用移动商城甩库存？很傻很天真

来源：伯俊软件作者：冯巍

2014/10/29 15:59:01

随着网络和技术朝着越来越宽带化的方向的发展，零售行业将走向真正的移动信息时代，移动互联网的普及，消费者的消费习惯已经发生革新，智能手机、IPAD这类移动终端逐渐“器官化”了。

那么，移动端的出现为整个零售业带来了哪些改变？

一方面，在移动端深入链接到传统零售业之前，品牌方跟消费者之间缺乏良好的互动关系，消费者对品牌的识别只是单向地来自于品牌自身的传播，而消费者对品牌的相关反馈也很难被品牌公司所感知到。移动端应用的出现恰好为消费者和品牌方之间的链接，提供了一个很好的信息交互的途径。

另一方面，消费者变成了一个可识别、可互动、可跟踪的个体，对于品牌公司来说，这是一个全新的机遇，意味着品牌方就可以更全面地去了解他，并为他提供更加个性化和人性化的服务。移动端应用将这种理想变成了一种极大的可能，同时也将把品牌公司对消费者的服务用一种新的手段，提升到一个前所未有的高度。

移动端应用的价值不容小觑，但是行业内的“浮躁”气氛让大多数企业在走上移动端这条路的时候陷入了盲区。

首先，在圈内各种路数的软文宣导下，企业单纯地认为似乎有了移动端的一些所谓的新技术就可以在一夜之间充分地去了解、跟踪和识别消费者，然而这些新技术并不成熟，它对很多企业而言，仅仅只是一个想象空间。第二，实现与消费者的互动，必须完成消费者行为数据、交易数据以及基本属性的原始积累。目前，很多品牌的会员卡只是扮演者“打折卡”的角色，对于消费者信息的统计还很不完整。在这种不完整之下，谈何给消费者提供个性化和人性化的服务？

基于这些盲点，企业实行移动端应用，需要注意几点：

第一，移动端最核心的应用包括品牌移动官网、移动商城和移动会员。其中，企业在规划移动商城时，要守住品牌线上的最后一片交易净土，切不能将其做成第二个尾货市场。同时，手机这块“屏”所展示出来的内容是极其有限的，它更贴近线下门店的一些活动，所以在做移动商城的时候不能把PC互联网的套路和经验生搬硬套进来。

第二点，移动端应用是品牌公司针对于消费者的一个极好的服务载体，交易是其次，重点在服务。品牌方要充分地利用移动端的便捷性，把移动会员卡的作用最大化发挥。同时，利用消费者的碎片时间和自主精神，完成数据的原始积累。

第三点，区别于PC官网，移动官网需要注重实效性和时令性，应该要结合品牌的波段、导向等，把相关产品设计研发过程中的理念、故事、服饰搭配及主推等信息通过移动官网推送给消费者。

官网、商城和会员，较之PC时代或传统零售时代，需要全新的定义和玩法，它们可以形成真正的相辅相成，三位一体的概念。

只要企业能真正地用好移动端应用，完全可以满足手机器官化时代，消费者随时随地、随心所欲、简单便捷的购物体验及服务需求。

责编：李玉琴