用户体验和ROI价值驱动PLM应用

制造万吨轮船或飞机，面对数以万记的零部件和成千上万的供应商，无庸置疑一定要使用工业管理软件；可是在炎炎夏日，选购花样繁多、色彩艳丽且时尚的清凉夏装时，很少有人会想到，这背后需要工业软件PLM和CAD等的强大支持。

“可以说工业软件已经应用到了我们生活中的每个产品中”，PTC中国区副总裁刘同龙说到，以上面说到的服装产品生产为例，单个产品看起来比较简单，但对企业信息化要求很高，因为这需要快速的市场响应能力，并且周期又非常短，要求供应链快速响应，就增加了供应链的复杂度，这又会要求产品生命周期管理的PLM软件要能够很好的支撑这一体系。

其实，工业软件产业已经从默默无闻成长为重要的软件应用领域，支撑着工业的发展和创新。目前，中国制造业正在推动着从“中国制造”到“中国创造”的转变，自然就会涉及到创新，除了CAX系列的软件外，PLM软件是最关键的工业软件之一，刘同龙介绍到。创新一方面是研发，另一方面就是在整个工业流程和工业研发流程方面，主要从产品和工业过程这两个角度来完成创新。运用PLM软件能够把现有产品的数据管理过程和研发过程协作起来，不断地去优化工业过程和研发过程，持续提升对市场的响应能力，并且降低产品成本和提高质量。

同样的路线　个性化的需求

提到PLM的应用，就是在研发和流程方面提升水平和竞争力。从全球来看，包括美国在内的北美、欧洲以及日本等发达国家的企业，这些企业的市场响应能力和产品推出能力都很强大。

中国虽然有些企业的PLM有了比较深入的应用，但大部分都是处于起步阶段，正在逐渐开始部署PLM解决方案。从整体来看， PLM不是必须的要一次性进行完整的部署，刘同龙介绍到。PTC把离散制造业的流程归结为24个大的业务流程，不同的企业在不同阶段对流程的关注点是各不相同的，企业并不是24个流程每个都需要优化，企业在发展的不同阶段都有适合自己的流程，所以在这个过程中PTC根据企业不同阶段的不同需求建立了这样24个业务流程。

流程的优化也是不断地进行优化，不是说欧美的流程优化进行的比中国好，中国在现有阶段就是要用现有流程和国外竞争，很多企业也有自己优势的流程，国外也有自己的优势流程，企业需要不断地在不同阶段强化不同阶段的流程。

有些中国企业在这方面已经做得非常不错了，已经开始对流程进行优化。而且针对不同的行业还有针对性的业务流程。华为和联想这两家中国的龙头企业，为了保持领先已经在不断尝试新的方案、新的技术和新的流程，而且不少的中小企业发展也很快，在未来也会发展很好。

共同创新前行

企业产品创推动应用前进，PTC的工业软件PLM也需要创新，不断满足工业企业的需求，刘同龙说。当前PTC的PLM方案中的Windchill产品，是最近销售的最好的产品，他最主要的目的是让企业能够把产品研发的数据单一的集中起来，在形成单一数据源之后，就能够把不同种类的业务拓展起来。同时，他又是支撑企业研发的平台，覆盖很多的业务功能。PTC在架构此产品时，要求能够快速的扩展和应用，所以获得了很多大企业和中小企业的应用。

其次，基于WindChill，PTC不断地按照行业和专业特点推出更多应用，比如推出了绿色环保和低碳经济，利用单一数据源把环保数据快速管理起来，企业可以随时监控产品的研发状态是否符合环保法规。Windchill还在关注可靠性和整个维修体系，因为维修体系的内容范围越来越大，客户对企业是否满意以及是否购买企业的产品，服务是至关重要的，像汽车和航空行业的利润额甚至都来自服务。

产品创新是切切实实的，创新产品来还要不断满足用户的需要，比如PTC过去Arbortext产品叫电子动态出版，最初只是希望把技术资料手册能够快速的发布出来。现在则是建立服务信息系统（SIS）的平台，服务遇到的所有技术问题都能够有单一平台支撑，尤其当今更多的中国企业要走向世界，一方面企业的产品要走向世界，另一方面在国际上收购公司，真正变成的国际企业就会面对很多国家的不同语言，这就要求技术资料和说明书必须快速响应。

建立创新的完整体系，只有持续的了解客户需求并创新才能获得发展。工业软件竞争激烈，服务创新也是重要的一环，刘同龙介绍到。一般的软件公司的利润都是靠卖许可证，其次是卖维护，中间的服务环节交给第三方独立的专业公司。PTC的策略是不仅和其他公司合作，同时要建立自己的服务团队，PTC的产品、服务以及维护都在自己建立。尤其是中国正处在应用的初级阶段，并没有很多大的IT系统应用的经验，更多时候要帮助企业规划好、实施好和运营好，只有提供商建立起服务的体系和团队，这才是最可靠的。只有持续不断地进行技术创新，推出的产品能够为客户创造价值才能赢得客户并赢得未来。为客户不断带来价值，用户才能够选择你，刘同龙说到。

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