PTC：推动制造业变革的七大力量

二、全球化。

这已经不是一个全新的概念了。Rob Gremley介绍，PTC从主要的OEM厂商中了解到，近些年他们越来越想成为真正意义上的全球化的公司，他们必须有能力管理他们全球的供应链，并且可以在全球各个地方进行销售，他们的设计能力要能够迁移，在任何地方进行设计、制造和服务。比如说在一个新兴国家制造产品，在一个发达国家进行出售，通用公司就是在这方面做得最好的公司。

三、个性化。

也就是所谓大量的定制。Rob Gremley说到，一百年前，亨利·福特发明了装配流水线，那个车叫Model T，亨利·福特当时就说，这个车可以有任何颜色，但却只生产黑色，是因为这种标准化可以带来更大的生产效率。一百年后，John Deere，也就是全球最大的农用机械设备公司，他们每年生产的拖拉机会有八千个不同的版本;沃尔沃卡车每年要产出8万辆卡车，但只有1.4万辆是完全一样的，这都是基于客户不同的需求，充分体现了个性化的区别。另外，客户也需要根据不同需求进行某种程度的配制和定制，就像IPHONE和黑莓一样，表面上看起来是一样的，但实际上IPHONE里面的应用都是个性化的，苹果就是用相同的硬件，不同的软件来区别每个人的产品。所以，在制造业，尤其在工业机械设备制造业，硬件看起来模式是一样的，要用软件带来不同的区别。

四、合规。

指所有的政府和相关部门关于产品的研发和制造各方面都有相关的规定。Rob Gremley说，产品需要保证绿色、能够回收、安全性等各个方面，所以，制造厂商要将产品设计得更符合法规，控制产品的研发和生产。例如，德国公司让大陆公司做汽车零部件，刹车系统要满足当地政府颁布的各种规定，才能让宝马等大厂商使用;黑莓的母公司不断向欧盟证明他们的产品不存在有害物质，才能在欧洲进行销售，所有的这些法规都是在不断的变化，对于电子高科技企业来说，法规的名单和限制的规定越来越多，每天都在增加，所以，现在这些制造型企业就必须具备应对这种变化的能力。

五、智能产品。

Rob Gremley表示，以前的产品是单纯的机械设备。现在的产品从开发到机械，更多的是机电软一体化的结合。以凌志豪华车型来说，实际驱动客户购买力的主要的机械部分和20年前的主要结构、工艺相差无几，现在主要是让客户感受到不一样的功能，比如说导航系统、连接云、物联网，增加了很多软件的部分，每年这个车也会有上百万、千万的产品线，都是能够和网络连接的。另一个例子是惠尔普公司，惠尔普的冰箱上有一个温度感应器，当冰箱温度过高或过低时，感应器就会拨通客户手机，告诉客户，冰箱可能会有一点问题，从中我们可以看到：从产品的机械向更多软件成分的发展，就是制造业这个行业的一个发展趋势。

六、连通性。

当软件更多被应用到产品中，它就可以通过网络连接到原始的OEM厂商，厂商也会对这个产品做出更好的监控，并且能更有效的针对客户服务，从而提高其性能和表现，像在上海某个建筑公司，可以通过产品的序列号追踪到原始的OEM厂商，所以，可以提前对产品可能出现的问题和性能的表现做出更好的分析，给客户可以提供更好的服务，甚至做出提前的通知。

七、服务化。

现在制造业厂商越来越多的意识到服务，不管是对于他们的营业收入和利润，还是对提高客户的忠诚度都是密切相关的。Rob Gremley举例说，凯特彼勒这家工业设备公司，其产品服务生命周期是非常长的，他们只向客户提供一次产品出售，也许随之而来要提供20年的服务，他们在服务上对客户也有一种承诺，就是他们对出售给客户的任何一件产品都提供终身的服务;产品永远不会被停用，就是提高客户的忠诚度。如果要依靠这种服务来提高收入和利润率，就需要他们有非常高的效率来进行服务实施，他们要随时准备好，客户会打进报修的电话，并且要在第一时间去现场把工作做好，OEM就要做很多准备，比如报修的是一个矿井，在两千米以下，需要使用的零部件，对这些信息都需要做到非常精确的掌控。

Rob Gremley说，John Deere是北美一家国际型的做农业设备的公司，在1987年成为PTC第一个客户，其营业额是70亿美金，有3亿5千万的利润。现在John Deere仍然是PTC前五大客户之一，但他已经和25年前完全不同了，其营业额与25年前相比增长了五倍，利润增长了10倍，他已不把自己定位为普通的制造农业设备的公司，而是一家提供农业解决方案的公司，他的产品也是机电软一体化，John Deere在美国、加拿大、中国、俄罗斯等国家都在推行这种解决方案。所以我们相信，从我们观察到的这些为我们制造业客户服务的经验当中，这七个主要的变革力量对今后的制造业市场发展有深远的影响，从虚拟产品的数字化、企业的全球化、大规模的定制、能符合所有市场中的法律和法规、通过智能的产品应用更多软件、从产品的联通性，联通到物联网，人和机器之间通过技术手段实现更多的互通，不管从营业额，公司的利润率，客户忠诚度提高的角度来说，进行这种服务。这就是PTC看到的推动制造业变革的力量和趋势。

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