削足适履还是因地制宜？--知识管理应用模式探究

传统的知识管理着眼于体系化地组织知识与流程

通过建立标准化的信息采集流程与固化业务过程进行知识的沉淀与使用。按照这样的设计思路我们应该能获得一个stable and predictable(稳定并且可预算)的预估结果，然后太多的国内外企业失败的案例告诉我们这个模型多少有些一厢情愿。

知识管理正向着“组织”而非“控制”衍变

知识创新的可能途径：不通过固化的流程及知识体系进行管理，而是缔造一系列environment(环境)自然地组织企业中的人才进行知识的传播与创新，形成企业自己的知识生态系统。

典型人本环境：实践社区CoP

Community of Practice(简写为CoP)，实践社区。在国外被定义为“关注某一个主题，并对这一主题都怀有热情的一群人，他们通过持续的互相沟通和交流增加自己在此领域的知识和技能。” 正是由于知识社区的这一特性，使其成为目前最热门的知识管理落地工具之一。对于组织的知识管理来说，如何建设、推动知识社区发展，并使这些社区为创造和共享组织知识做出积极贡献是一项极有意义的挑战;而对于个人来讲，如何参与有价值的知识社区，在群体中有效地学习，提升个人竞争力，也同样是极有意义的挑战。

典型人本环境：个人知识管理 PKM

绝大部分知识管理都是基于组织(企业)的，这种模式尤其在国内经常被描述为自上而下的一种管理方式。以企业自我为中心但是缺乏与员工个人知识体系的联系。

个人知识管理(Personal Knowledge Management)是以个人为出发点的知识管理的理念和方法，能将个人拥有的各种资料、随手可得的信息变成更具价值的知识，最终利于自己的工作、生活。通过对个人知识的管理，员工可以养成良好的学习习惯，增强信息素养，完善自己的专业知识体系, 提高自己的能力和竞争力。个人价值的提升最终会影响到企业是否具备可持续发展的能力。

优点：

不强行对员工的行为进行管控，较容易被员工从心理上接受。

缺点：

前提条件较多，在文化的开放程度方面、员工的素质水平方面都要求较高

典型应用：

实践社区CoP(IT成果)、个人知识管理PKM(IT成果)

客观地来说，KOM、AOM、POM这三种模式并无优劣之分，适合自己企业的就是好的，削足适履远不如因地制宜来的合适：对于文档管理做得比较差的企业可以先从KOM为切入点补上短板;对于业务流程做得比较规范的企业可以从流程优化的角度引入AOM作为运营优化的一个手段;而对于员工比较年轻(80、90后居多)的企业，可以考虑POM模式的引入弱化管理因素。

展望未来，随着中国的企业更加注重对自主知识产权的培育，知识创新整个形势会更加明朗化。随着国际化竞争进一步白热化，知识管理作为企业和组织提升竞争力的有效手段已被越来越多的企业认识到。在度过金融危机之后，中国企业对于“强身健体”一定会有全新的认识，也会有更多的企业投入到这场变革之中，开始实践知识管理。我们预计更多的企业会倡导信息资源的整合、强调人与人之间的协同优势、也会更加关注个体的感受。KOM、AOM、POM这三种模式本身只是一种手段，在做知识管理之前，建议企业先评估下自己的管理处于了哪个层次，文化上是否已经足够开放，人员结构更适应哪种管理模式。

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