AMT咨询：如何打造适宜企业业务需求的知识管理系统？

来源：畅享网

2013/12/5 12:11:42

相应的信息系统既是业务系统——支持工作流程的流转，同时也是知识管理系统——在工作流转的同时可以和相关的知识资源关联起来。

3. 集成统一的知识共享平台。

企业已经实施了ERP、PDM、CRM、OA等多个系统，有些知识已经在各不同的信息系统中存储起来了，有些知识还散落在不同的地方；最关键的是，需要获取知识的时候，不知道到哪里去找，或者要从多个不同的渠道去找，费时费力，找到的也可能不是最新的版本。据研究显示，大部分研发人员做的90%的“创新工作”是重复工作，因为这些知识已经存在于组织内部或组织外部；知识工作者1/3的时间用在了寻找某些他们一直没有找到的信息上。因此，建设一个集成统一的知识共享平台（如图2所示）成为企业的必由之路，从而大力提升企业信息和知识的获取、处理、共享、运用能力。

统一的知识共享平台建设必须要考虑以下关键问题：

（1）在多个系统间的信息/知识集成。

知识共享平台需要将散落在不同地方的知识能集成起来，实现知识的分散化到集中化管理，必须识别各领域知识特征和关联，设计结构化的“知识分类体系”，其中包含有知识目录、知识多维分类属性及文档命名规范（如图3），使多源的知识能够被重新系统的规划和整理。

同时，在考虑多个系统的集成策略时也要考虑不同的知识存储策略，一般集成的知识共享平台只是加入业务系统中的知识链接，知识源文件还是存放在原有的业务系统中，如此保证知识能够“单一创建、多处引用”，避免版本的不一致；不过这样也会带来另一个问题，即系统间的权限要求不兼容以及不同的系统界面造成读者体验差等问题。