知识密集型企业掀起知识管理热潮

近两年来，随着信息技术的快速发展，企业信息化朝向人性化、个性化、移动化、社区化、云计算和开放性方向发展，一些大型的知识密集型的企业开始注重人性、温情、专业与结构化服务本质。此外，市场竞争越来越激烈，创新的速度在加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识创造价值。于是，知识管理迎来新一轮发展浪潮。

经过近十年的发展，知识管理从概念炒作、理论研究逐步真正走进企业，知识管理日益被研究者和企业管理者所重视。在接受畅享网专访时，台湾著名知识管理专家陈永隆博士对流程管理领域的一些现象与问题进行了分析。

知识管理，就是能够用你身边的咨询和知识转化成对个人或者对企业都有帮助的价值。“知识”的获得渠道来源于网络、电视、书籍、杂志，甚至包括身边的人、事、物，围绕着这些实体的、虚拟的、内部的、外部的知识，进行二次利用，把一些有价值的信息归档，做系统的分享，这就是“管理”。

盛大作为重视人才和创新的行业领先企业，其业务变化频繁、快速、灵活，必须利用新技术，寻找新内容，探索新模式。盛大确定的信息化建设思路是：建设工作流决策平台，提高企业横向资源联动，快速应变、高效决策能力；实施知识管理平台，积累、共享、提炼和创新；建立人才管理和激励系统，留住人才和激励人才；建立信息化技术的选择与应用模式，使之平台化，采用新技术，变得更加开放。

在集团化管理方面，IT部门建立起了集团授权的三层管理模式，分别是集团管理总部、八大业务集团、业务公司。

信息化整体规划重在协调各信息化资源。在集团总部级别，集团总部的资源是仅仅围绕集团总部七大系统+两大引擎的相关资源，集团总部的ERP要紧紧围绕这七大系统建立完整全面的管理系统。业务集团层面的信息化则是要承上启下，对接集团的七大系统，健全基础职能系统，形成对各个业务公司的监控管理。而到各个业务公司的层别，则要以业务能力为核心，管理系统要支持服务业务的自主决策，人财等管理系统要轻而灵活，考虑与业务的配合合规性要求下，实现关键业务与管理数据向上对接。IT部门从管理驱动、服务驱动、技术驱动三个维度，以信息化规划部、信息化产品部、信息化技术部、信息化运维部、信息化保障部等五大部门，形成以用户为核心的信息化服务结构。

盛大网络的信息化建设建成了集团企业门户、经验值管理、流程管理、知识管理、工作台、协作沟通平台、其它业务决策支持系统等几大体系，整体设计遵循统一、开放的原则，以员工信息为中枢，建立面向流程的全生命周期管理。

陈博士还讲到，知识管理中的协同概念，延伸了一个组织现在的范围跟合作的对象。以丰田为例，丰田早期跟供应商之间都是单向联系，尽量不让供应商相互认识，所以每个供应商要跟他问问题，遇到任何状况都要问丰田总公司，这时候丰田总公司就会疲于应付每个供应商问的同样的问题，丰田后来发现这是一个没有效率又不成熟的分享网络。后来丰田建立了一个制度，让供应商形成各种委员会，供应商跟供应商之间彼此有教育训练委员会，顾问咨询委员会，所以以后供应商一有教育训练，要通知其他供应商一起参加培训。另外供应商有任何问题的时候不是先问你丰田，而是先看看其他的供应商有没有顾问师、培训师、咨询团队来帮他处理这个问题。所以丰田可以省下非常多的时间，这是一个非常典型的协同案例。如果与现在的web2.0结合，就是要善用外围的、群众的智慧，这个群众不一定只有人，还包括各种资源。

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