在更广泛的领域里精益你的流程

“精益六西格玛强调持续改进，这就是创新。”余锋认为，随着经济结构调整和劳动成本的上升，如何通过创新将“中国制造”转变为“中国智造”，决定着中国未来的竞争能力。不但如此，企业要在激烈的市场竞争中保持高速成长和核心竞争力，创新能力也起到了举足轻重的作用。

在他看来，创新是从客户出发、从市场出发、从客户的需求出发，它不是某几个领导、某几个工程师决定的，而是通过一定的流程决定。精益六西格玛可以缩短这个流程，因为创新的第一阶段要花大量的时间，分析谁是客户、需求是什么，还要考虑投入产出、考虑成本，所以创新要建立流程，不断改进。另外创新可以用到精益六西格玛很多的方法，比如头脑风暴、柏雷托分析法等。

比如，收入增长徘徊不前迫使Caterpiliar在2001年1月启动了大规模的业务转型，通过精益六西格玛项目，企业制定了基于事实分析的变革路线图。Caterpiliar同时也带来了产品的创新，如获得巨大成功的低排放柴油引擎，另外也导致了包括优化供应链在内的流程重设，截至2005年，该公司收入增长了80%。

余锋认为，实施精益六西格玛的目的是创新的增长，而不只是削减成本。它的目标是效力，而不只是效率，不只是推动企业把事情做好，而是做更好的事情。

更广泛领域

在管理理念西学东渐的中国，精益六西格玛水土相服吗？

事实上，随着制造成本节节攀升，一些依赖低成本优势生存的中小企业或亏损，或停产，或倒闭。随着中国“低成本制造国”光环的逐渐散去，国内企业再也无法单纯依靠成本优势在竞争中谋得生机。很多企业早已尝试各种方法试图在严峻的经济形势下开始学习精益六西格玛。

但是余锋表示，精益六西格玛在中国企业的运用状况，上海市管理科学学会精益六西格玛委员会正在做一些调研，但是目前和一些企业的接触来看，中国企业在应用上还存在着局限性。

虽然中国企业如宝钢、一汽等在上世纪80年代就引进了精益六西格玛管理体系，但是这种管理体系的运用还局限在生产型企业领域。“相比起欧美国家的企业来说，整体运用的还比较少，而且主要是运用在生产、采购、物流、库存上面。”

欧美日的企业，精益六西格玛最早应用在制造行业，丰田、GE、Motorola、Honeywell等公司。此后，金融、医疗卫生等服务行业都纷纷加入精益六西格玛的大军，并获得了巨大的收益，甚至政府机构部门也开始尝试将这一方法应用于政府工作中。在运用领域方面，不只是生产领域，市场开发、人事、财务、服务、信息等领域也在运用。

此外，在欧美国家，精益六西格玛的应用上，还出现向企业的两端延伸的状况，一方面延伸向代理商，一方面延伸向供货商。因为实际上，现在很多竞争是产业链企业群的竞争。

中国浙江台州医院就是GE精益六西格玛延伸的产物，作为GE的客户，2001年开始，浙江省台州医院在GE的帮助下进行了包括提高医疗质量、缩短病人住院日、缩短病人等待时间、提高收益、降低成本和加强医院管理组在内的精益六西格玛管理实践等。

比如输血质量控制是临床头痛的问题，特别是在神经外科这样的用血大户。神经外科主任王俊兴采用“六西格玛”的方法，收集、分析了所有Ⅲ类以上手术病人的相关数据，发现输血量与手术医生的资历、手术方式、估计出血有直接相关性。

于是，他们改造了流程，规定Ⅲ类以上手术，术前必须经过全科讨论确定手术方案，副主任医师以上资深医生担任主刀；引导医生开展微创手术；将原来麻醉师根据血压波动取血，改为手术医生、护士和麻醉师一起估计并确认出血量再取血等一系列措施。经过一年的不断改进，输血量从原来的平均每名病人867毫升降至目前的111毫升，手术出血也由867毫升降到439毫升，同时还提高了手术质量，缩短病人住院日。仅这一项，一年为病人节约直接费用11.5万元。

“将精益六西格玛项目成功复制推广，能使企业提高质量、降低成本、增强客户满意度等经营效益。”王金德认为，面对越来越激烈的国际竞争环境，精益六西格玛完全可以被我国企业更多地借鉴和应用。

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