四位一体建立品牌忠诚度

关于质量，一直在提。时时刻刻，还要一直提下去。因为“质量是企业的生命、也是品牌的生命”不是一句空话。质量品质是品牌价值的基石，也是使用价值和交换价值的物质承担者。品牌产品的质量表现在功能的先进性、稳定性、可靠性，在满足人的生理、心理、人体工学适用性、文化审美需求方面，它的材质、面料质地、产品的制作、功能和性能、采用标准，都要是高水平的、可靠的。

因此，品牌从采购环节开始就要严把质量关。青州市坦博尔服饰有限公司董事长王勇萍的名片上赫然印着“全国质量管理先进工作者”这一头衔，尽管这个称号不代表任何“权利”，但王勇平依然愿意把它印在名片最显著的位置。因为这个称号代表着一个企业诚信的态度，对产品质量的重视与严格要求。他说，坦博尔羽绒制品的面辅料供应商从未变过，一直精诚合作了10年。其最初就是选择那些同样重视品质的行业翘楚作为合作伙伴，这么多年来共同坚守着一份对消费者的品质承诺。

王勇萍在管理上非常重视人的因素，强调依靠企业全体人员的努力来保证质量，践行全面质量管理，而这种全面质量管理的核心理念是“为了能够在最经济的水平上、考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”———这种基于最终顾客要求的质量控制手段使该品牌在创建10年以来，市场份额不断扩大，赢得了广大消费者的信任与青睐。

现在，我国纺织服装品牌竞争很激烈，国内消费对品牌的需求非常旺盛。面对国际品牌的挑战，国内品牌在质量上一点都不能疏忽。我们有很多品牌虽然已经开拓了很大的市场，但是也会出现穿两天就掉纽扣的“小问题”。这还真不一定是“小问题”，如果这个问题影响了消费者对品牌的好感，而造成“负面口碑”成为影响品牌形象的一个污点，就变成了破坏消费者忠诚的严重问题。

在迎接服装强国的新十年的新起点上，质量必须一如既往地被品牌企业所重视，甚至加倍重视。在竞争日益激烈的今天，如果品牌败在质量上，就相当于还没遇到对手，就先输给了自己。

消费忠诚基于需求的满足

很多企业在客户化时代到来之后，开始思考到底是以客户需求导向还是产品利润导向。

那么，客户和产品哪个更重要呢？当下，很多企业家都会回答：是客户。因为客户代表市场。尤其是那些已经拥有核心产品和稳定客户群的，处于发展上升期的品牌企业，他们更倾向于以创造需求和满足客户需求来获得市场。

就像目前很多成功的企业，老总日常工作的重点就是把握市场，亲自去看消费者到底需要什么。因此有了一批重视代理商意见、重视终端运营、重视商业信息回馈的CEO，亲自去问消费者“什么样的设计你最满意？你还需要什么？”而很多案例证明，只有老总了解市场，了解自己的客户，才能更有的放矢的进行管理和决策，才更容易成功。

苏州七彩城服饰有限公司总经理卢爱芬就是这样一个天天跑市场的人。做童装产品的她深谙童装的消费取决于“妈妈”，因此除了研究童装本来的趋势和流行因素外，她更多地关注那些购买童装的母亲的流行偏好和消费口味，会将她们服装中受到追捧的元素用于童装的细节设计，而争取到了更多的消费者。亲自参与设计，不是对设计团队的不放心，而是老总们或者是分管市场的管理者手里往往有最全面的市场销售数据，这些代表了市场需求，谁引起重视，谁就能获得成功。因此，消费者的选择在越来越多地影响产品，生产与消费这种互动关系从品牌价值的角度可以看出，真正驱动品牌资产形成的基础是生产与消费相互关系的强度。“在忠诚度关系上做文章，而不要单方面的一方去吸引另一方，应该双方吸引，像谈恋爱一样，单相思还是不行的。”杜钰洲会长这样形象地表达品牌与消费者的关系。

谈到品牌营销技巧的时候，人们往往总是站在生产者推销的角度，先强势拿出产品，然后讨论用什么方法，找什么形象代言人，用什么广告才能获得消费者的信任和好感，吸引消费者跟着品牌走。然而，仅仅做这些，很难获得消费者的真诚信任，也很难获得持续稳定的品牌价值。

如同web2.0的概念，当创造者和使用者的界限开始模糊，现代设计的理念就会发生重要的变化，而消费者参加设计就变得不足为奇。不光是服装，所有的生活消费品都存在着消费者参加设计这样一个趋势———只有生产与消费共同培育品牌，品牌才是稳定的、有生命力的。

这几年，时尚传播的互动性越来越强。一方面，是各类涂鸦大赛、穿着方式比拼吸引了很多人的关注与参与。在消费者自己设计构建的“产品”中，商家可以洞悉到他们心目中什么样的产品是够酷的、够炫的。另一方面，很多平面媒体与互联网愿意用“街拍”的方式来吸引读者———这意味着，引导时尚潮流的任务不仅仅是产品制造者的事情，而是每一个穿着服装的人。

在“人人都是设计师”的年代，企业还将工作重心放在“盯防”竞争对手上就显得不入流且可笑了。市场的空间远未饱和，那些关注消费者需求本身的，愿意和消费者“共同研发”的企业方可轻松前行。

需求的满足离不开创新，创新有很多层面，管理创新、模式创新、技术创新、产品创新。有综合创新能力的企业无疑是具备强有力核心竞争力的。

杜钰洲将创新喻为品牌的灵魂。他表示，纺织服装品牌无论在物质使用功能，还是在文化审美功能上都要保持一种个性化创新能力。个性化创新能力就是我们现在说的创意，创意产业就是个性化创意。即是物质生产里的创新，是文化生产力的创新。只有创新才能保持自己品牌不落入俗套，始终处于前沿地位，从而获得独占性、个性化价值。从材料创新、设计创新、工艺创新、技术装备创新、营销管理直至服务创新，总之创新不仅是能力而且是灵魂。品牌创新不仅是一种目标，更重要的是一个过程，它支配着主题要不停观察消费的新趋势，产业链上下游的新发展，影响文化创意的各种新思维，不断学习运用新型科学技术，掌握运用新的标准规范，改革传统生产方式、管理方式，激发人的创造性，从而能不断的有所发展，有所发明，有所创造，有所前进。

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