四位一体建立品牌忠诚度

山东舒朗时装有限公司就是一个不断创新的企业。舒朗股份董事长吴健民日前受邀参加了2010山东省产学研（工业设计）展洽会。董事长吴健民在会上作了《立足观念创新、加强品牌战略》的发言，围绕企业如何提高工业设计水平，增强自主创新能力和产品市场竞争力作了主题发言，从加强自有品牌建设、健全网络体系、注重引进人才、注重企业文化建设、全产业链模式、力促品牌多元化等六方面解读舒朗成功运作模式，得到了与会者肯定。这么多年这家不占据产业集群优势、没有完整产业链配套的企业硬是从山东烟台走向了全国，秘诀无他，只是坚持创新。

快速反应牵系消费者情感

目前的市场不可预测，除了消费者的“善变”之外，还有一个重要原因是，品牌企业并不知道竞争对手所处何方。以前，对手可能只是百货店相邻柜台的品牌，而现在其范围已经开始跨平台、跨渠道甚至跨行业。因而，如何先于别人打动顾客成为品牌2.0时代的决胜关键。

快速反应是品牌的活力。品牌对环境的应变能力、对消费者变化的适应能力，反映了品牌从决策到实践过程的机制状态。品牌快速反映机制必然影响着品牌生产者和消费者之间的情感。如果品牌生产和消费者心心相印，非常默契，在千变万化的环境中总能互为动力，品牌企业就能以最快的速度适应消费者物质的和审美的需求变化。如果品牌对于消费者需求变化节奏总是慢半拍，那么你与消费者之间感情联系就会淡化。因此快速反应，是生产和消费之间情感联系的润滑剂。

互联网时代给企业带来的挑战就是是否能赢在“速度”上。如同中国功夫中“唯快不破，唯快不立”的精髓一样，可能只是比对手走得快半步，先于别人完成需求满足就会抢占先机。

“快时尚”悄然兴起，当看到顾客都在ZARA、H&M、优衣库款台前排队的时候，除了艳羡，有没有想过将自己一年只有两次的品牌订货会做个调整呢？

达利中国有限公司认真想过这个问题。

他们终端新货品的更新周期是以“周”计算的，旗帜鲜明的打出“周周有新品”。总经理费建明在采访中表示，既然互联网这么便捷，为什么我们不利用呢？

据了解，达利旗下女装品牌的订货会大部分都在网上完成。订货会前，经销商会提前拿到产品料样，以弥补网络不能体验材质手感的不足。其他试衣展示环节均通过视频在第一时间传到各网点采购者的显示屏上。

有人会问，这种看似“仓促”的订货，难道不会带来风险吗？

达利已经先于代理商想到了这一问题，公司承诺，市场反应不好的款式在两周之内可将库存返回公司，进入折扣店等其他销售渠道。因此，达利的终端店铺内，总有新品，没有库存，给了消费者很大的购买信心和热情。

这个案例，告诉企业，“快”除了要做在产品投放市场之前，还要持续地做在库存处理之时———快速地将其转到下一个销售平台。

社会责任加深消费者认可

社会责任是品牌的道德标准。社会责任是社会文明的重要尺度。它是贯穿在当代生产方式和生活方式、社会过程和精神过程的价值观，也是品牌的社会价值的直接体现。社会责任不仅体现在对劳动者、对消费者的人文关怀，还涉及品牌生产、交换、流通、消费全过程的诸多因素，涉及宏观、全局、长远的社会利益。这些都是品牌的社会道德因素。当代很多消费者已经把是否执行社会责任作为消费偏好或者价值观，宁可溢价消费履行社会责任的产品，也要拒绝消费生产过程中严重违反社会责任的产品。

一个名牌产品一旦出现社会责任方面的丑闻，就会名誉扫地，失去应有的品牌价值。这些年，纺织服装行业的品牌建设，大力提倡社会责任。从2004年，国内一批品牌骨干企业带头倡议社会责任建设，纺织工业协会2005年特别制定了CSC9000T———纺织社会责任管理体系，旨在将贯彻社会责任从频繁验厂这种外部性转变为企业的内部性管理机制。这个内部性工作，不仅得到了行业的广泛响应和我国政府的大力支持，而且得到了国际社会的管理认同。此后逐年扩大示范、试点的规模。如意、真维斯、红豆、铜牛、海天、报喜鸟等等都在去年参加了行业社会责任发布。

当前行业的形势很好，2010年1~3月纺织服装规模以上工业总产值增长27%，其中内销增长30%，其中服装销售产值增长22.86%，内销增长28.9%，全行业出口增长15.3%。

从去年到今年的“V形反转”的好形势可以归结为两个方面，一个是中央的政策拉动内需起了作用。宏观政策向低收入人群倾斜，提高了消费能力，从而拉动了纺织行业的生产。

第二个原因就是产业调整提升使生产也创造了新的消费。特别是品牌企业，由于品牌产品的创造力，在消费者身上引起了新的需要，因而也拉动了新的消费。2009年服装行业，全行业将近1.8万户企业，销售收入增长14.5%，利润总额增长21.3%，平均利润率达到4.68%。其中利润率大于10%的企业有1239户，销售收入增长18.58%，利润总额增长36.86%亿平均利润率达到16.97%。这1239户企业的企业销售额占全行业的12.83%，利润总额占全行业的45.5%，从业人数占全行业的10%。

这就说明品牌对于消费者乃至全社会履行的责任换来了消费者对品牌创造力的信任与忠诚。获得中国服装品牌大奖的几个品牌的掌门人的现场获奖感言中都突出了“感谢消费者的关爱”这句话，可见成功的品牌始终把消费者放在最重要的位置。

通过质量、创新、快速反应、社会责任这四个方面相互融合，构成品牌生产与消费忠诚关系的本质内容，由此树立中国纺织服装品牌在国内外市场的良好信誉，这才是中国自主品牌必须坚持的方向。

声音

国外品牌十分注重建立顾客档案，与顾客进行即时感情联络，建立顾客忠诚度；一旦有新品或优惠活动，就及时通知顾客。我们应学习、借鉴这样的做法。

———雅戈尔集团总裁李如成

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