百年青啤的知识管理实践——第七届知识管理高峰论坛演讲

第三，知识管理实践的战术。

知识管理实践重新从三个方面，一是个人能力提升;二是如何让组织能力提升;三是公司形象如何得到提升。

1、个人能力的提升主要通过在知识管理的模块，我们通过知识管理培训，包括国家2005年发布的知识管理标准，以及知识挖宝活动，充分调动我们员工收集、梳理知识，把过去沉淀的知识通过梳理、整理出来。还有我们正在建设的保障管理学院，通过这几个方面员工挖宝活动，也就是说我们做一个项目，我们现在在公司所有的管理项目当中都是按照项目管理的要求进行，重大项目的类型、分类体系、具体文档、运营机制等等，同时我们建立关键的知识地图。

2、组织能力的提升。通过运营效率和管理效能的提升提高企业的经济效益，可以为企业带来多大的价值?这是企业非常关注的。所以我们的感受知识管理就是通过提高业务效率和管理效能来创造企业效率。在我们的实际应用过程当中，深深地感受到通过知识管理这个平台，管理效益提高了。如何提高运营效率?一个是聚焦业务和支撑，知识产品标准化、结构化、可视化;二是信息平台全面整合，避免信息孤岛;三是开辟了网上论坛，促进全员清单和知识交流。四是开展了三大主题活动，推进隐性知识显性化。

信息平台的全面整合，三大主题：一是最佳实践交流，我们定期要举行公司知识管理的最佳实践交流，把优秀的企业，积分在前面的企业做推介，和大家分享实践交流。二是QC管理，也是推进知识管理，我们在网上知识平台上都可以查到QC活动，这是员工的建议、意见，给公司带来的知识，QC成果、最佳实践在知识门户上都可以看到。同时进行了一些技能大赛，这些活动都是系统化的，不是仅仅建立知识管理，整个公司管理就提升了，必须是系统化的，包括人力资源的机制。我们创造了这样一个氛围，使员工的隐性知识转化成显性知识，让全公司得到分享。

如何提高管理效能?很重要的一点就是流程E化，有很多企业做了很多制度，但制度没有固化，制度缺少执行力。通过E化以后，所有的员工都可以经过你的结点去提示你，你就自动进行处理。管理效能提高还有很重要的一点，一个是授权，一个是管理时钟，同时要提出效能很重要的还有项目知识和知识地图、积累知识资产。我们公司在2007年以前是书面会签的方式，一个文件转下来，会签有时候要1个月、20天，因为有人在出差，或者流程要看几天，别人不能处理。现在流程可以同步进行，所以我们的流程效率的提升平均在40%以上，我们用2-3天的时间完全可以完成。还有一点很重要的，我们使用办公自动化以后减少了纸张的使用。管理时钟，我们通过管理时钟的编制与查询我们有中心级管理时钟，有职能级管理时钟，有技能级管理时钟，这主要是确定公司的重要会议。这些专业职能的会议都在管理时钟，根据时钟的执行、跟踪进行评价。我们同时引入了项目管理的知识地图管理，提高知识资产的价值。

我的体会知识管理成功的七个关键要素，一是知识管理与企业经营战略相结合;二是高层领导的全力支持;三是全体员工的积极参与;四是创建学习型组织的企业文化，这是非常重要的;五是激励机制，鼓励知识共享的激励机制;六是扁平化的组织架构，也是支撑知识管理非常重要的一个环节;七是技术层面易于使用的知识管理软件。

了解中国第七届知识管理高峰论坛：http://www.landray.com.cn/landray/act/km/KM7/2/index.html

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