如何推动企业知识管理的实施？

推动企业的知识管理工作已经整一年，简单总结一下自己对当下知识管理的几点感受，由于自身所处的环境是中小企业，故观点以中小企业为主。卑之无甚高论，仅供抛砖引玉。

从企业的角度看：

1． 知识是管理的理念已经在众多中小型企业中萌生，尤其是以知识生产为主的中小型企业（企业）。在同多家企业的交流中，各个企业的知识管理大部分处于初始阶段，或刚刚产生建立知识管理系统的想法。总体而言，对知识管理的理解各有千秋，知识管理部门的职能也千奇百怪。笔者认为，企业知识管理关键是要解决企业中员工对知识的供需关系，保证企业员工在需要的时候快速、方便的获得组织内部的知识。这里强调的是内部知识的组织和分享。在与工信部电信规划研究院张宇恒老师交流中，让我对知识管理有了更深的理解，知识管理在企业范围内是一种职能，但对于企业员工，他是一种”服务“。

2． 目前知识管理部门在中小企业中的地位很特殊，预算很有限。坦率的将，知识管理不是一个创收部门，它能够给企业带来的价值在短期内不易显现，另外效果也很难从财务角度上衡量。例如，我写个项目报告，在查阅企业的历史资料的过程中”方便了一些“，节省了”一些人时”，得到了客户的好评，到底方便了多少、节省了多少人时、客户的好评跟知识管理有多大的关系，很难量化，更难在财务上量化。由于上述原因，经常会出现领导很重视，员工很期待，投入很有限的局面。

3． 开源的KMS（知识管理系统）是中小型企业推进知识管理的捷径。目前主流的知识管理厂商提供的系统，从几十万到上百万不等，在资源有限的前提下，很难为中小企业接受。另外，知识管理系统的投入产出很难预测，贸然投入大量资金，是否会成为90年代的ERP，所以怎么看都不是理智的投资。在这种情况下如何破局？笔者所在的企业，在比较成熟的开源知识管理系统Alfresco的基础之上，总结自身的需求，做二次开发，在可控的成本内，将知识管理系统在企业推动起来。当然，开源系统与产品化的系统相比，在稳定性和服务方面还是有一定的差距，这对企业中负责人的技术要求会比较高。

从知识管理运营的角度看：

1. 知识管理必须是因需而生，阶段化的实施。未来，知识在每个企业中，都会成为一种重要资产，尤其是在知识生产型的企业中，将成为核心资产。但并非每个企业都要大张旗鼓做知识管理，做只是管理也并非一定要上知识管理系统。关键的问题是：要想清楚企业的核心知识资产是什么？以及员工对知识需要的知识是什么？知识管理可大可小，收集和分享企业的核心知识资产是知识管理，为员工定好专业资料也是知识管理。

另外，由于对员工知识的需求、企业的环境的认识是个逐渐深入的过程，所以，建议知识管理工作也是在认识的基础上，做逐步深入的过程。

在笔者一年的实践中，就是不断的重复这样的一个过程：梳理企业核心知识——了解员工知识需求——制定归档流程——优化分享途径。

2. 知识的有限分享是国内知识管理的一个重要特点。“有限分享”是个自造词。在企业中，一方面，企业（法人定义）希望员工能够充分利用企业的历史资料，快速学习，提高效率；另一方面，企业担心将这些资料全部下发给员工后，当员工离职时会将这些材料带走，更有甚者带到竞争对手那里。所以就产生了”有限分享”的概念，既让你看，又尽量不让你带走。

解决这个问题可以从两方面着手，一方面，可以控制文档的访问权限，设置文档的访问权限，不同层次的人，拥有不同级别的访问权限和范围；另一方面，可以通过在线阅读的方式，来解决员工将文档带走的问题，仿照百度文档、豆丁的方式。通过权限控制和在线阅读的方式，可以达到”有限分享”的要求。

3. 知识管理建立和贯彻管理制度和流程是关键。知识管理工作的一个重要环节就是有效收集企业的核心知识资产。虽然这些”知识资产”是属于企业的，但员工缺乏主动归档这些资料的积极性，必须有完善的制度和流程来保证。在缺乏严格的制度监管和完善的流程，很难将这些企业宝贵的财富”收缴”上来。所以，”建制度”在知识管理中时重要的一环。并且，为了保证制度的贯彻执行，需要企业高层的高度重视。

4. 让员工尝到企业知识管理的甜头才能真正推动员工的共享。在探讨知识管理的过程中，经常会讨论到这个问题：企业知识管理的知识之源在哪里？有人主张知识管理主要管理的是企业内部的知识；有人认为每个员工手里有大量的资料，所以知识管理应当推动员工将自己的资料分享出来；还有人认为，既然是为员工提供知识服务，应当将企业外的知识的收集和分享也纳入到企业知识管理中来。

笔者认为，第一种情况，脚踏实地；第二种情况，目前较难推进；第三种情况，高估了企业知识管理的能力，低估了员工自行搜集知识的能动性。

企业知识管理的第一步必须做好企业内部知识的管理和分享，为员工获取企业知识的方便途径，使他他们在知识共享中初步受益，尝到甜头。在这个环节需要建立一定的管理制度和方便的分享途径，分享的途径可以考虑建设知识管理系统（显性知识的分享）、培训（隐性知识）、Workshop、主题brainstorm等等。

企业知识管理的第二步，是建立合理的分享激励机制，推动员工的分享，逐步培养企业中知识分享的文化氛围。但企业不应当过高的预期员工分享的资料的数量和质量。最终应当以企业自有知识为主，员工分享为辅，员工分享的知识能够占10-20%就已经不错了。试想，在国内的诸多论坛中，真正的发帖的人不超过用户数的1%，绝大多数人都在潜水，员工分享文档是一个道理。

至于知识管理是否应当主动为员工收集企业外部知识，可能需要根据企业的具体情况而定。但笔者认为，一定要有个度，盲目的扩大知识管理部的职能，最终会导致知识管理失去重点。

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