联想苏宁回应央视报道：涉事电脑为合格产品

12月2日早间消息，针对央视《每周质量播报——看不懂的网购之惑》中所提及的联想ThinkPad E431一事，联想集团今天作出回应，称报道中的产品为检测合格产品，并无质量问题。产品中夹带报废单为装备工人误操作。此外，苏宁易购也表示，所售产品均为正品行货。

11月30日，央视《每周质量播报》报道，有一位消费者通过苏宁易购买到了装备报废单的联想电脑产品。随后，该事件引发关注。

以下是联想声明全文：

关于【用户在苏宁网购联想电脑事件】报道的声明

对于中央电视台2014年11月30日午间播出的《每周质量播报——看不懂的网购之惑》中所提及的联想ThinkPad E431一事，联想公司在收看后高度重视，立即组织内部相关部门彻查此事，以求还原事实真相。经过多方调查，现将相关事实情况做简要陈述：

联想在接到用户投诉当天，即要求所涉工厂调查此问题。经调查了解，此产品是根据订单进行生产的新品，装配工人在装机的时候，误将其他产品的报废单夹带在该机器中，导致用户拆开后盖发现报废单，事实上最终此产品为检测合格产品，并无质量问题。为弥补工厂操作失误，联想与用户在经过双方沟通之后，为用户更换一台更高配置及价值的电脑(T440p)及部分电脑周边产品。

此事件发生之后，联想已督促代工厂进一步规范工作操作流程，杜绝此类事件再次发生。目前，联想已经同该用户达成了良好的沟通，并向用户致以诚挚的歉意。

联想是一家负责任的企业，严格遵守法律法规和消费者保护政策。无论是从互联网还是从实体店销售的联想产品，都是采用高标准的生产流程和工艺来组织生产，并经过了严格的质量检验。联想绝不会因为网络销售而降低产品质量，更不会提供假货或者返修品给用户。

联想信赖苏宁易购平台，并且确保这台在苏宁所售卖的产品为正品。未来我们将继续坚持对产品质量的严格把控，完善服务体系，致力于为广大消费者提供更好的产品和服务体验，感谢广大消费者的信赖。

联想集团

以下为苏宁回应全文：

关于联想ThinkPad电脑客诉报道的公开声明

11月30日午间CCTV播出的《每周质量报道--看不懂的网购之惑》报道了某消费者在苏宁易购购买联想电脑引发投诉一事，我司获悉后非常重视，第一时间组织了紧急处理小组彻查该事件，经审慎调查，最终经联想确认该产品为原厂出产的正品。作为负责任的企业，我司有义务将整个事件处理的过程公开透明还原如下：

1、我司线上线下所售自营商品均为正品行货，一直以来，联想电脑均为我司向联想直接采购、厂家直供，且原装原封提供给消费者。

2、报道中此用户于7月26日在苏宁易购以3699元购买了一台联想ThinkPad电脑E431，7月30日19：40在我司此商品页面发表了一条差评，第二天上午(7月31日9：00)我司客服人员监测到该差评后，立即核实情况并在当日上午主动联系用户，积极处理。

3、经我司与联想核实，联想已对此产品进行鉴定，确认该产品为联想正品机型，并无质量问题，报废单属于生产流程中的个案瑕疵。

4、我司及联想通过与顾客的沟通，达成一致处理方案：按用户指定时间和指定更换产品机型，我司于8月18日在宁波苏宁天一广场店现场为用户更换了更高配置的价值7500元左右电脑ThinkPad T440p一台，并赠送系列相关配件，并且得到用户书面认可。

5、报道中提及的删除差评问题，我司予以强调：公司内任何人均无权限删除商品差评。报道中涉及的联想电脑型号在10月1日售罄下市，在下架之前，消费者能看到所有评论；下架之后，网页不再展示该款商品，因此该款商品的评价也不露出。

6、该事件发生后，我司郑重函告联想，要求对方进一步核实该产品是否为报废机，经联想书面回复“此产品是根据订单进行生产的新品，在出厂检测时发现零部件有问题，因此重新进行调试。装配工人在装机的时候，误将其他产品的报废单夹带在该机器中，导致用户拆开后盖发现报废单，事实上最终此产品为检测合格产品。”

一直以来，苏宁坚持诚信经营，坚持正品行货，做负责任的企业。我们欢迎媒体客观公正的监督，但对个别媒体和个人的不实报道和炒作，我司保留采取法律手段维护自身合法权益的权利。

最后，对一直以来信赖和支持苏宁的广大用户表示诚挚的谢意。

苏宁易购

2014年12月1日

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