企业如何成功推进知识管理

前面说到知识管理是一件系统性的工程，AMT也总结出来企业在开展知识管理的五个层面，战略层要明确知识管理的目标和愿景，就是做知识管理到底能帮企业带来多大的价值，在接下来我要有一个系统的规划，设计知识管理的蓝图、确定知识管理实施路径；内容层知识分类体系设计、隐形知识管理工具倒入；第三个层面运作层，知识管理作为一项系统性的工程，必然在企业内部必须设立专门的知识管理组织，以及知识管理运作的制度流程去推动；在现在这个社会任何一项工作的有效开展，都离不开IT平台的支持，上面的三个层面都必须要通过一个得心应手的IT平台支撑，也就是技术层；在知识管理推动的过程中都需要通过文化共享的这样一个转变也就是文化层。这就是知识管理在企业内部的成功推进的5大层面。首先，知识管理战略规划，战略层核心要给高层讲明白，对于不同的人要解决的是什么价值。明确知识管理的价值定位，不同类型的企业在知识管理价值点选择上各有侧重；知识内容：建立集成统一的知识分类以及多维的知识呈现，针对“技能”类隐性知识，需要通过专门的工具进行管理；知识应用：AMT提出的“流程管道，知识活水”，已经成为业内著名的商标，通过“流程管道知识活水”，实现知识管理和业务流程的紧密结合，我们说“在合适的时间，合适的地方出现给合适的人”这个合适时什么呢？就是我刚好要开展这项工作，我在从事这个相关流程上的一些业务活动的时候，要开展这项知识管理工作，比如写设计方案，借鉴历史的好的设计方案，能够有效的推送给我，这个时候知识管理是最有价值的，当我作为一个设计人员，我把这个设计方案完成之后，最好的方式就是我作为业务活动本身，就是到知识管理系统的上传，实现知识的积累，这样我们就看到知识管理的分享、积累是业务活动、流程中密不可分的，这样的话，自然而然的知识的积累和应用就发生了。但是在很多企业我们都发现单独的建一个知识库，然后找专门的人进行知识文档的收集，久而久之这样一个知识库可能会变成一个无渊之水，最大的问题就是知识和业务脱节了，所以要保证知识一个持续地生命力的话，一定要和业务紧密结合起来。这件事情开展之初我们就要进行一个称之为知识历程图的梳理，我们要明确在不同的业务流程环节，知识积累的要求是什么，对知识获取和应用的环节是什么，通过知识流程图把知识积累和知识应用需求梳理出来，从而实现我们称之为“知识从流程中来，到流程中去”。不要把知识管理当成额外的工作，一定要和业务流程紧密结合起来，AMT作为一个咨询服务型的公司，很多业务是通过一个项目的形式去开展的，我们很多知识管理要求也是和业务紧密联系的，比如说再项目启动的时候，我们就要明确这个项目交付的文档应该有哪些？再项目执行的过程中，每当一个项目完工，我们就必须要求你必须交付成果文档，在项目结项时，建立典型案例、建立项目AAR、提交项目结项证明、建立知识地图这样一个制度，将知识管理、审计要求纳入业务流程，避免知识管理成为额外的工作；支撑工具：一体化知识管理系统平台建设，对于一些项目型企业进行“1+1+1”我们称之为“项目管理+流程管理+知识管理”，也就是说通过一套综合的业务系统，既能实现业务流程管理同时实现知识沉淀，实现知识复用，从而实现一体化的综合知识平台，当然还有一些企业建立了ERP、CRM有很多不同零散的业务系统，当我们想要去开展知识管理的时候，我们发现核心其实是要解决的是需要一个统一的知识门户，然后从不同的业务系统里面进行业务的抓取，然后在我的统一的知识门户里面去实行面向不同应用者的推送和展现，知识管理和业务系统融合，这样就解决了我们应用知识的场景化，从人找知识——知识找人，比如说当你在word里面写一个设计方案的时候，在word的右面可以同时关联到我的知识库，与内容有关所有参考文件都可以展现出来，这样在你开展工作的时候就会觉得非常地高效，这也就是目前新的IT技术是我们知识的获取更加高效；最后就是知识管理文化渗透，打造学习型组织生态系统，文化一定是要根据企业的机制去落地的，以AMT为例，我们有一个口号是“一天不学习赶不上AMT”那么我们是如何促进知识共享这样一个学习型组织的打造呢？新员工培训：所有新员工培训第一堂课由AMT集团高管为新员工解读企业文化，通过企业成长历程讲解核心价值观，企业文化手册，大量的文化小故事便于理解；新员工转正汇报：公司规定新员工转正汇报必须分享对公司文化的认识与理解以及自己对共享文化的行为实践；项目全生命周期知识审计：每个项目必须将项目成果上传到公司内网，项目结项AAR、案例及知识地图总结，公司有专人定期对各个项目知识管理进行审计，与奖金流程关联；内部交流分享：每周知识推送、每月homefriday，持续三讲活动，最大化知识经验分享；职级晋升：每个层级的职级晋升都需要一定的知识贡献分值，知识贡献包括担任讲师、导师、写作等多种形式；全程导师制度：所有员工指定全程导师，进行伴随式的知识经验分享和文化传播。分为新员工进阶导师和正式入职后伴随导师制，要求定期和不定期的沟通。我们要在企业里推动知识管理除了文化的宣传、氛围的营造、更重要的是怎样和现有的企业制度和业务流程有效的结合去推动知识管理的工作。

我的分享就到这里，非常感谢大家！

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