红鹤地产王鹏举:知识与业务的融合

近年来，中国企业知识管理正在发生着微妙的变化。一方面，以移动互联网为代表的新一代信息、知识创造和知识传递正在影响着新生代知识员工对传统管理方式的变革;另一方面，知识管理的范围正在扩大，由过去只管理在业务过程中产生的知识，转变为将业务知识的产生过程进行管理。那么，针对房地产服务业，如何让新员工快速融入团队，如何让人才培养过程更加快捷、成果更有效? 如何更好地进行知识、经验的沉淀与分享，进而保证核心竞争力的提升 ?红鹤地产整合行销集团(又名红鹤沟通)知识管理总监王鹏举，在接受畅享网专访时，重点分享了以房地产服务业为主要特征的企业知识管理现状。

红鹤地产整合行销集团知识管理总监王鹏举

红鹤沟通知识管理建设之初

“红鹤沟通的知识管理有专门的资料中心、知识库，以及与信息化建设同步的项目流程管理。”王鹏举对集团的知识管理建设已有一个完整的规划图。

红鹤沟通成立于1998年，14年来，该集团专注地产顾问和行销传播，旗下5家全资子品牌，包括北京红鹤广告、天津红鹤广告、上海红鹤广告、红鹤顾问、红鹤新互动。公司拥有大约200名员工。服务于龙湖地产、万科、万达等中国大陆领先的数十家地产企业，成功推广项目数百个。2008年，红鹤专门成立了知识中心，对集团之前10年积累的一手经验、工具和方法知识系统化，为地产推广的专业化和科学化工作流程奠定了基础。目前，该集团的信息化项目也一并归为知识中心。

针对红鹤沟通的知识管理历程，王鹏举进行了详细介绍。

红鹤沟通的知识管理建设分为两个时期：第一个时期是 2008年~2011年，企业知识管理是通过做企业文化、公司内刊和商务交流的形式，宣传学习，建立知识管理与沟通学习氛围，进而塑造企业文化;第二个时期是2011年~2012年，企业知识管理已初具规模，但体系形不强，显得非常杂乱。

2012年，王鹏举加入红鹤沟通后，把集团的知识管理做了系统规划。首先，把图书室和知识库进行了合并，整合成为一个资料中心。图书室存放着项目上的可见的文档、印刷资料、公共出版图书、还有楼盘的楼书、广告性的标示、草图等。其次，就是项目流程，是和信息化系统一起做的，把原来的项目拆分成相应的流程，尤其是把广告项目的业务可以在流程上操作，最终整合，在整个流程里形成相应的知识沉淀和知识学习。第三，是建立分散性的学习机制，深化学习和分享文化，集成个人知识储备。

红鹤沟通未来两年的主要目标是知识管理和学习的初步导入，整合一些零散资源，把员工最想做的和员工关注的一些业务，进一步整合。因为广告公司需要不断的学习，如果停止学习就意味着被市场淘汰，所以对于知识管理建设，员工还是比较重视和认可的。

知识管理如何与OA相得益彰？

红鹤沟通的知识管理建设系统用得最多的是OA。

2012年下半年，红鹤沟通试用了通达OA。之所以选择通达，是因为通达可以提供试用，并且试用的价格优惠力度很大，而且当时协议可以试用半年。如果员工觉得好用，就继续深入，如果不好用，可以重新选型。

经过调研，红鹤沟通的员工对于这套系统持有不同看法。“大部分观点认为，通达OA功能很全，但各种功能并不是非常实用，我们考虑换更加实用的系统，只针对广告业务常用的功能，更多是计划型的功能应用，我们是传统广告公司的工作模式，需要下订单，然后员工可以根据订单来完成工作量，相应的审批和审核制度，然后还有些广告涉及到会审，通达OA的工作流在流程方面表现非常不好。”

红鹤沟通对OA的选型，未来更多考虑的是价格方面，其次是其产品是否真正符合广告业务，包括在协同办公、业务分离、创意、客户维护等功能应用，重点选择能够把客户和创意整合进来的产品，其中，除了OA还会涉及到 CRM。

那么，红鹤沟通的OA系统为何不把KM系统整合其中呢?

王鹏举认为，知识管理和信息化不能混为一谈。通达OA也涵盖初步的知识管理功能，试用后，通达OA中的知识管理功能并不能实现企业知识管理中的工作与功能，只是初步的实现，知识管理理论在具体推广时，没有太大作用。当然，公司未来选择OA的时候，也会把知识管理考虑进去，把KM的功能与OA融合。但KM系统选型不可操之过急，很多KM得先从文化入手，员工有了KM习惯之后，方可做系统选型。关于知识管理选型，红鹤沟通目前基于开源工具，做了一个知识库，在这个知识库里，可以查找到集团之前做的案例，还可以展示广告图片。

基于房地产服务业本身的特性，这个行业对信息化并不是特别敏感。国内大部分广告公司都是原始的生态模式，对信息化要求不高，但红鹤沟通比较例外，因为要涉及到好几个分公司的工作与流程的协同，并且更需要大部分员工碰撞产生的智慧。

除了在红鹤沟通任职外，王鹏举在神州数码、中国数码、新东方从事过知识管理建设工作，拥有非常丰富的行业经验。根据他的了解，他认为不同行业知识管理有不同做法。比如制造行业的知识管理，最重要的是做标准，在标准基础上，再做流程。而教育培训行业的知识管理就没有标准，因为老师上课的标准是无法统一的，教育行业的特点更多是教师经验的一种传承。广告行业也没有标准，更重要的是做一种流程。此外，互联网公司，软件公司都是不一样的，都需要因企业因行业而论，深入实际，去调查和研究。无论是哪个行业，知识管理建设都要坚持一点——必须要与业务紧密结合。

王鹏举简介：

现任红鹤沟通地产整合行销集团知识管理总监，曾在多家知名企业负责项目管理、知识管理等工作，既参与过企业核心业务系统的规划、设计与研发，也参与过内部支持信息系统的战略策划与整体实施，对项目管理、知识管理领域有独特的见解和丰富的实践经验。

2005年负责国家开发银行数据平台项目，在项目工作中将数据、信息和知识的维度、粒度完美的进行了融合，并涉及到了元数据、元知识等范畴;2006年负责数字神经系统项目，将知识流程与业务流程整合并相互形成依托和支持，使员工的工作形成一个知识循环，既可以提高工作效率，又能够沉淀知识资产;2008年负责中国数码知识管理项目，为公司设计了一个针对技术和业务方面知识的集合，包括了知识挖掘、知识搜索、知识转化、知识存储和知识展现;2011年负责新东方知识管理工作，新东方知识管理工作包含了知识管理文化、知识管理体系梳理、知识管理内容采集和知识管理系统四个方面的工作;2012年加入红鹤沟通地产整合行销集团，根据行业特点和客户特点，改革原本知识流程，使之更加符合广告项目特点，建立互动式的知识管理体系，提升完稿质量，改进案例、经验、成果展示模式，建立简洁、直观、高效的实践平台。

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