确定性的东西”。假若我的企业掌握了国内供电企业所有投运的10KV电磁型互感器的运行信息、维护信息和采购计划信息，还掌握了相关管理部门资金运作导向信息，同行产品和市场开发进度信息等等，那对于我们计划应该在什么时间，什么地点，参与和举行什么样的活动，不就能更清晰了吗？对于我们在决定什么时间必须投入什么资源，解决哪些技术障碍，实现哪些产品特性，不就更有可靠的依据了吗？

畅想新锐洞察在事脉管理上的应用机会

事脉管理的基本思路是：通过对事脉的预想、设计、实现、跟踪变化、调整、分析、总结，发现事件脉络关系的某些规律，用基于历史事实做总结的事件脉络关系的规律来为预想、设计未来同类事脉提供参考。这正是新锐洞察倡导企业的从“刺激-反映”式的行为模式，转变为“情境感知-预测”行动的行为模式的更系统的表达。这种思路的一致性为新锐洞察在事脉管理中的信息管理上的应用提供了基础，事脉管理也为新锐洞察提供了更广阔的舞台和更深入的应用机会。

比如，BI技术在商业上的经典应用是发现关联的消费，从而一方面为企业挖掘出更多的销售机会，另一方面也方便顾客购买。这实际上只是发现了相关连的2个购买事件之间的关联关系。类似的技术如果应用到持续性的企业具有不确定过程的全程，甚至内外供应链的全程，运用事脉管理的思路，将发现更多的企业内外商业活动的更多级的，一连串的关联关系规律，利用这种关系来协调供应链的管理，来预想、设计、实现、跟踪变化、调整分析整个供应链网的供求活动关系，那么，发现的就不只是某2个购买活动之间的关联价值了，而是对整个供应链（网）上的全体商业企业的一连串的商业机会了。

随着中国经济与世界经济的深入融合，某些垄断经营的庞大商业企业有被数量庞大的经营更灵活但不确定性更大的中小企业，民营企业联合起来组成的商业组织所代替的趋势。数量庞大的中小企业，通过运用新锐洞察的知识资源，在基于事脉管理的信息管理方法指导下，动态适配彼此的供求关系，协同彼此业务运作的景象，相信会出现在不远的将来。如果这一天到来了，新锐洞察所推动的，将不仅仅是一两个企业或一两个行业的商业模式的创新了，而是推动了一种世界经济运行模式的创新了。如果这一天到来了，IBM就可以自豪地说：我们真正做到了智慧地球之智慧企业！

作者简介：

邱嘉文，现任珠海威瀚科技发展有限公司副总经理，IT之源项目管理专家，珠海软件行业协会企业专家。曾任广东同望公司网络计划软件的架构设计师、同望公司首席分析师。从事软硬件项目开发和项目管理工作十八年。曾发表过“面向对象思想和企业规范化管理”，“软件项目系统基模初探”，“中小软件企业如何实施基于CMM的软件过程改进”等论文，在项目管理、业务建模和软件开发技术方面具有独到的见解。

责编：姜玲