[原创]基于BPR的第三方物流信息系统规划方法研究

引言

企业流程重组（Business Process Reengineering，BPR）就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的改善。BPR是一种着眼于长远和全局，强调以顾客为中心和服务至上的经营理念，突出发展与合作的变革理念，这一切都与第三方物流企业的经营理念和目标相一致，所以BPR对第三方物流信息系统规划有指导性的作用。鉴于常用的第三方物流信息系统的规划方法大多数是面向职能或面向数据的，基于企业的组织结构，无法适应BPR所产生的过程环境。因此，本文提出了一种基于BPR的第三方物流信息系统规划方法，将BPR渗透到第三方物流信息系统的规划过程中。

1传统第三方物流信息系统规划方法及其弊端分析

（1）IBM企业系统规划法

企业系统规划法（Business Systems Planning，BSP）。该方法主要是基于信息支持企业运行的思想，其全过程是将企业目标转化成为信息系统战略，其步骤是自上而下进行规划，自下而上进行实施。BSP方法通过分析企业的使命、目标和职能，来识别企业的流程；根据企业实体和企业流程来识别数据类，最后按照数据库分析与设计的原则对数据类进行归纳合并。BSP方法的不足之处在于，虽然它强调目标，但它没有明显的目标确定流程，即必须先获取企业目标，才能得到信息系统目标。

（2）关键成功因素法

关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）。该方法的步骤首先是通过与高级管理者的交流，了解企业的发展战略及相关的企业问题，然后识别企业的关键成功因素、定义关键成功因素的性能指标，最后定义企业的数据字典。CSF方法能够直观地引导高级管理者纵观整个企业与信息技术之间的关系，这一方面是CSF方法的优点；但是，在进行较低一层次的信息需求分析时，效率却不是很高。

（3）战略栅格法

战略栅格法（Strategic Grid，SG）。该方法是一种了解企业中信息系统作用的诊断工具，它利用栅格表，依据现行的应用项目和预计将开发的应用项目的战略影响，确定出4种不同的信息系统战略规划条件，即战略、转换、工厂、辅助；战略栅格表中的每一位置说明了上层管理人员需要介入的程度以及信息系统规划与组织的战略规划之间的关系。显然，栅格表只能说明正在发生的情况，而无法提供应该采取的措施，这是它的局限性。

（4）信息工程法

信息工程法（Information Engineering，IE）。该方法提供了建立企业模型、数据模型和流程模型的技术手段，其基础和核心是战略数据规划（Strategic Data Planning，SDP）。这种方法首先进行业务分析来建立企业模型；其次是实体分析来建立主题数据模型；最后进行的是数据的分布分析，并结合数据的存储地点，确定主题数据库的内容和结构，制定数据库的开发策略。信息工程法在很大程度上是一种面向技术的方法。

2基于BPR的第三方物流信息系统规划方法

基于BPR的第三方物流信息系统规划方法就是突破以现行职能部门为基础的分工式流程的局限，从供应商、组织者、客户角度出发，确定第三方物流信息系统得长远目标，选择核心业务流程为再造的突破口，以流程重组思想为核心，在业务流程创新及规范化的基础上，进行系统规划的方法。

在信息社会发达的今天，信息交换的频繁，数据的繁多，交流沟通的及时都对信息系统有特别的要求，对第三方物流企业来讲，不能再用上面所提到的常用的规划方法来做，它们提出的时间较早，不能适应现代企业的变化和需求，且规划的过程相对静态，现在的第三方物流企业所处的内部环境和外部因素千差万别，没有完全相同的两个第三方物流企业，且信息系统规划本身也是非结构性的，因此本文提出了基于BPR的信息系统规划方法来动态的规划第三方物流信息系统，从根本上来适应企业的变化和需求。

3基于BPR的第三方物流信息系统规划方法模型

根据上面提出的基于BPR的第三方物流信息系统规划方法的基本思想，提出如下的规划模型，如图所示。该模型结合了业务流程重组的思想，共分四个阶段进行信息系统规划。

（1）企业战略分析阶段

本阶段的主要目的是通过分析企业战略， 使信息系统能够支持企业的战略发展， 并能够依据企业战略选择要求再造的业务流程， 这一阶段可以分成两个步骤。

①分析企业发展战略。企业战略受到外部环境中政治、经济和技术等因素以及竞争压力的影响， 同时也要符合企业自身的实际情况。企业战略确定了企业未来发展的方向， 这将直接影响到基于BPR的管理信息系统开发的重点选择。

