持续运营企业知识管理的思考

大部分企业的知识管理建设，开始于轰轰烈烈的知识管理项目，经过一段时间的密集性轰炸，在企业内从知识管理战略、内容、组织、制度、流程、信息系统等各个层次入手，初步建立起了知识管理的框架，并通过形式多样的宣传和培训，让企业内人员对知识管理有了更多的认识和理解。

但项目结束后，随着时间的流逝，大部分企业的知识管理建设，不复当时的激情，知识管理慢慢被多数人淡忘，无法持续经营，最后不了了之，KM系统最终可能变成了OA。

究其原因，可能很多。包括企业最初启动知识管理的建设项目，可能也不全是因为自身确实感觉到其价值，或者还有其他的原因，诸如业绩工程、形象工程等。无法持续经营，没有形成长效机制，我认为和没有注重知识管理的组织和考核建设有很大关系。

知识管理战略很重要，但不管企业提出多么宏伟远大的知识管理战略，没有很好的执行话，战略最终就变成了口号，喊喊而已。企业人员大部分都是很务实的，人们更关心知识管理对自己带来的价值，自己在共享了知识的同时，从知识管理中获得了哪些有价值的内容，得到了哪些帮助、提升。只有让每个人真正感觉到实实在在的价值，知识管理才会真正在企业内持续经营和不断的改进，而知识管理的组织和考核建设在其中发挥重要作用。

具体怎么做，我认为建立专门的组织和岗位，并依据企业的知识管理战略和目标，为其设定绩效考核制度，是非常有必要的。

知识管理部门的工作目标和职责，就是通过各种办法、措施，为企业挖掘和管理有价值的知识，并实现企业内人员需要的时候可以方便的找到。企业内的其他人员都是知识的贡献者，但他们不应该承担太多知识的搜集、整理、发布的职责，这会占用他们很多日常工作之外的时间，如果占用太多，会带来很大的阻力，难以为继；知识管理专职的日常工作，就是知识的搜集、整理、发布，所有考核他们的指标，基本都是围绕这些工作内容来设定，当然也会有一些其他公司级指标，但比重应该很小。知识管理专职从企业、员工两个角度考虑知识管理的方向和措施，满足各方面的知识需求，不断的搜集、整理、提炼企业内的优秀知识，并用很友好的方式进行知识的展现，以提高知识的利用为目标，提高企业知识管理的质量和效益。员工感受到知识管理价值和作用，将会更加积极的参与企业的知识管理建设，从而形成良性循环，实现持续发展。知识管理部门需要根据企业的发展战略，不断调整知识管理的策略，满足企业管理和业务发展的需要，并坚决落实在日常的工作中。同时，随着知识管理建设的成果不断显现，知识管理在企业内的战略地位会得到不断的提升，知识管理部门和专职也会得到不断的加强和提高。

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