|
|
AMT咨询：基于业务流程导向的知识管理畅享网：国内知名管理咨询公司AMT研究表明：知识管理成功的关键在于，知识管理必须与日常工作结合在一起，并融入到日常业务流程中，这种和业务流程紧密结合、并基于业务流程的知识管理模式称为业务流程导向的知识管理。 流程内的知识，指流程不同阶段的输入、输出物及员工执行流程的经验技巧。特别是知识密集型流程，流程内的输入、输出物是重要的知识资产，应确保公司统一管理，避免知识资产流失。 流程外的知识，是指为了有效地执行流程需要参考的外部技术资料、市场行业知识、相关流程内的知识及员工的思维方式、价值观等。 流程知识按照重要性排序为：关于流程的知识、流程内的知识和流程外的知识。流程知识可以按照流程的不同阶段进行梳理，如下表：
信息技术的因素 业务流程导向的知识管理，是将知识管理融入业务流程，它将是组织成员日常工作必需的智能化系统。由于将知识管理融入日常工作流程，组织成员将不会感到这个系统是负担，并且由于系统能帮助解决实际问题而乐于接受和使用。知识管理系统与业务系统将深度集成，各业务系统的知识统一储存在知识管理系统中，后者将为各业务系统提供知识存储和查询等基础性服务，知识管理系统还承担知识统一展现的功能。 例如，在IT运维系统中，技术员接受派工单时可以方便地在知识管理系统中查询到相关的解决方案。如果方案不存在，技术员必须创建解决方案放入知识管理系统，否则该事件无法关闭。这样，就可以保证知识管理系统中知识量的积累。 开展业务流程导向的知识管理，使人员、流程、信息技术实现和谐同步发展，实现知识管理系统与业务系统集成，使知识的利用和获取达到“随风潜入夜，润物细无声”的境界，最终打造智慧的流程，为企业创造价值。 责编：流沙  微信扫一扫实时了解行业动态 |
|
.jpg)
注会考试攻略.doc
基于SharePoint大型企业协同门户..|
|
