顶级电器制造巨头 Miele & Cie. 使用 Arbortext®高质量的客户文档

Miele & Cie. KG，德国 Gütersloh

Miele & Cie. 在全球拥有 16,000 多名员工，是唯一一家能够打入五大洲顶级电器市场的家用电器制造商。该公司的口号是“不断改进”，因此，该公司位于德国、奥地利、捷克共和国和中国 11 个地点的所有员工，均按照 Miele 严格的质量和美观设计标准，全力以赴地设计和制造 Miele 的全系列洗衣机、洗碗机和其他家用电器。

挑战：使文档质量向产品质量看齐

为了遵守这些严格的标准，该公司认为非常重要的是，对于出口到世界各地的产品，产品文档的质量要向产品的高质量标准看齐，原因有两个：首先，质量一流的文档能改善用户体验；其次，服务机构的表现和服务水平能从有效和准确的信息中受益良多。换言之，文档必须易于理解和使用，而一致地使用技术插图能极大地满足此要求。对于必须翻译为许多种语言的用户手册，有效使用插图还能降低复杂文字的翻译成本。

以往，Miele 产品的技术插图是在不同制造地点针对各自的产品线创建的，而且所使用的软件已不再受到原开发公司的支持。此外，各制造点所部署的技术插图创建过程各有不同，导致最终完成的插图非常不统一。最后，旧的插图软件未提供使用原始 3D组件的功能，因此不得不从头开始创建大部分插图（通常从必须手工测量和绘制的生产零件开始），而这是一个费用非常高昂、需要耗费大量人力的过程。

成功的标准化项目负责人 Nadine Sauer 说道：“我们以前曾多次尝试利用产品开发过程中的 3D 数据。但是，我们的文档制作团队以前从未用过 3D CAD 系统，因此，我们并没有投入太多精力来实施该项目。”

图 1. Miele 以前的人工绘制插图过程（上左）需要八个小时才能完成绘图工作。而在 Arbortext IsoDraw® 中使用从 CATIA 输出的 STEP 文件，只需 30 分钟就能创作出同一幅插图（上右）。

然而，随着重复使用 3D CAD 数据来创建技术插图的技术日渐成熟和流行，Miele 的管理团队最终认为有必要开始实施一个流程优化项目，以便获得多项益处，例如：

• 标准化技术出版环境，以及创建一个中央存储库，以便各地区的团队可以交流结果，并通过目录重复使用标准化的插图部分。
• 直接利用工程部门提供的 CAD 数据是一项极大的益处，既节省时间又节省资源，这一点在项目不断推进时表露无遗。还有
一项特别的益处是，Arbortext IsoDraw 会自动使用常用的元素，例如粗细和细线（见图 1）。
• 在推出新产品的同时出版技术文档，以确保在新产品交货的第一天就能获得相应的文档。

成功选择并采用新技术的最佳实践

- 撰稿人：Nadine Sauer，来自 Miele & Cie. KG

图 2. Miele 现有的插图存档是通过使用自动批处理转换为 Arbortext IsoDraw 格式(.iso) 的。上例是使用 DXF 中间格式执行的，线宽和文字的所有调整均通过一个映射表自动完成，并且保留了所有分层信息。

• 尽早了解是否可将旧数据无缝迁移到新系统中。丢失任何数据都会显著降低新环境的投资回报 (ROI)。
• 在测试创作工具之间的数据交换时，PTC ArbortextIsoDraw 专家团队向我们提供了宝贵的支持。我们建议广泛采用 PTC 提供的该项服务。
• PTC 为我们提供了全面的支持，帮助我们定义未来的流程和确定最重要的能力差距。借助这些流程，项目团队能够为资本投资决策提供重要的 ROI 信息。
• 尽早整合可以从可用的技术插图库中获得益处的下游部门。组建一个小型的跨专业专家组，负责在供应商和内部受益者之间进行沟通和调停。相关方过多很容易减弱潜在的益处！
• 尽早确定设计数据可以在不丢失任何数据的情况下得以重复利用，并且与工程部门共同设计一个流程，用于解决如何将此类数据提供给技术插图作者使用的问题。请参见图 2。
• 尽早确定下游过程可以无缝地使用 Arbortext IsoDraw 数据，例如在将插图导入到桌面出版工具时。
• 在评估过程初期就让所有将使用新软件的插图作者参与其中。让他们能够了解到项目的最新进展。这种程度的参与可以使他们更容易接受任何必需的流程变更。
• 不要试图节省后端的资金投入。人员培训对于确保快速提高生产效率而言至关重要。分析个人培训要求，然后量身制定学习计划，这些工作可能非常值得投入时间。
• 在开始培训用户之前， 我们按照特定的要求配置了Arbortext IsoDraw 环境。这种准备工作使我们的用户能够迅速熟悉未来的工作环境。
• “ 培训教员”：组建一个专家用户组，这些用户将先于其他同事开始熟悉新软件，以便可以在工作中为同事提供帮助。

解决方案：PTC 的 Arbortext IsoDraw CADprocess

Sauer 女士表示：“经过全面的市场调查后，我们选择了 ArbortextIsoDraw CADprocess。我们花时间对适用的产品进行了评估，因为
我们希望进行无缝转移，而且无法承受延误新产品推出的最终期限或者丢失现有数据的风险。”促成此选择的另一点原因是， 软件供应商 PTC (Parametric Technology Corp.) 对于 Miele 并不是默默无名的。Miele 的某个制造地点自 1998 年以来一直在使用 PTC 的 Arbortext Editor ™，而且
最近成功引入了 Arbortext IsoDraw。Sauer 女士带领的团队采取了一种高度守纪律和协调的实施方法，因此，这个流程重整项目进行得很顺利，并且在经过非常短的周期后就获得了预期的益处（有关 Miele 的窍门和最佳实践，请参阅补充报道）。

结果：大幅节省时间和成本，制作出质量更高的文档

除了节省时间之外，由于能够无缝地利用 3D 数据，因此还获得了另一个益处，即大幅减少了在管理现有文档更新方面产生的费用。这就证明了可以将现有内容无缝转移到 Arbortext IsoDraw 中的益处 — 此类频繁的设计变更和更新现已变得“易如反掌”。

通过在一个统一的环境中执行所有任务，间接管理费用也得以减少。节省的这些时间使 Miele 的文档制作团队能够在指定的时间内创作出明显增多的绘图。通过更好地使用图形，文档质量得到提高，这一点也符合公司追求高质量的战略。

Sauer 女士微笑着说道：“我们知道，技术文档的制作过程可能会非常复杂。我几乎不敢相信，我们能如此轻松地进行部署，而且我们现在能非常直观地直接通过 3D CAD 数据集来处理全部组件。”

所有组件均首先转换为 STEP 格式，然后在 Arbortext IsoDraw 中打开和处理，而且无需进一步的人工干预就能做好协调。这项益处使插图作者和 CAD 设计师不必再担心新的流程会给增加他们的工作量。

通过在所有制造地点中重整和标准化技术文档制作过程，Miele能够大幅减少制作时间和成本，同时改善技术文档的质量，从而符合其严格的质量标准。

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