PTC：转型由客户驱动

第三，进一步扩大公司的合作伙伴生态系统，由PTC参与其中拓展并提升合作伙伴的服务范围和能力，从而继续通过这些合作伙伴为客户提供更好的支持以及项目的实施;

最后，通过大学和教育计划，为PTC“下一代工程师”的项目做出努力，并且提高客户的满意度。Kocis解释到：“这样，客户就可以雇佣我们教育计划培养起来的学生，并且使用PTC的技术，从而为客户提供更好的价值和服务，使他们满意。”

围绕客户需求而转型

“PTC的目标是通过创造性的技术，帮助客户去创建并且服务于他们的产品。”在访谈中，Kocis反复强调，“PTC的使命就是帮助客户，把想法转变成为真实的产品，帮助客户实现他们所有的产品和服务的优势，无论是从产品的研发方面还是服务方面，都能够加速产品的上市。”

这也正是PTC进行转型的动力。实际上，随着以数字化为代表的第三代工业革命的到来，企业仅靠投资技术流程管理已经渐渐失去竞争优势，而以产品和服务优势驱动新的竞争格局正在形成，即通过促进技术和流程的改进，为企业提供从工程、供应链、销售到服务网络各环节的整体决策能力。

对此，Kocis表示：“我们相信PLM在第三代工业革命中能够充分为客户提供竞争的优势，在产品研发的早期，就为客户提供横跨整个产品供应链的数字化的服务，帮助客户实现实时的信息交互，从而使客户能够生产出质量更好、上市时间更快，并且成本更低的产品。”

据悉，PTC转型到以产品和服务为优势，帮助客户创建产品，并为客户提供产品服务，共有两层含义，其一是指PTC要为客户提供关于如何设计和开发创造产品的技术产品;其二是指在产品上市之后，还将为客户提供相关的后续服务。Kocis总结到：“我们之所以做这样的转型，是因为客户的需求驱动我们的解决方案进行转变。”

通过收购完善服务体系

与传统的产品导向型竞争对手相比，领先的制造商可以运用服务策略，更好的诠释高利润的收入机会，以体现差异性，这也是PTC建立“以服务为中心”的战略的初衷。

Kocis向记者透露，PTC近期将以2.2亿美元的价格，收购服务生命周期管理(SLM)软件解决方案创新套件开发商Servigistics，而这项收购将显著加强PTC现有的服务生命周期管理解决方案组合，拓展PTC帮助客户为相同产品提升服务的能力。

据了解，作为一项专利技术，SLM能够帮助制造商和服务网络中的合作伙伴优化客户体验，以确保服务被系统地规划、传递和分析，并持续不断地提高性能，以及客户价值的最大化。

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