供应链运作本质就是为了更为快捷满意的为客户提供服务，基于此，供应链指标体系强调流程的面向客户改进，为客户服务的指标直接来源于内部运作和服务交接过程，同时为客户服务的过程中产生了成本的节约以及资金效率的提高，终极导向企业生存的目标：净资产收益最大。
供应链运作业绩的分析注重于运作的效率，成本和时间的因素：
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供应链绩效指标列表：
名称 | 说明 | 计算 | 影响其他绩效 | 来源构成 |
供应链交货可靠性 | 供应链交货指标，以正确的产品，正确的时间，正确的包装，正确的质量交至正确的地点 | | | |
交货绩效 | 准时发运率 | 准时或按时以及准质交货数量/订单总数量 | 影响收益和应收帐款 | 按客户要求时间或者按预定(计划)交货时间正好或之前完成交货(交割完毕)数量百分比. |
立刻填单发货率 | 24小时之内获得的订单,填单发货比率 | 24小时内直接库存提货满足订单的发货数量/积压库存定单总数量 | 影响收益和应收帐款 | |
完美订单率 | 没有运输损坏以及错误文本错误的订单比率 | (准时定单完成数量-文本错误订单-含有运输损坏订单数量)/总订单数量 | 影响收益和应收帐款 | 完美订单完成标准: 1) 按质按量交货 2) 按客户认同的准时概念以及时交货 3) 交货过程中没有文本错误导致的交货失误 4) 完好状态,正确配置,无误安装(可选) |
供应链响应性 | | | | |
完成订单实际时间波动 | 与客户委托日期相比，订单完成的时间波动 | | | |
供应链交付提前期 | 客户订单确认后完成定单全过程的平均时间. | ∑已发送订单实际提前期/已发送订单总数 | 影响收益和应收帐款 | 订单处理时间：包括订单传送、审核，承诺交货时间 材料获得的前置时间(Lead Time)：包括材料规划、采购前置期、供货商材料准备时间，运送时间，材料验收时间 生产与组装时间︰包括生产等待期间、原料与产能的配合、处理时间 配销运送时间︰包括文件与包装时间、运送时间、安装时间 |
供应链柔性 | | | | |
交货柔性 | | | | |
供应链成本 | 运作供应链的成本 | | | |
已售完工产品本(COGS) | | ∑完工产品的直接物料成本以及人工成本 | | |
供应链总库存成本 | 供应链环节中的库存总和 | ∑(存储状态的库存成本+WIP库存成本+完工产品在途成本+订单缺失的损失成本+库存老化残缺损坏的成本) | | |
价值增值生产率 | 供应链中人力资源耗用的生产率 | （公司价值增值量－原料成本）/公司的工资总额 | 影响供应链运作收益, 成本利润率 | |
供应链发展角度 | | | | |
员工流失率 | 一定时段内员工流失率 | T时段流失员工数/时段内平均员工数 | 企业员工的向心力， | |
员工平均培训费用 | | | 影响生产率、员工单位利润率 | |
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新供应商引入能力（零售业） | 一定时段内新的加盟供应商数量占总数量的比率 | T时段新的加盟供应商/时段内平均总数量 | 影响供应链的扩张以及利润的增长 | |
新产品设计或引入能力（分别针对制造业和商业） | 一定时段内引入新产品的数量占单品数量的比率 | T时段引入新产品数量/总产品平均数量 | | 新产品定义：制造业而言指初次试制成功和结构性能、制造工艺、型体材质等某个方面或者某几个方面有显著提高的产品;商业指新的品牌或者新的类型、型号产品的引进。 |
供应链资产管理效率 | 用以支持供应链需求实现的流动资产的管理效率 | | | |
库存周转天数 (Inventory days of supply) | 标准成本计算的库存总价值 | 库存总价值/年已售完工产品成本/365 | 主要影响负债表中的库存指标 | |
现金周转周期 (循环期) | 现金的周转天数 | 库存周转天数+应收账款周转天数-应付账款周转天数 | 影响应收帐款,应付帐款和净资产,利息 | 应收账款周转天数=总AR额/年总收益/365 应付账款周转天数=总AP额/年物料采购成本/365 |
收益 | | 全部产品收入/净资产 | 影响应收帐款,应付帐款和净资产,利息,AR,AP | |
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责编：姜玲
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