②确定需要再造的流程。识别企业中需要再造的流程。一般情况下首先考虑企业的核心业务流程。企业的核心流程直接为企业产生价值， 或为产生直接价值的流程提供必要的支持， 是流程再造的重点， 也是信息系统开发需求的主要来源。其次， 需要考虑那些有问题的非核心流程。这些流程虽然不是企业的核心流程， 但却因其问题较大， 有可能使基于其流程再造的信息系统获取明显的成效。

（2）业务流程重组阶段

这一阶段的主要目的是全面了解核心流程现行的运营方式，对其进行必要的分析和优化，保证其运营方式符合企业战略、满足关键成功因素，同时确定信息系统需求（IS需求）。这一阶段是第三方物流信息系统规划过程中最重要的阶段，它包括三个活动：

①分析流程现状。通过详尽的调查，全面了解流程的运营方式，流程运营中信息是如何流动，流程之间是如何连接的，目前有哪些信息系统来支持流程的运营等。分析目前的流程运营模式是否符合企业战略，是否满足关键成功因素，还存在的哪些不足之处。根据这些信息，建立企业流程模型和信息模型。

②流程再造方案设计。对流程现状进行分析之后，下一步对不合理的流程进行优化。遵循BPR中的流程优化规则，充分利用当今先进的IT，对流程进行再设计。对于同样的流程， 由于使用的信息技术不同，可能再造的程度以及再造的效果都会有所不同。

③再造方案的评价与优选。由于所设计的流程再造方案可能有多个， 需要对这些不同的方案进行评价，从中选择合适的再造方案。为此， 首先确定流程评价指标体系； 然后利用综合评价方法对备选的再造方案进行评价； 最终确定一个适合特定要求的再造流程。以往的流程再造大多采用事后评价， 即对于已经实施了BPR的流程进行评价， 忽视了再造前流程的评价， 这导致大多数的流程再造在实施后才发现再造的效果不尽如人意或再造结果发生根本性失败。

④确定信息系统需求。IT是BPR的使能器之一，在流程优化活动中会大量地利用IT，这就会产生IS需求。如果优化后的流程是合理的，这些IS需求将有效地支持流程的运营，因此也就能支持企业战略和关键成功因素。这些IS需求是制订ISIT战略的基础。

（3）IS/IT战略形成阶段

本阶段的目的是制订合理的ISIT战略，满足上一阶段所提出的IS需求。首先要合理划分信息系统，并将它们集成起来，形成企业的IS战略。同时充分了解当前IT的发展状况和未来发展趋势，确定实施这些IS的技术框架，建立企业的IT战略。本阶段包括两个活动：

①建立IS战略。制订IS战略的目的是合理规划信息系统，保证流程运营和优化中所产生的IS需求得到满足。使用一些系统划分技术，按照信息的聚集关系，将这些IS需求划分出合理的IS。确定各个IS所支持的过程、完成的功能和处理的信息，同时确定各个IS之间的信息流和控制流，从而将各个IS联系起来，建立IS模型。

②建立IT战略。IS要利用IT来实现。这既要充分利用现有的信息资源，又要了解当前先进的IT以及IT的未来发展趋势，在企业现有的资源状况下，选用最适当的、相对稳定的IT来实施这些IS。因此，要确定各个IS属于哪种类型，采用什么软件来完成，需要哪些硬件支持，在何种网络上运行，将这些IT需求综合起来，制订相应的规划，形成一个完整的IT基础构架。

（4）信息系统实施规划阶段

本阶段的目的是制订IS规划的实施计划，保证IS战略和IT战略能够顺利实施。在企业目前有限的资源状况下，要确定各个信息系统开发的优先次序，保证那些最关键的IS能优先开发。同时，要制订各个IS开发的计划，保证ISIT战略能有序的实施。本阶段包括两个活动：

①确定系统开发顺序；

②制订项目开发计划。

4结论

第三方物流信息系统的规划是一个内容广泛且相对比较复杂的问题，因为规划本身就应当具有一定的柔性，很难形成一个统一的方法。本文所提出的基于BPR的第三方物流信息系统规划方法也只是一个框架，针对目前第三方物流企业实施BPR和信息系统规划过程中所遇到的问题，我们试图通过这一框架，将BPR与IS规划有机地集成起来，以适应不同的第三方物流企业的环境。这种方法还需要在实践中加以改进，企业可以根据自身的实际情况，制订合理的IS规划策略，在BPR实施过程中更加有效地利用IS/IT，以增强企业的竞争力。

参考文献
[1]朱战备,孟凡强,范晓虹.IT规划.机械工业出版社,2004.
[2]彭一.信息化主管案头手册.机械工业出版社,2004.
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[4]魏兆连.BPR在MIS开发中的运用.经济师,2002.
[5]陈禹六,李清,张锋.经营过程重构（BPR）与系统集成.北京:清华大学出版社,施普林格出版社,2001.

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