金和软件 服务制胜协同OA厂商未来

近日，金和软件（www.jinher.com）就企业信息化调查了负责企业信息化的人员，摘录几条于此：中国航天某下属集团公司总工程师表示，信息化不是目的，用信息化帮助企业开展业务才是目的。南方某海运集团信息部负责人表示，选择软件必须要冷静，选择能够满足适合自己企业管理需求的软件才是成功的。一家快消品企业负责人表示，选择信息化软件，企业一把手必须亲自抓亲自用，负责推广起来有难度，应用成果不明显。某服装企业信息化负责人表示，对于建设企业信息化，用起来是关键，我的经验是，一步步来，不能够贪大求全。

信息化的目的是什么？企业应用协同管理软件的价值何在？通过以上部分内容，我们不难发现，对于用户来说，软件如何应用于符合企业管理特点及业务需求，是厂商需要关注的重点，一味地跑马圈地、制造声势，对于用户来说毫无价值。软件不是快速消费品、软件也不是奢侈品，软件通过服务满足用户需求才是王道。

我们来看看当前协同OA软件产业发展的几条主要思路，一条是通过渠道获得市场，所谓的“得渠道者得天下”。毫无疑问，渠道代理商的加入，给厂商增加了力量，也加快了厂商开展市场布局的步伐，但是渠道代理商相对于以获取短期利益为主、厂商相对于以获取长期效益为主的价值诉求，导致售后服务成为厂商的一大难题：要么做起来费劲、要么草草应付了事。发展渠道本身是件好事，问题是如果发展渠道之后服务滞后跟不上，那就不是真正地占领市场，不过是在搞圈地运动的同时实现融资而已。另一条是路是技术为王。技术推动了软件产业的发展，掌握领先技术的厂商有着成为行业领导者的可能，发展应用先进的技术无疑成为很多厂商的追求的方向，也用此观点进行客户游说。柳传志曾表示，企业的技术如果没有转化为企业的利润就是摆设，是假把式。技术很重要，比技术更重要的是通过技术研发出好的产品，满足客户的应用需求，真正地服务于企业需求。

还有一条路是低价。所谓低价，就是厂商在市场竞争的过程中，用价格来制胜，打价格战成为OA行业常见的一种行为，低价好不好？当然好。物美价廉的东西总是最棒的，问题是OA行业价廉却不一定能够物美，随着经济的发展和企业外部环境的变化，用户的业务管理需求在不断地进行变化，新技术新模式必须得跟上这一变化，而不是亦步亦趋。很多廉价的、免费的OA软件之所以发展如此艰难，并非廉价、免费本身的问题，而是廉价的东西要高质量、免费的软件更要成本，而当前形势下，高质量的软件需要大量的研发投入、免费希冀换来的服务收入还未成为行业主要盈利模式。

还有区分产品化公司和项目化公司的发展模式，其实究其根本，无论是技术也好、渠道也好、还是低价也罢，这些都只是厂商壮大的必要非充足条件。也就是说，在做好以上这些工作的同时，必须要加入新的模式才能够实现企业的长远发展，这种新的模式就是服务。金和软件市场负责人表示，“服务能够决定协同OA厂商的未来，因为服务是根源于技术、产品、价格、营销又超越其上的一种模式，服务则意味着为用户需求全面负责。”2011年，金和软件率先在协同OA行业内推行“专业+就近”的服务模式，围绕用户需求、围绕客户业务、围绕企业管理效益展开了全面服务攻势。在软件即服务提出多年以来，软件厂商向服务转型是一个必然的趋势，也只有通过根植于用户的全方位服务，软件厂商才能够有源头活水、才能够推动自主软件的崛起。
 

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