使知识管理成为一种自觉行为

近日，“共享、共赢、共创”2010年春季蓝凌房地产行业知识协作解决方案分享会在北京崇文门饭店成功举行。支点网作为合作媒体参与了本次会议。并在会后有幸对蓝凌副总裁兼CTO叶葆春先生进行了专访。

记者：叶总您好，在房地产行业知识协作解决方案分享会上您分析了房地产行业目前面临的诸多问题，譬如应用系统多、杂，系统维护扩展难等问题，请问对于这些问题，蓝凌有着怎样的一个好的措施吗？

叶葆春：这些年蓝凌一直在持续分析企业信息化的建设与发展，针对房地产行业信息化的现状及未来挑战，我们也提出了房地产信息化整体框架，主要包括三大部分，一是信息化基础设施，包括网络、硬件、系统软件等；二是业务支撑系统，包括工程项目管理、成本管理、售楼管理等与房地产业务系统；三是管理支撑平台，包括企业门户、知识中心、流程中心和数据中心。蓝凌重点关注第三部分，即管理支撑平台，希望帮助企业构建一个强大的管理工作平台，通过这个平台帮助用户统一、快捷地访问各种应用系统，获取所需的信息和知识，实现跨区域、跨部门、跨系统的业务协作，逐步帮助企业实现IT一体化。

记者：蓝凌是国内最早专注于知识管理领域的专业服务商，对于房地产这样一个特殊行业，您认为它在知识管理方面具有哪些特点？

叶葆春：房地产企业具有地域分散、管理基础较弱的特点，因此在知识管理应用方面具有以下几个特点，第一，标准知识（制度、流程、产品等）的管理与传递，更好地解决人才稀释带来的问题；第二，项目知识的管理，一方面能够有效沉淀项目中的经验和教训，另一方面在项目执行过程中能够方便获取所需的标准知识、相关经验；第三，“专家”经验的管理，如何将各区域、各项目中相关的专家联系在一起，在出现问题时可以快速找到这些专家资源。

记者：您在会议上提及：房地产知识管理的对象之一是产品知识管理，您能具体说明一下吗？

叶葆春：过去房地产企业谈的较多的是楼盘、项目，一些领先企业已经将传统行业中的产品概念引入房地产管理中，将各种项目中的共性内容抽象出来，提炼出标准产品模块，如建造、景观、客厅、卧室、厨卫等，新建项目则根据项目特点进行产品模块的组合。产品知识管理主要是对产品模块中蕴含的知识进行管理，包括各模块涉及的研发和建造等标准、管理流程、操作规程、品质管控等知识。

记者：您认为企业门户包括知识管理平台（昨天），协同平台（今天），战略支撑平台（明天），您能具体介绍一个战略支撑平台吗？

叶葆春：传统的企业门户或信息门户主要是解决统一访问的问题，目前更多的企业将企业门户作为管理支撑平台，希望实现对企业过去积累的知识进行统一管理，实现跨区域、跨部门、跨系统的业务协作，更好地支撑业务发展战略。战略支撑平台包括两个方面的内容，一是通过抽取各种业务系统的数据，进行统计和综合分析，为企业决策提供依据；二是借助知识管理平台进行管理创新、技术创新，提升管理水平和竞争力，以支撑企业战略。

记者：作为房地产行业，它的管理基础相对薄弱，IT技术力量也偏弱，可能企业老总并不重视知识管理，协同OA等，您是怎样看待这个问题呢？公司会采取什么方式扭转他们的态度呢？

叶葆春：过去房地产企业老总不太关心信息化的主要原因是企业没有生存和发展的压力，往往是能够拿地就能赚钱、就能发展，信息化的价值难以体现，中小企业更是感觉不到。近年来，随着国家宏观政策的调整、企业规模的扩大、龙头企业的榜样，越来越多的企业老总开始主动思考并重视信息化建设。知识管理引入企业时间不长，大家的认知也不同，蓝凌作为知识管理的推广者，会采用多种方式来引导企业认知、接受、实施知识管理，包括媒体宣传、行业专题分享会、领先企业的成功案例分享、针对地产行业的解决方案等方式，希望通过各种形式让企业真正理解、认识到知识管理的价值。

记者：蓝凌EKP解决方案历程从2001年的应用系统，到2009年的ECM平台，在这一过程中蓝凌一定经历了很多，有哪些事件让您记忆犹新呢？

叶葆春：蓝凌的一路发展也见证了中国知识管理的发展历程，2005年前，我们的解决方案名称是KOA，因为大家不懂知识管理（KM），我们只好将OA作为KM的载体来推动知识管理应用，这个阶段KOA与其它应用系统一样，相对独立。2005年，我们的观念发生深刻的变化，建立以人为核心的产品理念，关注如何让员工更容易通过IT获取、分享、应用知识，我们汲取当时最新的门户技术，构建全新的EKP（企业知识门户）解决方案，一方面用户的体验大大改善，另一方面开始实现与其它应用系统的整合。2007年，我们进一步理解企业需要的是一个支撑工作的平台，不仅管理知识，而且更关注知识管理整合到业务管理中，EKP演绎为企业知识化平台，帮助企业从信息化走向知识化。到2009年，一些大型企业开始构建知识管理平台/中心，管理的知识数量巨大，依靠传统技术难以支撑，因此我们在EKP解决方案中引入了企业级内容管理（ECM）产品，以更好地支撑大型企业的知识管理应用与发展。

记者：众所周知，蓝凌在大企业的口碑很好，尤其受一些行业龙头和优质企业的青睐。但今年蓝凌就把更多目光投向了中小企业。可很多年来人们都普遍认为知识管理只是为大企业服务的，您怎么看这一问题？

叶葆春：个人理解中小企业在发展过程中更需要知识管理，一方面借助知识管理可以有效帮助企业沉淀知识和经验，降低因人员流失对企业的巨大影响，同时还可以解决企业扩张时的人才稀释问题；另一方面中小企业更强调创新，创新往往取决于对知识的掌握和应用。蓝凌在推广知识管理过程中，自己也非常注重知识管理的应用与实践，从十多人发展到近四百人过程中也深刻体会到知识管理给我们带来的价值。因此，我们也非常愿意帮助更多的中小企业通过知识管理的应用促进业务发展和壮大。

记者：4月份，蓝凌的总部办公地正式乔迁至中钢大厦4楼，此次乔迁是否是便于公司整体规模扩大及业务拓展的需求呢？您能具体介绍一下吗？

叶葆春：近二年蓝凌的业务发展非常迅速，规模也不断扩大，包括总部、华南、华北、华东、西南区域的办公场地都进行了搬迁，以满足业务的发展。去年我们就提出“精总部，强区域”发展战略，一方面在总部加强知识管理的研究、产品研发、行业解决方案的构建，另一方面加强区域公司的建设，提升他们的项目实施能力、售后服务能力，我们的客户提供更贴身的服务。

记者：对于未来房地产行业的知识管理，您有哪些期待？

叶葆春：我们非常高兴地看到越来越多的房地产企业开始关注并实践知识管理，个人也非常期望有更多的企业加入知识管理应用行列、分享他们成功的经验，大家共同构建房地产行业的知识管理应用与实践模式，同时能够将知识管理真正融入企业的业务发展和日常管理工作中，使知识管理成为一种自觉行为。

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