AMT咨询：知识管理与IT融合之道

AMT咨询IT解决方案事业部总监 姚华琴

近日，由国内管理咨询公司AMT主办的题为“知识驱动 管理成就”全国巡回论坛在京落幕。会议吸引来自各行业信息化部门负责人、协会机构、资深媒体工作者近150人，共同探讨了知识管理这一企业界热门话题。

AMT咨询IT解决方案事业部总监姚华琴女士在题为《知识管理与IT融合之道》专题演讲中表示：知识管理的IT支撑平台可以使知识管理得以有效落地。IT系统是开展知识管理重要工具，没有IT系统的支撑，企业开展知识管理的工作无法形成有效的沉淀和积累，通过IT系统，企业开展知识管理往往可以事半功倍。主要表现为：

(1)知识的储存与共享需要IT支撑。

知识管理包含两方面的内容，即显性知识管理与隐性知识管理，显性知识管理侧重于文档管理，其主要目的是实现文档集中存储、共享、有序分类、快速检索;隐性知识管理侧重于交流沟通，其主要目的是实现交流的及时方便，同时使交流内容可记录可查询。

IT系统为知识管理提供了有效支撑手段，知识管理需要通过IT系统来落地。如通过知识管理系统可以实现对文档的集中储存和有序管理，可以有效积累和管理国家政策法规、行业分析、竞争对手动态等各种资料，使内外部相关知识文档、内部工作文档等能够得到及时共享。另一方面，聊天工具、BBS、网络会议系统等的使用可以促进知识经验分享、保障良好的交流沟通。

(2)知识可以推送到业务系统，实现“在正确的时间，正确的地点，出现正确的知识”。

基于业务开展知识管理，实现知识管理系统与业务系统集成，即把知识嵌套到业务系统中，在执行流程中相关知识会自动地推送到流程环节，或者在流程执行过程中方便地对知识进行查看和应用，让员工在业务运作中不断从知识管理系统吸收营养，让知识支持流程决策，从而实现“在正确的时间，正确的地点，出现正确的知识”。

(3)通过设计平台和设计工具的应用，降低知识的使用门槛。

在知识型企业的产品或工程设计中，将标准化的知识嵌入到设计平台和设计工具中，可使员工不必掌握设计的原理知识，即可按照标准工作程序进行产品设计或工程设计，可以有效地提高工作效率，降低知识的使用门槛。例如基于构件的软件开发中，公司可以把通用的功能模块做成标准的构件，程序开发人员可以直接引用构件而不需要了解该构件如何编程的知识。

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